Spett.le Altroconsumo,
mi rivolgo a voi per richiedere assistenza in qualità di consumatrice in merito a una controversia con la piattaforma online Vinted.
In data 12/12/2025, il mio account Vinted penelopefff è stato bloccato permanentemente con la motivazione di presunta violazione delle regole relative alla vendita di articoli contraffatti.
Vinted ha motivato il blocco affermando che le immagini fornite non sarebbero state sufficienti a dimostrare l’autenticità dell’articolo e che, in assenza di fattura o certificato di autenticità, l’oggetto sarebbe stato considerato contraffatto. La piattaforma afferma inoltre che si tratterebbe di una “seconda violazione”, procedendo quindi al blocco definitivo dell’account.
Ritengo la decisione sproporzionata e penalizzante, in quanto:
• l’articolo era in mio possesso in buona fede e non presentato come replica;
• non mi è stata data una reale possibilità di difesa o di fornire ulteriori elementi chiarificatori oltre a una risposta standard;
• il blocco permanente dell’account è avvenuto senza un contraddittorio effettivo e senza indicazioni concrete su eventuali rimedi alternativi.
Preciso che, a seguito del blocco, non mi è più consentito aprire nuovi ticket di assistenza tramite la piattaforma, limitando ulteriormente la possibilità di dialogo con Vinted.
Con la presente chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare:
• se il comportamento di Vinted sia conforme ai principi di correttezza, proporzionalità e trasparenza nei confronti del consumatore;
• se vi siano gli estremi per un intervento formale o una richiesta di chiarimenti nei confronti della piattaforma;
• quali ulteriori strumenti di tutela siano eventualmente a mia disposizione.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso (comunicazioni ricevute da Vinted, screenshot, cronologia del caso).
Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e il supporto.
Cordiali saluti
Penelope
