Negata assistenza in garanzia

Buonasera, reclamo perché mi è stata negata l'assistenza in garanzia per 3 anelli acquistati l'anno prima. Il 21 maggio 2018 mi sono stati regalati tre anelli della linea ''LUCCIOL'' e su due di questi ad aprile 2019 le pietre si sono staccate andando perse. Il 3 maggio 2019 è stata attivata la garanzia presso la gioielleria dove era stato fatto l’acquisto che ha provveduto a inviare gli anelli a PomellatoIl 30 maggio 2019 sono stata informata che Pomellato ha respinto la richiesta di assistenza in garanzia dicendo che non ci sono vizi di qualità e che l'intervento può essere fatto solo a pagamentoDato che i tempi della garanzia sono stati rispettati e che le pietre si sono staccate neanche dopo un anno dall’acquisto Vi invito a procedere immediatamente all’intervento di sostituzione delle pietre mancanti in garanzia. Resto in attesa di un vostro pronto riscontro.