mi chiamo Alejandro Tenconi e vi scrivo per segnalare un grave disservizio da parte di Enjoy, il servizio di car sharing gestito da Eni, che sta causando problemi economici, amministrativi e molestie telefoniche a mio carico.
In data 27 maggio 2025, ho scoperto che un veicolo Enjoy risultava attivo e associato al mio account, pur non essendo mai stato da me utilizzato. Ho contattato immediatamente il servizio clienti, e gli operatori mi hanno confermato telefonicamente che si trattava di un errore tecnico e che il problema sarebbe stato risolto entro poche ore.
Tutte queste conferme sono registrate dal servizio di Enjoy, che quindi ha piena consapevolezza della situazione e dell’errore in corso.
Tuttavia, ad oggi, 10 giugno 2025:
• Il veicolo risulta ancora attivo e associato al mio account;
• Mi vengono addebitati importi giornalieri ingiustificati;
• Ricevo continue chiamate da parte di Enjoy, anche in orari improponibili come le 4 del mattino, spesso relative a presunti incidenti o responsabilità che non mi competono;
• Nonostante le conferme telefoniche registrate dagli stessi operatori, il problema non è stato risolto e nessun rimborso è stato riconosciuto.
Dispongo di email, registrazioni delle mie chiamate e di tutte le comunicazioni effettuate, oltre alla prova delle continue chiamate indesiderate.
Chiedo pertanto il vostro intervento affinché:
1. Enjoy/Eni risolva immediatamente l’anomalia, dissociando il veicolo dal mio account;
2. Venga disposto il rimborso degli importi addebitati ingiustamente;
3. Siano interrotte le chiamate moleste, specialmente quelle notturne;
4. Sia tutelato il mio diritto a un trattamento corretto e rispettoso da parte del servizio clienti.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione a supporto.
