Reso di un libro

Buongiorno, il giorno sabato 19 ottobre u.s. ho comprato un libro (al Punto Vendita di via Jenner a Cagliari) che poi è risultato già in possesso della persona cui era destinato. Oggi lunedì 21/10 alle ore 14.35 sono passata al Centro vendita chiedendo un cambio ma mi è stato risposto che non si effettuano resi sui libri ... spiacevolissima sensazione visto che in qualsiasi altro Supermercato o libreria non mi hanno mai rifiutato un reso di questo genere. Mi chiedo e vi chiedo dove sia la comunicazione al cliente riguardo tale politica dei resi. Resto in attesa di riscontro e possibilmente di poter fare un cambio del libro. Cordiali saluti Francesca Spanu