Buongiorno,
vi contatto per segnalare un grave disservizio riscontrato con la piattaforma Swappie, alla quale avevo affidato la vendita del mio smartphone usato tramite il loro servizio di spedizione prepagata.
In data 13 ottobre 2025 ho spedito il mio iPhone SE 2022 (128 GB), per una valutazione e successiva vendita al prezzo stimato di 123,50 €, seguendo le istruzioni fornite da Swappie.
La spedizione è avvenuta tramite DHL, con numero di tracking JD01 4600 0123 3803 3144.
Ad oggi, il pacco risulta smarrito. Dopo aver contattato il servizio clienti Swappie, mi è stato chiesto di fornire una serie di documenti impossibili da reperire per un privato cittadino, tra cui:
una denuncia di furto contro ignoti con indicazione dell’IMEI del dispositivo;
la prova d’acquisto del telefono o altro documento che ne dimostri la proprietà;
una prova di consegna al corriere, nonostante la spedizione sia avvenuta tramite l’etichetta di spedizione fornita da Swappie stessa.
Ritengo tali richieste del tutto irragionevoli, in quanto la responsabilità della spedizione e dell’eventuale smarrimento dovrebbe ricadere su Swappie e/o sul corriere da essa incaricato, non sul consumatore che ha semplicemente utilizzato il servizio messo a disposizione.
Al momento, Swappie non ha fornito alcun rimborso né una soluzione alternativa, e continua a richiedere documentazione che non è possibile ottenere.
Chiedo quindi l’assistenza di Altroconsumo per la tutela dei miei diritti e per capire come procedere per ottenere il rimborso del valore del telefono smarrito (123,50 €).
Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli, eventuali screenshot delle comunicazioni con il servizio clienti e la prova del tracking DHL.
Cordiali saluti,
Stefano Martini
