Gentile Booking.com,
desidero segnalare un grave disservizio legato a una prenotazione effettuata tramite la vostra piattaforma per un soggiorno a Parigi nella notte tra il 21 e il 22 giugno 2025.
La struttura in questione non si è mai resa reperibile né esistente, rendendo impossibile l’accesso al servizio prenotato.
In dettaglio:
-Prima del soggiorno, ho contattato più volte la struttura tramite la vostra piattaforma per richiedere informazioni logistiche (check-out anticipato e check-in tardivo). Non ho mai ricevuto risposta.
-Di fronte all’assenza di riscontro, ho provato a cancellare la prenotazione entro i termini previsti per la cancellazione gratuita, ma la vostra assistenza non è riuscita a mettersi in contatto con la struttura né a sbloccare l’annullamento.
-Il giorno stesso del check-in, mi sono recata all’indirizzo indicato, ma non ho trovato traccia della struttura: nessuna insegna, nessun riferimento visibile, nessuna possibilità di accedere. La struttura risultava di fatto inesistente o irreperibile. Ho contattato la struttura al mio arrivo senza ricevere risposta.
-Ho quindi dovuto provvedere autonomamente a trovare un altro alloggio, con un costo totale di €165 (più del doppio rispetto a quando preventivato), per non compromettere il soggiorno già limitato a poche ore.
-Nonostante ciò, mi è stato comunque addebitato l’intero importo di €82, compresa la Tassa di soggiorno per un servizio mai erogato.
Ho notato che altre recensioni recenti (pubblicate dopo la mia prenotazione) riportano lo stesso problema, parlando apertamente di struttura fantasma o frode.
Ribadisco che avevo contattato la struttura con largo anticipo e ho coinvolto la vostra assistenza prima della data del check-in, senza ottenere alcuna soluzione. In questo contesto, ritengo che l’addebito non sia legittimo e che Booking.com non abbia tutelato l’utente, nonostante le prove della mia buona fede.
Chiedo pertanto:
1)Il rimborso integrale della tassa di soggiorno, relativa a un servizio mai usufruito;
2)Il rimborso dell’intero importo addebitato, in virtù della mancata prestazione da parte della struttura e della vostra incapacità di mediare in tempo utile.
Allego alla segnalazione:
-screenshot dei miei tentativi di contatto con la struttura tramite la vostra piattaforma;
-evidenza delle comunicazioni con il vostro servizio clienti;
-screenshot delle recensioni negative successive alla mia prenotazione.
Resto in attesa di un vostro riscontro e di un rapido rimborso,
in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Cordiali saluti,
Annachiara Maddaloni
