Gentile Servizio Clienti Zalando,
scrivo per segnalare un grave disservizio relativo al mio reso e per richiedere il rimborso immediato dell’importo di €119,95, poiché dopo settimane di comunicazioni non ho ancora ricevuto quanto dovuto.
Dettagli del problema:
• Ho effettuato un reso utilizzando l’etichetta di reso generata da Zalando.
• In seguito, ho ricevuto risposte tra loro contraddittorie:
1. prima mi è stato detto che il pacco era arrivato ma non ancora registrato,
2. poi che era arrivato ma senza articolo,
3. infine che il pacco non era mai arrivato.
• Sul sito di Poste Italiane il pacco risulta ancora “in transito”, ma essendo l’etichetta di reso fornita da voi, il reclamo nei confronti del corriere deve aprirlo Zalando, non il cliente.
• Dopo vari tentativi telefonici (in cui in alcune occasioni la chiamata è stata chiusa senza fornire assistenza) e numerose email, non ho ricevuto alcuna risoluzione.
Richiesta:
Chiedo pertanto:
1. Il rimborso immediato dell’importo di €119,95, relativo al mio reso;
2. L’apertura formale del reclamo da parte vostra presso il corriere, come previsto quando il reso viene effettuato tramite etichetta di Zalando.
Il cliente non può essere ritenuto responsabile di eventuali ritardi o smarrimenti del pacco quando l’etichetta di reso è generata dal venditore. Inoltre, la gestione non chiara e le informazioni contraddittorie ricevute hanno creato un forte disagio e un disservizio inaccettabile.
Resto in attesa di un vostro riscontro entro e non oltre 5 giorni lavorativi, prima di procedere con ulteriori segnalazioni alle autorità competenti per la tutela del consumatore.
Cordiali saluti,
Flora Dolce
