Negato rimborso integrale 717,08€ pacchetto ID 3069536500

Spettabile Altroconsumo, desidero segnalare la condotta di Lastminute.com in merito alla cancellazione forzata di un pacchetto turistico (Volo + Hotel) per tre persone, con destinazione Malta (ID 3069536500). A seguito della cancellazione operata dal fornitore, l'agenzia mi propone due opzioni discriminatorie nella loro piattaforma "My lastminute.com": Uno "Speciale Voucher Premium" del valore di 716,75 €. Un rimborso in denaro di soli 486,59 €. Dalla fattura n. 25FPKOA-783308 emerge che l'agenzia tenta di trattenere arbitrariamente le quote relative a "Travel Extra Pack" (165,00 €) e "Total Protection" (65,49 €). Questa condotta è totalmente illegittima ai sensi della Direttiva UE 2015/2302 e del Codice del Turismo italiano (che la stessa società dichiara di applicare nei propri termini d'uso). Nello specifico: Indivisibilità del Pacchetto: Trattandosi di un pacchetto turistico annullato non per mia scelta, ho diritto al rimborso integrale di ogni somma versata, inclusi i servizi accessori che sono diventati privi di oggetto. Ammissione del Credito: L'offerta di un voucher per la cifra piena di 716,75 € è la prova documentale che Lastminute.com riconosce tale somma come mio credito effettivo. Non esiste base legale per cui il rimborso monetario debba subire una decurtazione rispetto al voucher. Trattenuta Indebita: Le penali applicate a servizi come l'assicurazione o pacchetti extra in caso di cancellazione del volo sono vessatorie e contrarie agli obblighi di protezione del consumatore. Ho già inviato una diffida formale via email comunicando l'irricevibilità di un rimborso parziale e indicando le mie coordinate Banca Mediolanum per il bonifico della cifra intera. In assenza di un riscontro immediato, procederò con il chargeback totale per servizio non reso tramite il circuito della mia carta di credito. Richiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Lastminute.com provveda al riaccredito immediato dell'intera somma di 717,08 € (o della differenza di 716,75 € indicata nel loro voucher).

Spettabile Altroconsumo, Grazie per averci contattato. Dopo aver effettuato tutte i controlli necessari in merito a questo reclamo, vi assicuriamo che il rimborso di 486,59 euroè corretto, in quanto la Total Procation di 165.00 euro et il servizio Travel Extra Pack di 65,49 non sono rimborsabili. Inontre, vi ricordiamo che tramite la Travel Extra Pack,il nostro cliente ha ricevuto un nuovo voucher di 105 euros valido fino 27/11/2026 in più ad uno sconto sulla suddetta prenotazione di 240,00 euro: voucher n° 2619323900594501 Di conseguenza, il rimborso proposto è corretto e come indicato nei nostri termini e condizioni di acquisto,questi due prodotti essendoservizisecondari,non sono rimborsabili in casodi cancellazione come da TC : s:www.it.lastminute.com/it/inforivacy.?orderId=3069536500documentName=tc Alla luce di quanto spiegato, siamo spiacenti di informarla che non è previsto alcun rimborso integrale e maggiore di quello proposto. Chiediamo dunque al Sig.Rossi di scegliere uno dei rimborsi proposti nella sua aerea personale al fine di poter effettuare il rimborso il prima possibile. Vi ringraziamo per la comprensione e rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Sunday 21-12-2025 02:30:27, reclami@altroconsumo.it wrote:

Replico a quanto affermato da Lastminute.com. La vostra risposta conferma la volontà di applicare clausole vessatorie contrarie alla legislazione italiana (Codice del Turismo) che voi stessi dichiarate di applicare. Trattenere oltre 230 € per servizi accessori a un pacchetto integralmente annullato dal fornitore è illegittimo. L'offerta di 'sconti futuri' non sostituisce l'obbligo di rimborso monetario integrale dei pagamenti effettuati. Avete persino confuso gli importi dei servizi citati, a dimostrazione della pretestuosità della vostra posizione. Ribadisco che non accetterò alcun rimborso inferiore ai 717,08 € dovuti e che questa vostra risposta scritta sarà utilizzata come prova di mala fede nella procedura di chargeback già avviata con Banca Mediolanum."

Gentile Sig.Rossi, Grazie per averci contattato. Riteriamo la nostra posizione e le confermiamo che èdefinitivae non intendiamo rivederla, in quanto abbiamo gestito correttamente la suddetta pratica. Il suo caso è chiuso e Laringraziamo per la sua comprensione. Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Monday 22-12-2025 18:45:16, reclami@altroconsumo.it wrote: