Penale per smarrimento chiave

Buongiorno, mi chiamo Andreozzi Gianmarco e vi scrivo per segnalare un grave disservizio da parte di Enjoy, il servizio di car sharing gestito da Eni, che sta causando molestie a mio carico per il presunto smarrimento della chiave dell'auto con richieste per il pagamento della penale. Il giorno 29/10 alle ore 8.20 ho noleggiato un auto enjoy a Torino in corso Francia e concluso alle ore 9.00 in corso Grosseto( zona Juventus stadium). Ho concluso il noleggio normalmente tramite app e riposto la chiave nel portaoggetti centrale. Intorno alle 13, ripassando nello stesso luogo, ho visto che l'auto era ancora parcheggiata ed ho provato ad effettuare un nuovo noleggio. Mi sono però resoconto che la chiave non era più presente in auto, cosìcche ho contatto il servizio clienti per descrivere l'accaduto, ma non mi hanno detto altro se non che mi avrebbero addebitato la penale di 250 euro. Ho segnalato che il parcheggio in questione era presenziato da parcheggiatori abusivi che erano interessati alla funzionalità dell'auto o che probabilmente l'auto in questione a fine noleggio non abbia bloccato correttamente le porte e qualcuno può aver preso la chiave (il mio nuovo tentativo di noleggio e la comunicazione al servizio clienti dimostrano la mia buona fede nella vicenda). Ho richiesto che la penale non venga applicata in quanto non hanno prove che attestino che lo smarrimento è imputabile alla mia persona se non che io sia stato l'ultimo utilizzatore. Confido che vogliate procedere rapidamente alla chiusura della vicenda. Saluti

Gentile Cliente, purtroppo non avendo fonti a testimonianza del rilascio della chiave nel vano porta oggetti, e anche, come da lei confermato, la vettura si presentava ancora parcheggiata esattamente dove ha effettuato il rilascio, da regolamento, si identifica come ultima utilizzatrice del servizio e della chiave in questione smarrita. Purtroppo non possiamo accogliere la sua richiesta di contestazione, in quanto risulta da analisi tecniche, che lei, sia stato ultimo utilizzatore effettivo del veicolo. Ti ricordiamo che siamo a tua disposizione anche al numero verde 800.900.505 da numero italiano o allo 02.23322222 da numero estero. Il servizio è attivo 7 giorni su 7, 24h su 24 Saluti, Il Team Enjoy

Per quanto riguarda fonti a testimonianza del rilascio della chiave in auto, con me c'era anche un altra persona che può confermare la vicenda in ogni sede. Posso replicare che neanche voi avete fonti a testimonianza che lo smarrimento della chiave è imputabile a me o che magari le porte non si sono chiuse per un malfunzionamento. Continuate a dire che sono stato io l'ultimo utilizzatore ma questo è un dato di fatto in quanto ho chiamato io stesso per denunciare l 'accaduto al vostro servizio clienti. Ribadisco la mia estraneità ai fatti e se continuerete ad addebitarmi tale importo sarò costretto ad agire per vie legali. Saluti

Gentile Cliente, la richiesta precedente, effettuata presso il nostro servizio è ancora in corso di verifica. Ti ricordiamo che siamo a tua disposizione anche al numero verde 800.900.505 da numero italiano o allo 02.23322222 da numero estero. Il servizio è attivo 7 giorni su 7, 24h su 24 Saluti, Il Team Enjoy

É ancora in corso di verifica però intanto continuate ad inviare solleciti di pagamento.

Gentile Cliente, abbiamo sollecitato il riscontro alla pratica di contestazione 12301331. Il sollecito del pagamento è un automatismo del sistema che non può essere sospeso durante la valutazione della pratica. Ti preghiamo di ignorarlo. Ti ricordiamo che siamo a tua disposizione anche al numero verde 800.900.505. Il servizio è attivo 7 giorni su 7, 24h su 24. Saluti Il Team Enjoy

Con la presente per comunicare ancora ad altroconsumo che "l'azienda enjoy" nonostante i miei reclami precedenti, continua con la sua richiesta di pagamento della penale senza nessuna prova a mio carico, se non il fatto di essere stato l'ultimo utilizzatore. Mi è capitato di vedere che tante altre persone sono incappate nella "trappola" dello smarrimento delle chiave e la suddetta azienda ha prelevato unilateralmente da questi i 250 euro della penale. L'ultimo caso oltre al mio che è stato segnalato su altroconsumo, ad esempio, risale al 22/10/2025, segno evidente che sono magari le stesse auto (danneggiate e cannibalizzate) ad avere problemi e non gli utilizzatori. Nel mio caso non sono riusciti a prelevare l'importo della penale, in quanto ho bloccato il pagamento automatico su PayPal, e sono quindi ostinati a rivolgersi alla loro agenzia di recupero crediti con aggravio di oneri e costi a mio carico. A questo punto se l'azienda non vuole trovare una soluzione bonaria alla controversia, ne diventerà una questione di principio anche per me. Chiedo inoltre ad altroconsumo di intervire definitivamente per porre fine a questo atteggiamento vessatorio di Enjoy, che probabilmente ha la necessità di rifarsi per il loro scadente servizio sui clienti, vittime di queste situazioni imbarazzanti. Cordialmente Gianmarco Andreozzi