Nel corso del mese di dicembre ho riscontrato gravi e reiterate criticità nell’utilizzo della piattaforma Vinted, tali da compromettere in modo significativo la mia attività di vendita e da configurare una carenza strutturale di tutela del venditore.
In particolare:
Nel solo mese corrente ho subito tre transazioni sospese senza una motivazione chiara, dettagliata e verificabile;
Ho almeno 10 pacchi spediti nella prima settimana di dicembre che risultano ancora non consegnati, pur essendo stati regolarmente affidati ai vettori indicati dalla piattaforma;
Le comunicazioni ricevute dal servizio clienti di Vinted sono standardizzate, automatiche e prive di contenuti sostanziali, senza indicazioni concrete sullo stato delle spedizioni né sulle tempistiche di risoluzione;
Non viene fornita alcuna tracciabilità decisionale sulle sospensioni delle transazioni, né alcuna reale possibilità di contraddittorio per il venditore.
Tale situazione determina:
Blocco dei pagamenti,
Esposizione a contestazioni ingiustificate da parte degli acquirenti,
Danno economico diretto e indiretto,
Stress e incertezza giuridica, aggravati dall’assenza di risposte personalizzate e trasparenti.
Profili di possibile violazione normativa
Ritengo che il comportamento di Vinted possa essere in contrasto con diversi principi e norme dell’ordinamento italiano ed europeo, tra cui:
Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005)
Art. 20–22: divieto di pratiche commerciali scorrette e obbligo di informazione chiara, trasparente e non ingannevole;
Art. 33 e ss.: possibile squilibrio contrattuale a danno del venditore, considerato il potere unilaterale di sospensione delle transazioni senza adeguata motivazione.
Direttiva (UE) 2019/2161 – Omnibus Directive
Rafforzamento degli obblighi di trasparenza delle piattaforme online, inclusi i criteri decisionali che incidono sui diritti economici degli utenti.
Digital Services Act – Regolamento (UE) 2022/2065
Obbligo per le piattaforme di fornire motivazioni chiare e comprensibili in caso di limitazione, sospensione o blocco di servizi o contenuti;
Obbligo di sistemi di reclamo efficaci e realmente accessibili, non meramente automatizzati.
Principi generali di buona fede e correttezza contrattuale
Ex artt. 1175 e 1375 c.c., che appaiono disattesi in presenza di risposte standard, mancanza di interlocuzione umana e assenza di soluzioni concrete.
Richiesta ad Altroconsumo
Con la presente chiedo ad Altroconsumo di:
Valutare il comportamento di Vinted sotto il profilo delle pratiche commerciali scorrette;
Verificare la conformità della piattaforma agli obblighi di trasparenza previsti dal Digital Services Act;
Sollecitare Vinted a fornire procedure di assistenza reali ed efficaci, non limitate a risposte automatiche;
Tutelare i venditori che, pur adempiendo correttamente ai propri obblighi, subiscono blocchi, ritardi e sospensioni senza adeguata motivazione.
Ritengo inaccettabile che una piattaforma di tali dimensioni scarichi sistematicamente sui venditori le inefficienze logistiche e organizzative, senza offrire strumenti di tutela adeguati.
