Reclamo formale e richiesta rimborso – violazione normativa UE su abbonamento digitale App YouCam

Spett.le Apple Distribution International Ltd., con la presente intendo formalizzare un reclamo ufficiale in merito al mancato rimborso dell’abbonamento digitale relativo all’app “YouCam Perfect: Editor Foto AI”, sottoscritto tramite App Store. Evidenzio quanto segue: • ho richiesto il rimborso entro i termini di legge, esercitando il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza; • l’applicazione non ha consentito in modo chiaro ed effettivo l’esercizio del recesso entro 14 giorni, né ha fornito un’informativa trasparente e preventiva; • non è stato inviato alcun promemoria prima della scadenza dell’abbonamento; • ho annullato l’abbonamento il giorno stesso, agendo in buona fede; • ho già segnalato la problematica tramite il portale reportproblem.apple.com, ma la richiesta di rimborso è stata rigettata senza adeguata motivazione. Tale comportamento risulta non conforme alla normativa vigente, in particolare a: • Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recepita in Italia dal D.Lgs. 206/2005, che garantisce il diritto di recesso entro 14 giorni per i contratti conclusi a distanza, inclusi i contenuti digitali, salvo consenso espresso e informato alla perdita del diritto; • Regolamento (UE) 2017/2394, relativo alla cooperazione tra autorità nazionali per la tutela dei consumatori; • Direttiva (UE) 2019/2161 (“Omnibus”), che rafforza gli obblighi di trasparenza, informazione e correttezza commerciale; • Direttiva 2005/29/CE sulle pratiche commerciali sleali, con particolare riferimento all’assenza di informazioni chiare e tempestive sulle condizioni di recesso e rinnovo. Preciso inoltre che in data ieri ho già aperto una pratica ufficiale con numero 102785623842, relativa alla medesima segnalazione. In assenza di un tempestivo riscontro positivo e del conseguente rimborso dell’importo addebitato, mi vedrò costretto a: • rivolgermi a una Associazione di Tutela dei Consumatori e agli organismi competenti UE; • procedere con la contestazione del pagamento presso il mio istituto bancario, qualificando l’addebito come non riconosciuto. Confidando in una risoluzione bonaria della controversia, resto in attesa di un vostro riscontro scritto.

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