Problema con Qualità prodotto

Aqcuistato divano modello calinziano costo oltre 3000 euro a settembre numero ordine 2025/M2/5765 presso il negozio di Corsico con consegna primi dicembre.Consegna effettuata 22 dicembre dopo innumerevoli solleciti sia in negozio( dove non fanno altro che dirti che loro con la logistica non centrano nulla) e attraverso il sito. Subito rilevati questi problemi: 1) scricchioli durante la seduta e muovendomi sul divano 2) sedute molto dure 3) grinze già dopo pochi giorni di utilizzo Aperto reclamo in data 12 gennaio numero 2026/AS/2214 sempre e solo con Forum dal loro sito, perchè in negozio dicono che sono un altra ditta e non possono fare nulla. Comunque mi chiedono foto e video che carico e mi dicono che cambieranno solo un modulo dei due , questo sulla base di un video e alcune foto. Non hanno periziato dal vivo. Ho scritto una prima mail con Pec segnalando i problemi il 30 gennaio senza ricevere risposta.In data 9/02 ho inviato seconda Pec con diffida formale senza ricevere risposta. Allego le foto del divano e il video dove sentono che scricchiola e le copie delle pec inviate . Ovviamente chiedo che 1) perizia dal vivo e non tramite foto e video 2) che sia nel caso cambiato tutti i moduli essendo il divano unico 3) che le sedute siano uguali a quelle provate in negozio e non molto più dure 4) che non abbia grinze

Desidero replicare alla risposta ricevuta da Poltronesofà in merito al mio reclamo. I difetti da me segnalati (scricchiolii evidenti, grinze marcate e sedute eccessivamente rigide) non possono essere considerati fisiologici, poiché presenti sin da subito e tali da compromettere il comfort e la qualità dichiarati al momento dell’acquisto. La proposta di sostituire un solo modulo del divano non ripristina la conformità del bene, in quanto il prodotto è composto da due elementi che devono essere uniformi per struttura, rigidità, imbottitura e resa estetica. Una sostituzione parziale comporterebbe inevitabili differenze tra i moduli. La garanzia legale (D.Lgs. 206/2005) prevede che la riparazione o sostituzione debba essere integrale, gratuita e risolutiva, senza arrecare al consumatore disagi sproporzionati. La mancata verifica tecnica a domicilio non appare conforme a tali obblighi, considerando le dimensioni del bene e l’impossibilità per il consumatore di trasportarlo. Ribadisco pertanto la richiesta di sostituzione completa del divano o, in alternativa, una soluzione equivalente che ripristini pienamente la conformità del prodotto. Chiedo che Altroconsumo apra una procedura di conciliazione per ottenere una soluzione conforme alla normativa vigente. Cordiali saluti, Emanuele Guarniero

Buongiorno vi aggiorno riguardo la pratica. Oggi 20 febbraio sono intervenuti e hanno sostituito solo un modulo dei 2 lasciando inalterate le coperture, sfoderando il modulo e rimettendo le stesse coperture sullo stesso. Ora alla luce dell'intervento attualmente lo scricchiolio sembra sparito ma mi riservo di vedere nei prossimi giorni. Permangono inalterate, se non peggiorare le evidenti pieghe e grinze che stanno pian piano invadendo il divano. Inoltre le sedute rimangono ancora molto più dure di quando le abbiamo provato in negozio, rendendo l'esperienza sul divano completamente diversa e non soddisfacente.intervento odierno non ha risolto le contestazioni nel suo complesso. Chiedo di aggiornare la pratica in modo da procedere per eventuali azioni per ripristinare i miei diritti e avere un divano uguale a quello scelto e provato in negozio Cordiali saluti