Desidero replicare alla risposta ricevuta da Poltronesofà in merito al mio reclamo.
I difetti da me segnalati (scricchiolii evidenti, grinze marcate e sedute eccessivamente rigide) non possono essere considerati fisiologici, poiché presenti sin da subito e tali da compromettere il comfort e la qualità dichiarati al momento dell’acquisto.
La proposta di sostituire un solo modulo del divano non ripristina la conformità del bene, in quanto il prodotto è composto da due elementi che devono essere uniformi per struttura, rigidità, imbottitura e resa estetica. Una sostituzione parziale comporterebbe inevitabili differenze tra i moduli.
La garanzia legale (D.Lgs. 206/2005) prevede che la riparazione o sostituzione debba essere integrale, gratuita e risolutiva, senza arrecare al consumatore disagi sproporzionati. La mancata verifica tecnica a domicilio non appare conforme a tali obblighi, considerando le dimensioni del bene e l’impossibilità per il consumatore di trasportarlo.
Ribadisco pertanto la richiesta di sostituzione completa del divano o, in alternativa, una soluzione equivalente che ripristini pienamente la conformità del prodotto.
Chiedo che Altroconsumo apra una procedura di conciliazione per ottenere una soluzione conforme alla normativa vigente.
Cordiali saluti,
Emanuele Guarniero
