Spett.le ZARA Italia S.r.l.,
in data 03/12 ho effettuato un acquisto online sul vostro sito, ordine n. 54364132490.
Poiché la taglia delle scarpe risultava troppo piccola, ho richiesto tramite il vostro sito la sostituzione con un numero più grande.
In data 17/12 ho ricevuto l’ordine sostitutivo n. 665600480, che tuttavia risultava errato, in quanto all’interno della confezione erano presenti due scarpe di taglie differenti (una 38 e una 39), rendendo l’articolo inutilizzabile.
Per tale motivo ho provveduto a rendere l’ordine presso un vostro punto vendita fisico, secondo le procedure da voi previste.
Il reso è identificato con il numero 21GWH2NHBIM8.
In data 18/12 ho ricevuto una vostra email di conferma della ricezione del reso, nella quale veniva indicato che avrei ricevuto successivamente una comunicazione di conferma del rimborso.
Tale comunicazione non è mai pervenuta.
Ad oggi sono trascorsi oltre 14 giorni lavorativi dalla conferma di ricezione del reso, termine da voi stessi indicato e comunque conforme a quanto previsto dagli artt. 56 e 57 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), ma non ho ancora ricevuto il rimborso dell’importo dovuto pari a € 27,55, né alcuna informazione certa sui tempi di accredito.
Ho contattato ripetutamente il vostro servizio clienti tramite chat, ricevendo esclusivamente risposte automatiche e non risolutive, senza che il rimborso venisse mai effettivamente eseguito.
Mi è stato inoltre proposto un codice sconto del 40%, che rifiuto espressamente, non costituendo in alcun modo un’alternativa legittima al rimborso di una somma da me regolarmente pagata e dovuta.
Con la presente vi invito e diffido formalmente a provvedere entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente al rimborso dell’importo di € 27,55, mediante riaccredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
In difetto, mi vedrò costretta ad adire le vie legali e a rivolgermi alle associazioni di tutela dei consumatori e agli organismi competenti, senza ulteriore preavviso, per la tutela dei miei diritti, con aggravio di costi a vostro carico.
La presente vale quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Distinti saluti.
[Tuo nome e cognome]
[Tua email o PEC]
Allegati:
– Conferma ordine n. 54364132490
– Conferma ordine n. 665600480
– Conferma ricezione reso n. 21GWH2NHBIM8 (email del 18/12)
– Ricevuta di pagamento
