Salve, sono Bartoletti Gabriele, titolare de Il Chinino di Bartoletti Gabriele, rivendita numero 23 del comune di Jesi. In data 21 dicembre 2022 è stata installata presso la mia rivendita, la vostra macchina Superluna Evolution che ha sostituito la mia Luna Plus ed al posto di essa sta affiancando il mio Friigo XL.Da allora, i problemi sono stati svariati. Primo di cui me ne sono accorto e so che vi è già stato segnalato e state già risolvendo, stando a quanto annunciato dal vostro grafico, del quale conosco il contatto proprio perché sono stato tenuto, in fase di progettazione, ad approvare la sua bozza di stampa. Secondo problema sorto, non ancora risolto, è quello riguardante il portale. Esso si suddivide in più sotto-problemi quali: - Impossibilità di accesso tramite indirizzo IP al portale stesso, utile nei casi, mediamente frequenti nella mia zona, di assenza di connessione internet oppure, caso ben più raro, di manutenzione del portale.- Assenza della sezione eventi, ovvero, c'è, è navigabile, ma non funziona in quanto gli eventi, in autonomia, si cancellano dopo un periodo di tempo non identificabile, oppure non vengono affatto aggiornati, oppure ancora, al riavvio della macchina vengono totalmente cancellati. Conseguenza di ciò è l'impossibilità di verificare e, o, dimostrare l'effettiva mancanza di erogazione di un prodotto o di un resto in presenza di un reclamo di un cliente.- Discordanze tra le statistiche di prodotti venduti e quelli effettivamente erogati.- Assenza totale o quasi di invio e-mail di avviso fine prodotto, sensore di vibrazione, etc.- Nella sezione gestione magazzino, se si seleziona il frigo a spirali, viene mostrata una fila, in basso, in più rispetto all'effettivo numero di file. Passiamo ora ai problemi fisici del distributore.- A fissaggio delle colonne laterali mancano delle coppiglie che vadano ad agganciare le barre filettate sulle quali è appoggiato il castello con i motori, rendendolo semovente.- La prima colonna di gratta e vinci, quella a destra guardando lo sportello da aperto, non prende in alimentazione i gratta e vinci, mentre premendo il tasto il motore gira a ritroso come è normale che faccia, anche se lo fa per un numero di giri inferiore agli altri 3 motori.- L'interfaccia molto spesso di notte si blocca su uno sfondo vuoto o semivuoto ma comunque non utilizzabile ai fini dell'acquisto, questo è il più fastidioso in quanto mi ha già fatto perdere molte vendite in questo periodo di feste in cui solitamente il distributore automatico lavorava molto di più del solito, e quindi visto il recente investimento mi sarei aspettato un aumento ben più notevole che, dall'analisi delle mie telecamere a circuito chiuso ho potuto accertare, vedendo decine e decine di possibili clienti fare dietrofront dopo svariati tentativi di utilizzo. - Dal distributore non è possibile selezionare e modificare la temperatura di lavoro del frigo, c'è la pagina dedicata come nel vecchio modello ma non compaiono i tasti più e meno per regolarla.- Il distributore segnala disponibili i gratta e vinci anche se sono terminati. Fortunatamente non procede alla vendita, ma espone comunque un prodotto inesistente, fuorviando il cliente.Le due spirali poste nello sportello anteriore, erogando il prodotto, lo stesso, spesso, resta bloccato nel gradino del distributore, quello posto al di sopra della bocchetta di prelievo prodotto.- La categoria utente che ho creato io, spesso scompare dalla vetrina, salvo poi tornare al riavvio della macchina.I problemi software fanno pensare invece a qualche malfunzionamento fisico, visto che il software gestionale è lo stesso che utilizzavo prima, con il vecchio distributore, e risultavano funzionanti.Tutto ciò e di più è stato segnalato e documentato al tecnico Serafini Andrea ed al commerciale Graciotti Simone che gentilmente e professionalmente se ne sono fatti carico di comunicarvelo. Quindi date le circostanze vorrei proporvi come soluzione l'immediata sostituzione del dispositivo difettoso con uno completamente diverso, nuovo e funzionante, perchè si sa, prodotti elettronici che nascono difettosi, anche se poi vengono sistemati, nel tempo non sono precisi e funzionanti al meglio, così come lo è un prodotto che nasce perfetto, e in secondo luogo un rimborso per le mancate vendite e per gli innumerevoli interventi notturni di riavvio che sono stato costretto a fare, dirigendomi in loco per attuarli. Tenendo conto anche della diffidenza generatasi nella clientela che aveva riposto fiducia presso i nostri precedenti servizi di distribuzione automatica.
