Buongiorno,
Ho effettuato una prenotazione con la compagnia aerea Wizz Air (codice prenotazione VW7B8D) per i seguenti voli:
Milano Malpensa – Budapest, in data 23 gennaio
Budapest – Milano Malpensa, in data 24 gennaio
A seguito della prenotazione, la compagnia comunicava che, poiché il volo di ritorno sarebbe stato operato da Wizz Air Hungary, avremmo ricevuto due email distinte con le informazioni necessarie.
Tali comunicazioni non sono mai pervenute, rendendo di fatto impossibile effettuare il check-in online.
Per il volo di andata, come dimostrato dagli screenshot dell’app Wizz Air, risultava l’obbligo di effettuare solo il check-in in aeroporto. Il personale Wizz Air presso l’aeroporto di Milano Malpensa ha infatti effettuato il check-in gratuitamente, riconoscendo che la problematica non dipendeva dai passeggeri.
Per il volo di ritorno da Budapest, si è verificata la stessa identica situazione: impossibilità di effettuare il check-in online per cause non imputabili a noi.
Nonostante ciò, una volta arrivati in aeroporto, siamo stati obbligati a pagare una penale di 50 € a persona, per un totale di 100 €, per il check-in in aeroporto.
Abbiamo presentato formale reclamo a Wizz Air, allegando tutta la documentazione disponibile (screenshot dell’app, ricevute di pagamento, boarding pass), dimostrando che il disservizio non era dipeso da una nostra negligenza.
La compagnia ha tuttavia respinto il reclamo con una risposta standard, senza fornire alcuna spiegazione nel merito e senza confutare le prove inviate.
Alla luce di quanto sopra, chiedo il vostro intervento per ottenere il rimborso integrale di 100 €, somma indebitamente addebitata come penale per il check-in in aeroporto, nonostante l’impossibilità oggettiva di effettuare il check-in online.
Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione o chiarimenti.
Cordiali saluti
