Oggetto: Richiesta assistenza e segnalazione pratica commerciale scorretta – CUPRA Formentor
Spett.le Altroconsumo,
mi rivolgo alla Vostra Associazione per richiedere assistenza in merito a una controversia in essere con CUPRA Italia e il concessionario Lombarda Motori (Milano), relativa all’acquisto di una vettura CUPRA Formentor.
In particolare, segnalo quanto segue.
In data recente ho acquistato una CUPRA Formentor (VIN: VSSZZZKM4TR004665), dotata di sistemi ADAS quali cruise control adattivo (ACC) e Lane Assist, volante capacitivo, radar, ovvero componenti che, secondo le informazioni disponibili, costituiscono la base hardware per la funzione “Travel Assist”.
Tuttavia:
• tale funzione non risulta attiva sul veicolo;
• non mi è stata proposta né adeguatamente illustrata in fase di trattativa commerciale;
• non mi è stata fornita una informazione chiara e trasparente circa la sua assenza o non disponibilità sulla versione acquistata;
• a specifica richiesta successiva, mi è stato comunicato che la funzione non è attivabile sul modello in mio possesso, senza però fornire una spiegazione tecnica dettagliata e documentata.
Ritengo che tale comportamento possa configurare:
• una carenza di trasparenza informativa in fase precontrattuale;
• una possibile pratica commerciale scorretta, idonea a influenzare le scelte di acquisto;
• una difformità rispetto alle legittime aspettative generate in fase di trattativa.
Preciso inoltre di essere in possesso di ulteriori elementi a supporto, tra cui comunicazioni intercorse con il personale commerciale (anche tramite messaggi vocali), che evidenziano risposte non chiare sul punto.
Nonostante un mio formale reclamo già inviato a CUPRA Italia e al concessionario, non ho ricevuto riscontri adeguati nel merito.
Alla luce di quanto sopra, chiedo cortesemente:
• una valutazione della vicenda sotto il profilo della tutela del consumatore;
• assistenza per l’eventuale apertura di una procedura di conciliazione;
• indicazioni sulle azioni più opportune da intraprendere per la tutela dei miei diritti (inclusa eventuale richiesta di attivazione della funzione, riduzione del prezzo o altra forma di ristoro).
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione utile (contratto, comunicazioni, eventuali prove audio).
Ringraziando per l’attenzione, porgo cordiali saluti.
Gianmarco Conelli
3462516450
Gconelli@icloud.com
