Ho ricevuto via e-mail un voucher regalo Smartbox (n. 571571357) relativo all’esperienza “Labirinto della Masone in famiglia”.
Nel PDF del voucher è riportata una data di scadenza specifica (27/07/2025). Tuttavia, nel testo informativo presente nel voucher viene indicata una validità di “3 anni e 3 mesi”.
La presenza di queste due indicazioni contrastanti mi ha indotta a ritenere che il voucher avesse una validità più estesa rispetto alla data riportata accanto al codice a barre. Solo successivamente ho scoperto che il sistema considera valido esclusivamente il termine più breve.
Ritengo che tale formulazione sia idonea a generare confusione nel consumatore medio e possa integrare una comunicazione non sufficientemente chiara o potenzialmente ingannevole ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in quanto crea incertezza sulla reale durata del titolo acquistato.
Ho già contattato l’azienda chiedendo la riattivazione o la proroga del voucher senza costi aggiuntivi o altre proposte per risolvere, evidenziando la contraddizione nelle informazioni fornite. Le risposte ricevute sono state generiche, ripetitive e gestite in modo automatico, e non hanno fornito un chiarimento puntuale sulla discrasia segnalata.
Chiedo pertanto supporto per valutare se la comunicazione adottata dall’azienda sia conforme agli obblighi di trasparenza previsti dalla normativa e per comprendere quali ulteriori azioni sia opportuno intraprendere a tutela dei miei diritti.
