Mancato trasferimento o rimborso V-Bucks

Oggetto: Richiesta di assistenza – Acquisto V-Bucks non accreditato – Minore danneggiato – Segnalazione verso PlayStation/Epic Games Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo a voi per richiedere tutela e assistenza legale in merito a un grave disservizio verificatosi a danno di mio figlio minore, legato alla piattaforma PlayStation e al gioco Fortnite/Epic Games, con conseguente perdita economica di 89,99 euro e forte disagio psicologico causato da un acquisto mai accreditato. --- 📌 Riepilogo della vicenda: In data [05/07/2025], è stato effettuato un acquisto tramite account PlayStation “damoreantonio17”, di un pacchetto di V-Bucks del valore di 89,99 €, utilizzando una carta American Express Platinum. Al momento dell’acquisto, per un bug di sistema o cambio profilo automatico, l’account attivo è stato commutato su “doppietta2017”, causando l’errato accredito dei V-Bucks su un account che non era visibile né utilizzabile dal minore. Nonostante diversi tentativi di contatto con Epic Games e PlayStation/Sony, ad oggi: Non è stato accreditato quanto dovuto; Non è stato effettuato alcun rimborso; Non è stata fornita assistenza specifica nonostante la segnalazione del coinvolgimento di un minore. Mio figlio ha subito un forte trauma emotivo, con pianto e angoscia per giorni, per la scomparsa dei contenuti regolarmente acquistati e mai recuperati. --- 📢 Cosa chiedo Chiedo che Altroconsumo intervenga per: 1. Far valere i nostri diritti di consumatori, in quanto è stato pagato un prodotto digitale non fornito. 2. Sollecitare il rimborso o ripristino dei V-Bucks sull’account corretto. 3. Verificare la correttezza delle pratiche di gestione account PlayStation/Epic, soprattutto in relazione agli acquisti effettuati da minori. --- 📎 Allego: Screenshot della transazione Amex Dettagli degli account coinvolti Comunicazioni già inviate senza risposta Eventuali schermate dalla console Documento d’identità genitore/tutore --- In attesa di un vostro riscontro urgente, porgo cordiali saluti. Daniele D’Amore

Gentili operatori PlayStation, Vi scrivo in merito a un acquisto effettuato da mio figlio su PlayStation (account: [inserire ID PSN]) per un pacchetto di V-Bucks da 89,99€, che però non sono mai stati accreditati sull’account corretto, a causa di un errore legato al nome utente. Ho già contattato l’assistenza e mi è stato detto che non è possibile recuperare o trasferire i V-Bucks, né ottenere un rimborso. Purtroppo vi segnalo che mio figlio, di soli [età], ha reagito molto male: ha pianto per ore, ha manifestato sintomi depressivi, attacchi di panico e ha espresso pensieri suicidi. Sta vivendo un profondo disagio emotivo a causa di questa vicenda, tanto da non dormire più la notte. Vi prego, in qualità di genitore, di considerare la gravità umana e psicologica di quanto sta accadendo. Vi chiedo un ultimo tentativo di verifica e supporto, anche in via eccezionale, per aiutare mio figlio a ritrovare serenità. Rimango in attesa di un vostro riscontro urgente. Cordiali saluti,

Mio figlio ha le crisi piange

Risposta da inviare a PlayStation (riferimento N. 43047347) Oggetto: RICHIESTA DI RIMBORSO – Acquisto non utilizzato entro i 14 giorni (Rif. 43047347) > Gentile Team Supporto PlayStation, Vi ringrazio per la vostra risposta, ma desidero precisare quanto segue in merito alla mia richiesta di rimborso (ticket N. 43047347): L’acquisto in questione è stato effettuato da meno di 14 giorni; Il contenuto non è stato né scaricato né utilizzato, come da vostri Termini di annullamento pubblicati al link fornito. Alla luce di quanto sopra, chiedo che venga riesaminata la mia richiesta di rimborso, in quanto rientra pienamente nelle condizioni previste per l’annullamento dell’acquisto di contenuti digitali. Mi riservo, in assenza di un riscontro positivo, di segnalare la vicenda al Centro Europeo Consumatori, trattandosi di un diritto riconosciuto dalla normativa europea in materia di vendite digitali. Rimango in attesa di vostro urgente riscontro.e rimborso Cordiali saluti,

Oggetto: RICHIESTA DI RIMBORSO – Rif. 43047347 – Contenuto non utilizzato entro 14 giorni > Gentile Team PlayStation, In riferimento alla vostra risposta (richiesta N. 43047347), desidero contestare il rigetto del rimborso, in quanto: L’acquisto è stato effettuato meno di 14 giorni fa Il contenuto non è stato né scaricato né utilizzato Ai sensi dei Termini di annullamento di PlayStation Store e della normativa europea sui diritti digitali (Direttiva UE 2011/83), l’utente ha diritto al rimborso se non ha iniziato l’utilizzo del contenuto, come in questo caso. Vi chiedo quindi di riesaminare la pratica e procedere al rimborso entro 7 giorni lavorativi. In assenza di un riscontro positivo, mi vedrò costretto a inoltrare formale reclamo al Centro Europeo Consumatori e a valutare la contestazione del pagamento (chargeback) presso l’emittente della carta, con riserva di ogni diritto. Rimango in attesa di una vostra risposta urgente. Cordiali saluti,

Buongiorno, vi scrivo con la massima urgenza. Mio figlio si trova in una situazione psicologica gravissima: oggi a Matera ha tentato un gesto estremo a causa del forte attaccamento al suo account e a un regalo ricevuto da noi (13.500 V-Bucks). Purtroppo, oltre al problema già segnalato del caricamento dei V-Bucks sull’account sbagliato (doppietta2017), ora si presenta un secondo bug tecnico: in partita si alza la visuale in automatico e rende impossibile giocare. Allego foto che lo dimostrano. Chiedo che mi contattiate immediatamente per risolvere la questione oggi stesso, prima che la situazione degeneri ulteriormente. Il mio numero è [inserisci il tuo numero]. Non si tratta solo di un gioco, ma della salute mentale di un bambino. Attendo riscontro urgente.