Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Booking.com,
il presente reclamo riguarda il mancato rimborso dell’importo di €687,11, illegittimamente prelevato in seguito a una frode avvenuta in relazione a una prenotazione effettuata sul vostro sito ufficiale.
Ho prenotato regolarmente una struttura "CREST VIEW PLAZA" tramite Booking.com, confidando nella sicurezza e affidabilità della piattaforma. Dopo la prenotazione ho ricevuto un messaggio, apparentemente riconducibile alla struttura, in cui mi veniva richiesto di inserire i dati della mia carta di credito per autorizzare il pagamento dell’intero importo. Il messaggio riportava un link che conduceva a una pagina identica a Booking.com, apparentemente legittima.
Mi veniva inoltre comunicato che, una volta autorizzato l’importo, la somma sarebbe stata successivamente rimborsata dalla struttura stessa.
Dopo aver inserito i dati, mi è stato addebitato l’importo di €687,11. Solo successivamente ho ricevuto una comunicazione ufficiale da parte vostra, in cui informavate che la struttura era risultata falsa, inserita sulla piattaforma a scopo fraudolento e rimossa definitivamente. La vostra stessa comunicazione conferma che la struttura non esiste, che la prenotazione è stata compromessa e che diversi utenti sono stati truffati.
Da quel momento ho contattato più volte il vostro servizio clienti, inviando tutta la documentazione richiesta, tra cui:
estratto conto con l’addebito fraudolento;
movimenti della carta;
comunicazioni e messaggi ricevuti;
dichiarazione della banca che attesta la natura fraudolenta dell’operazione;
dettagli completi della prenotazione;
ogni ulteriore documento da voi richiesto telefonicamente o via email.
Nonostante ciò, dopo numerose settimane e molteplici contatti, non ho ricevuto alcuna risposta concreta né un rimborso, ma solo richieste ripetute di documenti già forniti più volte.
La truffa è avvenuta a seguito di una prenotazione effettuata sulla vostra piattaforma, sfruttando un canale di comunicazione riconducibile direttamente al processo di prenotazione. La responsabilità nel tutelare i clienti da strutture fraudolente e da comunicazioni ingannevoli è parte fondamentale del servizio che offrite.
Risulta pertanto ingiustificabile che, nonostante la vostra stessa conferma della truffa e la completa documentazione fornita, il rimborso venga continuamente rimandato senza motivazioni valide.
Con il presente reclamo chiedo:
il rimborso immediato dell’importo di €687,11, sottratto in modo fraudolento;
una risposta chiara e definitiva da parte del vostro reparto competente;
la chiusura della pratica senza ulteriori ritardi non giustificati.
Vi informo inoltre che il presente reclamo è inoltrato tramite Altroconsumo, che segue ufficialmente la mia richiesta.
Resto in attesa di un vostro riscontro formale entro termini ragionevoli.
Cordiali saluti,
Momi Paolo
