Il 17 luglio dovevo ritirare l' auto all' aeroporto di Catania, ma il volo è stato annullato per chiusura dell' aeroporto causa incendio. Ho telefonato per disdire la prenotazione e farne un' altra per il giorno successivo. Il vostro operatore mi ha fatto la nuova prenotazione e mi ha rassicurato che in 30 giorni avrei avuto il rimborso della prima prenotazione sulla carta di credito. Successivamente ho dovuto disdire anche la seconda prenotazione perché non sono riuscito ad arrivare a Catania. La seconda prenotazione mi è stata rimborsata, ma la prima no. in data 01/09 ho contattato il vostro call center e l' operatore mi ha detto che il rimborso è stato bloccato perché la seconda prenotazione l' ho disdetta in modo autonomo, senza passare per il vostro call center. La motivazione mi sembra assurda, se allora al posto di usare il sito, telefonavo, avrei avuto il rimborso? Non incentivate i clienti ad usare autonomamente il sito piuttosto che la linea telefonica? In seguito a questa mail, la vostra risposta è stata questa:Dear Mr Saccardo,Thank you for getting in touch.?We are sorry that you flight was cancelled and you were unable to collect the car.?If the driver doesn’t arrive at the counter on time, then (after a certain ‘grace period’) the company will make the car available for other people to book.?If you were late because your flight was delayed or cancelled, we recommend that you contact your flight provider - because they didn’t provide the service they promised you, you may be entitled to claim a refund from them for any expenses incurred due to the delay. Alternatively, you may be able to claim the costs back via your travel insurance.??Unless all the pick-up requirements are met, the counter staff aren’t allowed to hand over the keys, and the rental will be cancelled. The cancellation fee will be the full cost of the booking.When someone’s booking a car on the phone, the agent they talk to will explain this.?When someone’s booking a car online, our website/app will provide links to this information in several places.?When the car is confirmed, we send them a voucher that also contains all the requirements.?You can still access your ?rental terms and voucher (via our app or confirmation email) now.??However, as your rental didn’t go ahead, you didn’t need the insurance that you bought through us. So I’ve refunded the cost of that insurance: 67.60 EUR.?This money has already been refunded to the payment card that was used to book the car, although it may take up to 10 working days to arrive in your account. If it hasn’t arrived by then, or you no longer have access to that payment card, please contact your bank.??Kind regards,?MariamaQuindi a fronte di una spesa di 379 euro mi proponete un rimborso di 67 euro per l' assicurazione non goduta. Per me è inaccettabile, l' auto non l' ho potuta ritirare per cancellazione del volo e dalla mia chiamata di quel stesso pomeriggio, la potevate dare ad un altro cliente, quindi non vi è rimasta bloccata una settimana. Il fatto che il vostro operatore mi ha detto che sarei stato rimborsato, vuol dire che era corretto. Poi sempre un vostro operatore mi da detto che il rimborso era stato bloccato. Trovo il vostro modo di agire scorretto.Resto in attesa del rimborso completo, per l' auto che non ho potuto utilizzare e che potuto rinoleggiare ad un altro ciente fin dalla serata del 17 luglio.
