Reclamo per merce non consegnata – Ordine del 25 aprile 2025

Gentile Servizio Clienti di Altroconsumo, vi scrivo per chiedere il vostro supporto riguardo a un grave disservizio subito a causa della piattaforma Everli, in collaborazione con Lidl. Vi fornisco tutti i dettagli della vicenda, che ha causato un danno economico e un enorme disagio. Nonostante i miei numerosi tentativi di risolvere la situazione direttamente con le aziende coinvolte, non ho ricevuto né il rimborso né un'assistenza adeguata. Il 25 aprile 2025 ho effettuato un ordine tramite la piattaforma Everli, con consegna programmata per il 26 aprile 2025. A causa di imprevisti personali, ho richiesto due modifiche all’orario di consegna, entrambe accettate da Everli, fissando la consegna per le ore 20:30. In quella circostanza, ho comunicato chiaramente all'assistenza di Everli che, qualora non fossi stata presente al momento della consegna, lo shopper poteva lasciare la merce all’interno del portone del mio condominio, davanti alla telecamera di sorveglianza, per motivi di sicurezza. Nonostante ciò, il fattorino non ha seguito le istruzioni. Grazie alle telecamere di sorveglianza del mio condominio, è stato possibile documentare quanto accaduto. Il fattorino ha posato temporaneamente le buste sul marciapiede per citofonare e chiamarmi, ma non ricevendo risposta, non ha lasciato la spesa come da istruzioni. Invece, ha preso le buste e se n’è andato via con queste. Poiché la situazione è stata documentata dalle telecamere, ho sporto regolare denuncia ai Carabinieri, che stanno acquisendo le immagini per chiarire la vicenda. Al momento, le prove video sono in fase di acquisizione da parte delle autorità competenti. Everli, pur non avendo visto queste prove, ha chiuso la pratica, affermando che l'ordine risultava "consegnato correttamente". La mia richiesta di rimborso è stata ignorata e, nonostante la denuncia e le immagini video, non sono state adottate azioni concrete da parte di Everli. Ho anche scritto a Lidl, in quanto partner della piattaforma, ma mi è stato comunicato che Everli agisce in totale autonomia e che Lidl non può intervenire. Questo mi ha lasciato in una situazione di totale abbandono, senza alcun rimborso né supporto. Ritengo che questo comportamento da parte di Everli e Lidl sia inaccettabile e che, come consumatore, dovrei essere tutelata di fronte a simili disservizi. Mi rivolgo a voi per chiedere supporto legale, affinché venga garantito il rimborso per la merce che non mi è stata mai consegnata e per la mancata assistenza ricevuta. Sono a disposizione per fornire qualsiasi documentazione aggiuntiva, inclusa la denuncia sporta ai Carabinieri, le comunicazioni con Everli e Lidl, e tutte le prove che attestano la mia versione dei fatti. Confido nel vostro supporto per risolvere questa situazione e mi auguro che possiate assistermi nel far valere i miei diritti. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, F.M.

La richiesta (2921707) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questo messaggio. Elisa R. (Everli - ITA) 12 mag 2025, 12:35 CEST Gentile Fabiana, la ringraziamo per averci contattati e per aver condiviso nel dettaglio la sua esperienza. Dalla ricostruzione dei fatti risulta che, nonostante i diversi cambi richiesti all’orario di consegna nell’arco della giornata, il nostro team si sia dimostrato disponibile e flessibile nel cercare di venirle incontro, anche oltre i limiti ordinari del servizio. L’ordine risulta preparato, pagato e pronto per la consegna, con tentativi effettuati dallo shopper di contattarla telefonicamente e citofonare, purtroppo senza successo. Sappiamo tuttavia quanto possa essere frustrante trovarsi in una situazione come quella da lei descritta e, pur ritenendo il servizio svolto secondo le modalità previste, abbiamo deciso di procedere in via del tutto eccezionale con un rimborso dell’ordine, a dimostrazione della nostra attenzione nei confronti dei clienti, soprattutto in caso di disguidi. La nostra priorità resta sempre quella di offrire un’esperienza positiva, anche nelle situazioni più complesse, e ci auguriamo che questa decisione possa rappresentare un segno della nostra volontà di trovare soluzioni equilibrate. Rimaniamo a disposizione per eventuali ulteriori necessità. Reclami 8 mag 2025, 19:30 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [XRNM4M-NJJ3G]

Salve Reclami, ci piacerebbe sapere come abbiamo gestito la tua recente richiesta. La tua opinione è importante per noi! Come valuteresti l’assistenza che hai ricevuto? Buona, mi ha soddisfatto Negativa, non mi ha soddisfatto Di seguito il contenuto della conversazione intercorsa: Elisa R. (Everli - ITA) 12 mag 2025, 12:35 CEST Gentile Fabiana, la ringraziamo per averci contattati e per aver condiviso nel dettaglio la sua esperienza. Dalla ricostruzione dei fatti risulta che, nonostante i diversi cambi richiesti all’orario di consegna nell’arco della giornata, il nostro team si sia dimostrato disponibile e flessibile nel cercare di venirle incontro, anche oltre i limiti ordinari del servizio. L’ordine risulta preparato, pagato e pronto per la consegna, con tentativi effettuati dallo shopper di contattarla telefonicamente e citofonare, purtroppo senza successo. Sappiamo tuttavia quanto possa essere frustrante trovarsi in una situazione come quella da lei descritta e, pur ritenendo il servizio svolto secondo le modalità previste, abbiamo deciso di procedere in via del tutto eccezionale con un rimborso dell’ordine, a dimostrazione della nostra attenzione nei confronti dei clienti, soprattutto in caso di disguidi. La nostra priorità resta sempre quella di offrire un’esperienza positiva, anche nelle situazioni più complesse, e ci auguriamo che questa decisione possa rappresentare un segno della nostra volontà di trovare soluzioni equilibrate. Rimaniamo a disposizione per eventuali ulteriori necessità. Reclami 8 mag 2025, 19:30 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [XRNM4M-NJJ3G]

Gentile Servizio Clienti Everli, pur prendendo atto della restituzione dell’importo speso, non posso ritenermi soddisfatta né del tono né della ricostruzione dei fatti contenuti nella vostra comunicazione. Tengo a precisare che quanto accaduto non può in alcun modo essere definito un semplice “disguido” o attribuito a una mancata comunicazione. Le telecamere di videosorveglianza del mio condominio documentano chiaramente che lo shopper ha riacquisito le buste della spesa invece di lasciarle, come da indicazioni da me fornite e già condivise con il vostro servizio clienti. Si tratta, pertanto, di un comportamento grave e ingiustificabile. Ritengo inoltre inaccettabile la vostra affermazione secondo cui “il servizio è stato svolto secondo le modalità previste”: la consegna non è mai avvenuta, e il servizio non è stato in alcun modo reso. Un'azienda che fornisce un servizio a pagamento non può considerare "corretta" una consegna che, di fatto, non è mai stata effettuata. Il rimborso ricevuto, dunque, non è da intendersi come un atto di cortesia o una misura eccezionale, bensì come un doveroso risarcimento per un disservizio reale, già oggetto di segnalazione alle autorità competenti. Sminuire la gravità dell'accaduto costituisce una mancanza di rispetto nei confronti del cliente e della fiducia riposta nel vostro servizio. Mi auguro che in futuro Everli sappia assumersi le proprie responsabilità con maggiore trasparenza e ponga in essere azioni concrete per evitare il ripetersi di simili episodi. Resto a disposizione per eventuali chiarimenti. Cordiali saluti, F.M.