protezione sinistri

Buonasera, il 16/12/2019 ho comprato uno smartphone a cui ho abbinato una polizza assicurativa.Il 03/05/2020 il telefono si e' rotto ho provato migliaiai di volte ad aprire la pratica via web ma e' impossibile.Ogni volta che ci provo il sistema si blocca sul finire e non mi manda avanti.Ho provato tantissime volte a chiamare l'assistenza telefonicamente e non hanno mai risposto.Oggi finalmente riesco a parlare con una operatrice la quale mi risponde che lei non puo' fare niente e che debbo farlo dal WEB.Le ho spiegato di averci provato migliaia di volte e lei mi risponde di essere piu' voloce nello scrivere.........Potreste consigliarmi come fare denuncia??