Spettabile Altroconsumo,
con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione la mia situazione relativa alle utenze di energia elettrica e gas, al fine di ottenere supporto per il rientro con i miei precedenti gestori a seguito di un regolare ripensamento.
I fatti: In data 02/02/2026, sono stato contattato telefonicamente da un operatore di Estra Energia s.r.l. il quale mi ha indotto ad aderire alla propria offerta sostenendo che la società, operando su territorio locale, avesse la facoltà di annullare i miei precedenti contratti. Ravvedutosi immediatamente della scarsa trasparenza delle informazioni fornite, ho esercitato il mio diritto di ripensamento in data 02/02/2026, inviando il modulo di annullamento poche ore dopo la sottoscrizione.
Riferimenti alle comunicazioni ricevute:
Mail da Estra Energia s.r.l. (del 02/02/2026): In risposta al mio ripensamento, la società ha inviato una comunicazione formale dichiarando che fornirà un riscontro nel merito entro 15 giorni (termine che scadrebbe il 19/02/2026).
Mail da Enel Energia: Contestualmente, ho ricevuto una comunicazione dal mio attuale fornitore, Enel Energia, nella quale si evidenzia che il mio contratto non può essere ripristinato/mantenuto in quanto già annullato a causa della richiesta di switch-out inviata dal nuovo operatore.
La problematica: Nonostante il mio ripensamento sia avvenuto lo stesso giorno della sottoscrizione, il processo tecnico di passaggio sembra proseguire, col rischio concreto di vedermi attivato un contratto che ho regolarmente annullato nei termini di legge.
Richiesta: Poiché ho esercitato il diritto di ripensamento entro i 14 giorni previsti dal Codice del Consumo, richiedo il vostro intervento affinché:
Venga bloccata ogni procedura di attivazione presso Estra Energia s.r.l. a seguito del mio regolare esercizio del diritto di recesso;
Venga attivata la procedura di ripristino veloce (ai sensi della Delibera ARERA 153/2012/R/com), finalizzata a garantire la mia permanenza con i precedenti fornitori (Enel Energia per l'elettricità e Philogas per il gas) alle medesime condizioni economiche già in essere, senza alcuna soluzione di continuità.
Allego alla presente la documentazione in mio possesso (modulo di ripensamento e comunicazioni mail citate).
Cordiali saluti