Richiesta assistenza e conciliazione – Mondo Convenienza (cucina su misura non completata e danni ec

Buongiorno, desidero sottoporre alla vostra attenzione una grave problematica con Mondo Convenienza, relativa a una cucina su misura ordinata (il 23 maggio) e completamente saldata mesi fa (8 luglio 2025), che a tutt’oggi non è stata completata né resa funzionale, nonostante quattro interventi tecnici. A ogni sopralluogo sono stati riscontrati nuovi errori di progetto e montaggio (top tagliato male, prese idrauliche sbagliate, fissaggi e alzatina predisposti in modo errato), senza considerare che il primo progetto era stato completamente sbagliato (nonostante l'uscita del geometra) obbligandomi a tornare nella sede di Montano Lucino per rifare tutto il progetto da zero. I tecnici che si sono alternati hanno confermato che l’intera cucina dovrà essere in parte smontata e rimontata con nuovo top e presenza dell’idraulico. Ho già inviato a Mondo Convenienza un reclamo formale via PEC, allegando tutta la documentazione fotografica e le comunicazioni pregresse. A oggi non ho ricevuto una risposta concreta né una data certa di fine lavori. L’appartamento in cui è installata la cucina è inutilizzabile e non locabile da luglio, con danno economico stimato di oltre 8.600 € (come da documento allegato “Stima Danni Economici”). Chiedo pertanto ad Altroconsumo: di prendere in carico la pratica e contattare Mondo Convenienza per una risoluzione immediata; di avviare, se necessario, una procedura di conciliazione per ottenere completamento lavori e risarcimento dei danni; di fornirmi assistenza nella valutazione delle somme da richiedere e, in caso di mancato accordo, nell’eventuale azione legale o diffida formale. Allego alla presente: Fattura dell'ordine PFD - Ultima PEC mandata a mondo convenienza. PDF – Stima Danni Economici e Materiali PDF – Cronologia Email di Reclamo e Segnalazioni Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o documentazione integrativa. Cordiali saluti, William Colombo Via del Cairo 9, Varese 3478823210 will.colombo96@gmail.com

Gentile Cliente Colombo, abbiamo preso in carico la sua richiesta e desideriamo informarla che verrà contattata entro il giorno 30/10. Cordiali saluti, Servizio Clienti - Mondo Convenienza

Aggiornamento pratica e richiesta risarcimento danni Buongiorno, vi informo che in data 30 ottobre 2025 la cucina su misura è stata finalmente completata. Tuttavia, i ritardi e i disservizi subiti negli ultimi cinque mesi hanno provocato danni economici reali e documentabili, poiché non ho potuto locare l’appartamento dal mese di luglio 2024 a fine ottobre 2024 (canone previsto € 1.600/mese), oltre alle spese aggiuntive sostenute per ritinteggiature e ripristini dovuti a errori di montaggio. Chiedo pertanto che Mondo Convenienza riconosca un indennizzo economico adeguato per i danni patrimoniali già subiti e per il grave disagio causato. Allego nuovamente la stima dei danni economici e la cronologia dei reclami e delle comunicazioni precedenti. In mancanza di una vostra risposta concreta entro 10 giorni, chiederò l’intervento diretto di Altroconsumo per l’apertura della conciliazione stragiudiziale e la segnalazione alle autorità competenti. Cordiali saluti, William Colombo

Buono Commissione FI55NB870- Case numero 03675977 da marisas Gentile Cliente Colombo come precedentemente comunicato, dopo un'attenta valutazione, le confermiamo la disponibilità ad offrire una somma pari a €600 omnia. Cordiali saluti, Servizio Clienti - Mondo Convenienza *Le informazioni contenute nella presente comunicazione e i relativi allegati possono essere riservate e sono, comunque, destinate esclusivamente ai soggetti indicati nella documentazione. La diffusione, distribuzione e/o copiatura del documento trasmesso da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario è proibita. Se avete ricevuto questo messaggio per errore, vi preghiamo di distruggerlo. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali visita s:www.mondoconv.itrivacy

Oggetto: Aggiornamento pratica – proposta risarcitoria non congrua e pratica commerciale scorretta Buongiorno, in riferimento alla mia pratica n. [numero caso: 13668119], vi informo che in data 31 ottobre 2025 sono stato contattato telefonicamente dall’assistenza clienti di Mondo Convenienza, da una certa Sig.ra Marisa, per discutere della mia richiesta di risarcimento danni. Nel corso della chiamata, la Sig.ra Marisa ha riconosciuto l’esistenza di un danno economico derivante dai ritardi e disservizi legati alla consegna e montaggio della cucina, proponendo un risarcimento di circa €500, pari a circa il 10% dell’importo effettivo dei danni documentati. Quando ho fatto notare che tale cifra era palesemente inadeguata, la Sig.ra Marisa mi ha dichiarato che, per politica aziendale, Mondo Convenienza riconosce ai clienti un rimborso massimo pari al 10% del danno, indipendentemente dall’entità del pregiudizio subito. Tale affermazione, a mio avviso, configura una pratica commerciale scorretta e contraria ai principi di buona fede e correttezza contrattuale (artt. 1175 e 1375 c.c.), nonché in violazione degli artt. 20 e seguenti del Codice del Consumo. Chiedo pertanto che Altroconsumo prenda posizione formale sul caso e valuti: • l’apertura di una procedura di conciliazione stragiudiziale per ottenere un indennizzo congruo e proporzionato ai danni effettivamente subiti; • e la segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per l’accertamento della correttezza di tali pratiche risarcitorie generalizzate. In allegato anche una dichiarazione scritta del contenuto della telefonata (31 ottobre ore 10:15) Cordiali saluti, William Colombo

Gentile Sig. Colombo, facendo seguito al Suo cortese riscontro, La informiamo che, a seguito di un’attenta rivalutazione del caso, resta confermata la nostra proposta di risarcimento pari a euro 600,00 omnia, come già precedentemente comunicato. Qualora desiderasse riconsiderare quanto sopra e accettare la proposta, potrà risponderci direttamente tramite questo canale, così da consentirci di procedere con le modalità operative previste. Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti e Le porgiamo i nostri più cordiali saluti. Servizio Clienti - Mondo Convenienza

Gentile Mondo Convenienza, vi ringrazio per la risposta, ma confermo che ritengo non congrua e non accettabile l’offerta di € 600,00, in quanto non copre neppure una frazione dell’importante danno economico documentato, derivante da mesi di mancata locazione e spese di ripristino causate dai reiterati errori tecnici e progettuali. Alla luce di ciò, chiedo formalmente che Altroconsumo apra la procedura di conciliazione assistita, al fine di raggiungere una soluzione proporzionata e trasparente. Rimango disponibile al dialogo, esclusivamente tramite Altroconsumo, per un risarcimento adeguato. Cordiali saluti, William Colombo

Gentili referenti Altroconsumo, in riferimento alla mia pratica aperta contro Mondo Convenienza, desidero segnalare che in data 5 novembre 2025] ho risposto tramite il portale, dichiarando di non accettare l’offerta di € 600 e richiedendo l’apertura della procedura di conciliazione assistita. Ad oggi non ho ricevuto alcuna comunicazione circa l’avvio della conciliazione o l’assegnazione della pratica. Vi sarei grato se poteste gentilmente confermare che la mia richiesta è stata presa in carico e indicarmi i tempi previsti per la fase successiva. Ringrazio anticipatamente per la disponibilità e resto in attesa di un vostro gentile riscontro. Cordiali saluti, William Colombo