In data 25/11/2024 effettuavo ordine per un materasso 'Materasso Gel Plus Emma Elite' tramite il loro sito e ricevevo il materasso tramite corriere poste italiane il 27/11, fino a qui nulla da dire spedizione veloce.
Ho provato il materasso per qualche giorno e mi sono accorta che non riposavo bene e mi alzavo dolorante al contrario di quello che avevo letto. Quindi ho pensato semplicemente di aver sbagliato prodotto e ho voluto avviare la pratica di reso. Emma si avvale di un servizio di prova di 100 notte, motivo per cui ho scelto di provare. Cerco un numero di telefono ma non esiste, viene suggerito di scrivere alla chat bot, la quale non riconosce ne il numero d'ordine, ne il mio recapito telefonico; tento numerose volte di ottenere una risposta dopodiché scrivo alla mail supporto@emma-materasso.it per ottenere spiegazioni/istruzioni. Anche in questa occasione dopo diversi giorni, ricevo una mail chiaramente impersonale e preimpostata l'11 di dicembre, che mi annuncia un ritardo di gestione dovuto ad un sovraccarico di volume di richieste . Attendo qualche giorno e riscrivo il 16 ma sono ancora in attesa. Stamattina ho riscritto al servizio chat bot che di nuovo non ha riconosciuto numero ordine e numero di telefono. Quindi sono in un limbo appesa ad una mail da cui non ricevo risposta e una chat farlocca. Non so se sono capitata in un caso sfortunato, ma mi pare che il servizio clienti di questa azienda faccia acqua da tutte le parti.
Ovviamente se non otterrò risposta entro la settimana corrente mi rivolgerò al servizio dei consumatori. Confido in un rapido contatto e una risoluzione veloce per ottenere il rimborso.
