Spett.le Emma Sleep Italia,
con la presente intendo presentare un reclamo formale in merito all’acquisto di un materasso Emma effettuato in data 28– aprile 2025, ordine n. 0011-----
Ho acquistato il prodotto esclusivamente perché, al momento dell’acquisto, sul vostro sito web era chiaramente indicato che il materasso fosse detraibile fiscalmente in quanto dispositivo medico. Tale informazione ha inciso in modo determinante sulla mia decisione di acquisto.
In data 10 Febbraio 2026, il vostro servizio clienti mi ha comunicato che il materasso avrebbe ottenuto la marcatura CE come dispositivo medico solo a novembre 2025, quindi successivamente al mio acquisto.
Questa informazione è in evidente contrasto con quanto pubblicizzato sul vostro sito al momento dell’ordine.
Preciso che:
al momento dell’acquisto non era indicato che la certificazione sarebbe stata ottenuta in futuro;
la comunicazione sulla detraibilità risultava attuale e non condizionata;
l’assenza della certificazione CE alla data di acquisto rende impossibile usufruire della detrazione fiscale, configurando un pregiudizio economico diretto.
Alla luce di quanto sopra, ritengo che sussistano gli estremi di una pratica commerciale scorretta e/o pubblicità ingannevole, ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).
Con la presente chiedo formalmente il rimborso totale dell’importo pagato, pari al totale dell'importo, con restituzione del prodotto secondo modalità da voi indicate.
Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti rivolgendomi a un’associazione di consumatori e alle autorità competenti.
Distinti saluti
