ORDINE MAI arrivato

Oggetto: Deduzioni, riscontro e diffida in merito al reclamo – Pratica n. 14659666 – Ordine YUCWPCFEP (Antonio Lo RussoPasquale Solimine) Spett.le Altroconsumo, e p.c. Sig. Antonio Lo RussoPasquale Solimine, La scrivente Jolly Casa S.r.l. (P.IVA 01773150436), in persona del proprio legale rappresentante pro tempore, formula la presente per riscontrare e contestare integralmente il reclamo aperto dal Vostro associato in merito all'ordine in epigrafe. In via preliminare, si respingono e si stigmatizzano con assoluta fermezza le espressioni gravemente offensive, diffamatorie e denigratorie utilizzate dal Vostro associato nel testo del reclamo ("Siete una vergogna", "VERGOGNATEVI"). La scrivente Società è regolarmente e storicamente operativa sul mercato e non tollera lesioni alla propria immagine aziendale per dinamiche puramente logistico-contrattuali. Si diffida il cliente dal reiterare tali affermazioni, con ampia riserva di agire nelle competenti sedi penali e civili. In merito alla fornitura, si rende necessario ripristinare la corretta cornice normativa e contrattuale: 1. Sulle tempistiche di gestione e cause oggettive L'ordine in oggetto è stato perfezionato in data 24/07/2025. Da quel momento, l'evasione della commessa ha subito gli eccezionali ed inevitabili effetti cumulati dei periodi di sospensione feriale e di cause di forza maggiore, tutti previsti dalle Condizioni Generali di Vendita validamente accettate al momento dell'acquisto (consultabili su s:arredamentishop.it/content/8-aeu-legal-shipping-and-payment): Fermo Estivo (Art. 7): Chiusura dei magazzini di produzione nel mese di agosto, con slittamento delle attività a metà settembre. Scioperi Nazionali: Gravi blocchi del comparto trasporti verificatisi in autunno. Fermo Invernale (Art. 8): Ulteriore blocco logistico per festività e inventario dal 20 dicembre al 15 gennaio. Tali contingenze hanno dilatato in modo eccezionale le tempistiche, ma non configurano in alcun modo una frode. Inoltre, il nostro Servizio Clienti non è "sparito", ma è attualmente sovraccaricato dallo smaltimento dell'arretrato. A dimostrazione di ciò, in data 15 gennaio 2026, il nostro Servizio Clienti ha inviato al cliente il seguente e dettagliato messaggio di aggiornamento tramite WhatsApp: "Gentile Sig. Solimine, In merito al Suo ordine YUCWPCFEP del 24/07/2025, Le forniamo finalmente l'aggiornamento operativo definitivo per sbloccare la Sua consegna. Le confermiamo che il fornitore ci ha comunicato la disponibilità del Suo tavolo a partire dal 20 Gennaio. Di conseguenza, abbiamo ufficialmente programmato il ritiro della merce presso il magazzino del produttore per giovedì della prossima settimana. Siamo profondamente rammaricati per l'attesa di questi mesi; siamo consapevoli del forte disagio arrecato e Le porgiamo le nostre più sincere scuse per i ritardi produttivi e logistici che hanno interessato la Sua pratica. Una volta che il tavolo giungerà presso la nostra logistica (subito dopo il ritiro di giovedì), procederemo immediatamente con il controllo qualità, l'imballo extra protettivo e l'allestimento della spedizione finale verso il Suo indirizzo. Riceverà il codice di tracking via email non appena il collo sarà affidato al corriere nazionale. La ringraziamo infinitamente per la pazienza dimostrata. Cordiali saluti, Assistenza Clienti Arredamentishop.it" In aggiunta a quanto sopra, a totale e definitiva smentita delle dichiarazioni del Vostro associato circa la nostra irreperibilità, alleghiamo alla presente lo screenshot dell'ulteriore comunicazione inoltrata regolarmente dalla scrivente al cliente, che attesta il nostro continuo supporto e il monitoraggio costante della pratica. Tali evidenze documentali smentiscono inequivocabilmente la presunta assenza di riscontri lamentata nel reclamo. Inoltre, come si evince dalla documentazione fotografica che alleghiamo, in data 09 gennaio il fornitore ci ha formalmente comunicato il rinvio del ritiro del tavolo a causa di un imprevisto riassortimento. 2. Variazione Improvvisa di Listino (Art. 20 Condizioni di Vendita) Indipendentemente da quanto sopra, per poter finalmente evadere la fornitura che era in fase di approntamento, Vi comunichiamo formalmente l'insorgenza di un imprevisto tecnico-commerciale. Il fornitoreroduttore ha applicato un improvviso aumento di listino pari a € 25,00 sull'articolo richiesto (Tavolo Allungabile Art. 741). Il nuovo prezzo aggiornato è già pubblico e verificabile sul nostro sito al seguente link: 👉 s:arredamentishop.it/offerte-mobili/2507-tavolo-bianco-e-legno-cm-180x100h76-allungabile-cm-360-nuovo-art741-consegna-gratuita-arredamentishopit-8055136618843. Tale specifica casistica è espressamente regolamentata dall'Art. 20 delle Condizioni Generali di Vendita sottoscritte dal cliente, il quale recita: "Si possono verificare aumenti imprevisti dei prezzi dovuti ad aumenti da parte dei fornitori... in questo caso verrà chiesta una integrazione oppure verrà annullato l'ordine riaccreditando le somme versate. Jolly Casa srl non può essere ritenuta responsabile di tali aumenti e nessun risarcimento può essere richiesto." 3. Richiesta di Conferma Definitiva Lavorando con margini operativi minimi per garantire prezzi di fabbrica, la scrivente Società non può assorbire tale rincaro. Considerata la manifesta e ingiuriosa insofferenza del cliente, l'applicazione dell'Art. 20 ci consente di risolvere tempestivamente la vertenza. Poniamo pertanto due opzioni: OPZIONE A (Accettazione): Il cliente conferma l'accettazione dell'integrazione di € 25,00 (che andrà saldata in contanti al corriere in contrassegno alla consegna) e la merce riprenderà immediatamente l'iter logistico per la spedizione. OPZIONE B (Rifiuto e Annullamento): Il cliente rifiuta l'integrazione. In tal caso, la Società procederà d'ufficio all'annullamento dell'ordine e allo storno integrale delle somme versate, accogliendo di fatto la richiesta di chiusura del rapporto. Restiamo in attesa delle determinazioni del consumatore in risposta alla presente o sul canale WhatsApp aziendale. Distinti saluti, Ufficio Legale Jolly Casa S.r.l. --- Jolly Casa S.r.L. Chat WhatsApp: 333.5608878 Sede Legale: Via XX Settembre, 21 - 62100 Macerata (MC) P.iva: 01773150436 info@arredamentishop.it s:arredamentishop.it --------------------------- Risposte alle domande frequenti qui: s:arredamentishop.it/content/57-faq Questo messaggio e-mail contiene informazioni riservate ed utilizzabili esclusivamente dal destinatario sopraindicato . Il ricevente, se diverso dal destinatario, è avvertito che qualsiasi utilizzazione, divulgazione o copia di questa comunicazione comporta la violazione delle disposizioni di Legge sulla tutela dei dati personali ed è pertanto severamente vietata. Qualora il messaggio fosse ricevuto per errore, Vi preghiamo di cancellarlo e di darne informazione immediata al mittente. Si avverte, inoltre, che la comunicazione elettronica può essere intercettata, persa, incompleta, ed affetta da virus. Il mittente non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno arrecato al destinatario a seguito di dette infezioni od errori. Il 2026-03-19 16:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto: