Pacco fermo da giorni al centro smistamento

Buongiorno, il pacco risulta spedito il 14/12, dato in consegna presso il locker poste scelto in data 16/12, poi tornato al centro smistamento di Milano in data 17/12 e rimasto lì da allora.Ovviamente il servizio clienti poste italiane non è contattabile per l'alto flusso di chiamate, il mittente dice di non poter fare nulla in quanto la spedizione è a cura di Poste, quindi chi è il solito che ci rimette? Il cliente!Saluti