Volendo portare internet in casa di mia suocera, Vanda VaXXXni, di anni 80, che aveva in essere un contratto di telefonia fissa con Vodafone solo voce, e quindi con un telefono fornito di SIM, in data 05 settembre 2023 mi sono recato presso il negozio Vodafone di P.zza Frattini (D28141.OR413) per formalizzare la richiesta, munito di delega, poiché mia suocera vista l’età, rimasta vedova da circa un anno, non può stare troppo tempo fuori casa e in piedi. L’impiegata del negozio, Laura, gentilissima, mi ha assistito nella compilazione della richiesta di migrazione da SINGLE a DUAL (800121800), specificando soprattutto di mantenere il medesimo numero telefonico ( 02 45XXX25) Mi disse che ci sarebbe stato un periodo di tempo di alcuni giorni, in cui avrebbe avuto un numero sostitutivo (che ci sarebbe stato comunicato!), fino alla ripresa del numero vecchio, e che avremmo dovuto accordarci con un tecnico per stabilire una data ed un orario per portare la fibra fino in casa. La pratica n° 4026353 va in lavorazione il 07 settembre 2023. Il 12 settembre il tecnico effettua il collegamento con la fibra, controllando che funzioni anche la linea telefonica, e finalmente conosciamo il numero provvisorio assegnato in sostituzione temporanea del numero sospeso dal giorno 7 settembre, e che non ci era stato comunicato!! Ho più volte chiamato il 190, (finora almeno una ventina di volte!!!) e mi è stato risposto che il numero 0245XXX25 sarebbe rientrato in funzione entro 72 ore, poi mi hanno detto dal reparto tecnico di pazientare altre 24 ore, fino alle 12.00 di sabato 16, poi mi hanno detto che potevano volerci anche 20 giorni da ultimo mi è stato detto che il numero era cessato, e quindi non era più recuperabile, e quindi di tornare in negozio. Il 21 settembre torno in negozio e Laura, sempre gentile e disponibile (encomiabile!!), cerca di fare luce su quanto accaduto Mi riferisce, dopo avere fatto diverse e numerose telefonate, che la pratica n° 4026353: Il giorno 07/09/23 va in lavorazioneIl giorno 12/09/23 il tecnico porta la fibra in casa ed effettua i collegamenti necessari, verificando il funzionamento della lineaIl giorno 13/09/23 va in KO ritrasmesso venditore per linea già attivaIl giorno 15/09/23 risulta espletataNon viene lavorata però fino al 21/09/23 la GNP per sovrascrivere il numero “02 493XXX28” provvisorio, con il numero “02 45XXX25” che risulta cessato.Laura, quindi, chiede quando sarà evasa la GNP su linea attiva?Ho inviato una PEC raccontando quanto descritto sopra, e mi è stato risposto, da un indirizzo di posta elettronica non presidiato, per cui non si poteva nemmeno rispondere, che non essendo io il titolare della linea, la richiesta non poteva essere presa in considerazione!!! (Il contratto però l'ho firmato io con delega della titolare!!!).Il 20/10 sono tornato in negozio, Laura fa ancora diverse telefonate, e alla fine ci viene detto che sarebbero intervenuti dei tecnici che ci avrebbero contattato, ma non c'è stato nessun contatto. Mia suocera, vivendo ormai da sola, non vorrebbe perdere la possibilità di essere contattata dalle persone che hanno conosciuto lei e suo marito, ed è impensabile che possa rimettersi a contattarli tutti per comunicare un numero nuovo. Per questo chiedo nuovamente di riassegnare il numero 0245XXX25 alla utenza di rete fissa a nome Vanda Vairani. A tutt'oggi ho sempre ricevuto date in cui si sarebbe risolto il problema, ma mia suocera si ritrova ancora con internet funzionante, ma senza il suo vecchio numero di telefono, come invece era previsto nel contratto da me firmato.Ringrazio per l'attenzione. Libero Pacileo
