Espongo i fatti:
– Il giorno 30 novembre 2025 ho prenotato una camera a Roma tramite Booking.com.
– Il prezzo era chiaramente esposto come promozione, con dicitura “ultima camera disponibile a questa tariffa”.
– Il sistema ha accettato la prenotazione e ho ricevuto conferma e PIN, quindi il contratto deve considerarsi concluso.
– Solo quasi 24 ore dopo, la struttura ha sostenuto tramite un messaggio informale che il prezzo non fosse adeguato.
– Successivamente, senza alcuna mia autorizzazione, Booking mi ha inviato la notifica “Grazie per aver cancellato la prenotazione”, sebbene io non abbia mai annullato nulla.
– Ho risposto più volte chiedendo il rispetto della prenotazione o un rimborso dei danni, ma Booking ha rifiutato qualsiasi soluzione.
Danno economico subito:
Dopo aver ricevuto la conferma della prenotazione, ho acquistato un biglietto ferroviario per Roma (€63,80).
La cancellazione illegittima mi ha causato un danno concreto, poiché ora non ho più alloggio e mi trovo a dover sostenere costi molto più alti a ridosso del Capodanno, periodo di altissima richiesta.
Normativa violata:
– Art. 1336 c.c. (offerta al pubblico)
– Art. 21 e 22 Codice del Consumo (pratica commerciale scorretta)
– La conferma con PIN equivale a contratto perfezionato; eventuali errori di prezzo non possono ricadere sul consumatore.
– La cancellazione unilaterale senza consenso è illegittima.
Richiesta:
– Rimborso del biglietto ferroviario (€63,80)
oppure
– Voucher di pari importo senza scadenza
Chiedo assistenza nella risoluzione della controversia e nel recupero del danno subito.
