In data 26/02/2026 ho effettuato una prenotazione tramite il sito Volagratis (ID Booking: 3142667402) per un volo A/R Milano–Bangkok (andata 24/04/2026, ritorno 05/05/2026) con compagnia Qatar Airways, con scalo a Doha sia all’andata che al ritorno, per un importo totale di 1.331,99€.
A seguito della situazione in Medio Oriente, la compagnia aerea ha dato la possibilità ai clienti con voli prenotati fino al 30/04/2026 di richiedere il rimborso completo dei biglietti non utilizzati. Considerando che i voli di andata e ritorno erano inclusi nella stessa prenotazione, ho ritenuto di poter usufruire di tale condizione.
In data 24/03/2026 alle ore 17:44 ho contattato il servizio clienti Volagratis per avere conferma che, procedendo con la cancellazione, il rimborso sarebbe stato totale e non parziale. L’operatore mi ha confermato esplicitamente che il rimborso sarebbe stato completo. Preciso inoltre che la chiamata è stata registrata dalla stessa Volagratis, previo mio consenso.
In data odierna, invece, ho ricevuto notifica di un rimborso pari a 706,36€, quindi chiaramente parziale.
Tale importo non rispecchia quanto pattuito telefonicamente con il vostro operatore. Se mi fosse stato comunicato che il rimborso sarebbe stato solo parziale, non avrei mai accettato la cancellazione.
Pertanto, con la presente richiedo che venga processato il rimborso completo dell’importo pari a 1.331,99€, in quanto confermato esplicitamente dal vostro operatore in fase di assistenza e anche da Qatar Airways.
Resto in attesa di un vostro riscontro e di una rapida risoluzione della problematica.
