Problema fattura mediaword

Buonasera, ho comprato online con ritiro e pagamento in negozio un monopattino elettrico.Al momento del pagamento ho richiesto subito la fattura che non mi é stata emessa in quanto le cassiere ed il personale addetto mi hanno detto che per gli acquisti fatti online e pagati in negozio rilasciano la ricevuta di acquisto ma non la fattura.Loro mi hanno detto varie volte che per usufruire del bonus mobilità bastava la ricevuta di acquisto ma purtroppo non é così perché viene richiesta solamente la fattura.Ho controllato nella mia pagina personale dell’agenzia delle entrate ma neanche lì c’è la fattura in questione (non so se viene caricata successivamente). Come si può risolvere?