Non forniscono lo sconto di legge 104 - Ci vogliono mesi

Spett. SAMSUNG In data 28/03/2025 Ho inviato un'email richiedendo lo sconto IVA per l'acquisto del prodotto MONITOR OLED G8 presso il Vostro sito, poiché promettono il valore del carrello il giorno dello screenshot, quindi ho inviato uno screenshot dello stesso que inclui tutti gli sconti che avrei avuto acquistando quel giorno, manca solo lo sconto IVA sul valore del prodotto (che, secondo i miei calcoli, sconto codice + altri sconto + sconto legge 104 darebbe un voucher del valore di 349,60). Il 31/03/2025 l'hanno inoltrato al settore responsabile con codice 1198795067 e numero di pratica 95218. Quando ho contattato Samsung su WhatsApp, le istruzioni dicevano che ci sarebbero voluti fino a 10 giorni per l'invio del voucher. Oggi è il 30 aprile e non ho ancora ricevuto il voucher. Ho chiesto più volte via email, e Paula mi ha sempre risposto dicendomi che la scadenza si era allungata a causa della domanda e che ora sarebbero stati 20 giorni lavorativi (che sono già trascorsi e non ho ancora ricevuto il voucher), insistendo sul fatto che avrei dovuto aspettare, insinuando che non avrei dovuto continuare a mandare email perché che quando il voucher sarà pronto mi avrebbero contattato. Ho creato un post sul forum italiano europeo di Samsung, intitolato "Tempo di attesa - Voucher legge 104", lamentando la situazione e cercando di ottenere aiuto. Mi ha sempre risposto DanieleB_M Moderatore. Tuttavia, il moderatore ha sempre cercato di ingannarmi con le parole, distorcenti che Samsung aveva già detto in messaggio, mettendo in dubbio le mie parole al punto che ho inviato degli screenshot per dimostrare ciò che stavo dicendo. Alla fine non servì a nulla. Dopo aver insistito, ieri il moderatore ha detto di aver aggiunto urgenza alla richiesta, ma finora non ho ricevuto alcuna risposta. Samsung palesemente evita di ottemperare alla legge 104, impiegando mesi per emettere un voucher e ignorando la legge italiana e i diritti dei disabili. È assurdo, cercano di ingannare la persona disabile come se fosse ritardata, soprattutto nel forum. Distinguono i disabili dagli altri, poiché una persona che non ha diritto allo sconto può acquistare sul posto. Allo stesso modo in cui in negozio lo sconto è immediato, ma nella mia città non c'è un punto vendita Samsung, in Italia non ne conosco nessuno, allo stesso modo in negozio non garantirebbero lo stesso prezzo che sul sito web. Vorrei una soluzione il prima possibile, considerando che ho inviato la mia documentazione medica in cui si afferma che il prodotto è essenziale per la mia disabilità. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile Sig. Everton Fernando Dias, la informiamo che la sua richiesta è stata correttamente presa in carico. Provvederemo a ricontattarla entro 1 giorno lavorativo fornendole i primi riscontri in merito alla sua richiesta. Cordiali saluti. Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it Inviato: mercoledì 30 aprile 2025 14:46 A: samsung.italia@cgn.legalmail.it Oggetto: Non forniscono lo sconto di legge 104 - Ci vogliono mesi ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Finora non ho avuto altra soluzione se non quella di cercare di ingannare me stesso con parole e scadenze. Oggi ho ricevuto un tentativo telefonico seguito da una mail da Michela, che mi informava che la mia richiesta era in fase di lavorazione. Ero a un appuntamento dal medico e non ho potuto rispondere a una chiamata che non mi aspettavo. In ogni caso, la mia disabilità limita la mia comunicazione telefonica e, dato tutto quello che sta succedendo e la possibilità di un intervento legale, preferisco che le trattative vengano registrate via e-mail. In ogni caso trovo assurdo che il motivo della chiamata fosse dire che la mia richiesta è in fase di "lavorazione". Questa è la risposta di Samsung ormai da settimane. Non capisco la difficoltà nel calcolare e creare un voucher che abbia bisogno di mesi. Anche lamentarsi con altroconsumo non ha prodotto risultati. Non è la prima volta che vengo trattato in questo modo dalla Samsung e, in quanto persona disabile, mi sento mancato di rispetto. Dubito che verrà presentata una soluzione entro i tempi da me indicati su altroconsumo, non lasciando alternative se non un reclamo agli organi competenti dell'UE e un intervento legale. Cordiali saluti, Everton Fernando Dias