Con la presente intendo presentare formale reclamo nei confronti della società DoYouItaly.com, in relazione alla prenotazione di noleggio auto n. DYI-201914490, per la quale ho versato anticipatamente la somma di €187,40, senza tuttavia ricevere il servizio acquistato.
In data 26 aprile 2026, mi sono recato presso l’ufficio Surprice Rent a Car – Catania Airport, Via S. Giuseppe Alla Rena 4, Catania (CT) 95121, all’orario concordato delle ore 15:30, per il ritiro del veicolo prenotato (Citroen C1 5 porte A/C o similare, volo EJU3541).
Il personale dell’autonoleggio ha rifiutato la consegna del veicolo, adducendo come motivazione la presunta non idoneità della mia carta di credito. Tale affermazione è priva di fondamento, in quanto:
• la carta presentata è una carta di credito Visa/Mastercard nominativa, pienamente valida e attiva alla data del noleggio;
• la medesima carta viene regolarmente utilizzata da anni per noleggiare veicoli, senza che sia mai sorto alcun problema di accettazione;
• elemento dirimente: immediatamente dopo il rifiuto di Surprice Rent a Car, nella stessa giornata, ho noleggiato un veicolo presso un altro operatore utilizzando la medesima identica carta di credito, con pieno successo – prova inconfutabile della sua totale funzionalità e conformità ai requisiti richiesti.
Il rifiuto da parte del fornitore locale si configura pertanto come del tutto arbitrario e ingiustificato, e la responsabilità del mancato servizio ricade interamente su DoYouItaly in qualità di intermediario contrattuale.
Ritengo il comportamento di DoYouItaly gravemente inadempiente, in quanto:
• ho pagato anticipatamente e integralmente un servizio che non mi è stato erogato, per cause non a me imputabili;
• la carta di credito presentata era pienamente conforme e funzionante, come dimostrato dall’utilizzo immediato e riuscito della stessa presso un altro noleggiatore nella medesima giornata;
• il mancato rimborso configura una violazione degli obblighi contrattuali e dei diritti del consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo);
• ai sensi dell’art. 1453 c.c., in presenza di inadempimento contrattuale, il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto e alla restituzione integrale delle somme versate.
Alla luce di quanto sopra esposto, chiedo formalmente:
• il rimborso integrale della somma di €187,40 versata anticipatamente per la prenotazione n. DYI-201914490;
• un riscontro scritto e motivato entro 30 giorni solari dal ricevimento della presente, termine previsto dalla normativa vigente a tutela del consumatore.
Si precisa che con il ricevimento del presente reclamo, DoYouItaly è formalmente costituita in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c. Qualora il rimborso non avvenga entro i 30 giorni sopra indicati (termine ultimo: 26 maggio 2026), verranno applicati gli interessi legali di mora ai sensi dell’art. 1284 c.c., decorrenti dalla data della presente comunicazione e fino all’effettivo pagamento.
In assenza di risposta o rimborso entro il predetto termine, mi riservo di procedere con:
• segnalazione all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) e alle autorità competenti per la tutela dei consumatori;
• richiesta di chargeback tramite il mio istituto bancario per servizio non erogato;
• ulteriore azione legale a tutela dei miei diritti, con richiesta di rimborso integrale, interessi maturati e risarcimento del danno subito.
