Inoltro quanto inviato a Poltrone sofa, ancora nessun riscontro da parte loro :Oggetto : RECLAMO Vs ord. Ordine di Acquisto 3670 del 9/9/2017 – VIANELLO RICCARDO “Per rendere ancora più completo il nostro servizio, durante l'acquisto del divano mettiamo a tua completa disposizione una squadra di arredatori pronti a darti la migliore soluzione per le tue esigenze. Ti sentirai coccolato dal primo momento in cui metterai piede in negozio fino a quando il tuo nuovo divano arricchirà il tuo soggiorno. Cosa aspetti? Ti aspettiamo! “Questo è lo slogan e la filosofia con la quale accogliete i vostri clienti e mi auguro di ritrovarla anche nell’assistenza post-vendita.Racconto brevemente il nostro caso, il giorno 9 settembre 2017 alle 18 ci rechiamo nel vostro negozio di Marghera / Zona Panorama, per valutare l’acquisto di un divano letto. Visti i vostri numerosi spot televisivi eravamo orientati per un divano letto in offerta, compreso però che il materasso a corredo risultava di soli 8-9 centimetri abbiamo chiesto di poter vedere qualche alternativa che ci potesse garantire una migliore qualità di riposo puntando ad un materasso di almeno 11-12 centimetri, spessore di materasso che in altro divano letto di poltrone e sofà di nostro possesso, aveva ampiamente soddisfatto le aspettative. Il vostro personale, comprese le nostre esigenze anche di gusto estetico del divano, ci ha suggerito di orientarci sul modello ALPE ( 3 posti ) con materasso da 143x185 di 11 cm di spessore. Fiduciosi del suggerimento e soddisfatti dell’aspetto estetico del divano propostoci abbiamo proceduto all’acquisto e concluso l’affare.A distanza di qualche mese ed impiegato finalmente il divano anche per dormire, abbiamo avuto la spiacevole sensazione che si sentisse molto la rete sottostante e misurato lo spessore del materasso, abbiamo nostro malgrado riscontrato, che l’altezza dello stesso era in realtà di 9 centimetri e non 11 come indicato nell’ordine di acquisto, vanificando totalmente le premesse con le quali avevamo scelto quel divano su vostre indicazioni.Nella foto sottostante, vi allego le misure effettive del materasso in questione, misure che includono poliuretano espanso e compri-materasso che fa alzare la misura solo di qualche millimetro.Segnaliamo in anticipo che, viste le misure effettive dello spessore del materasso ( 9,2 cm), non accettiamo come Vostra giustificazione che lo spessore del materasso vada calcolata tenendo conto del profilo più alto della federa (…con tanta aria dentro…magari per 2 cm) perché questo non è spessore utile per migliorare la qualità del sonno o dell’oggetto venduto, ma bensì un metodo di misurare gli oggetti che non corrisponde alla realtà delle cose, cioè un materasso da soli 9 cm effettivi. Vorrei ricordare a tal proposito che durante la vendita del mod. ALPE, forse per la fretta del vostro personale a concludere l’affare, non ci è stato mostrato alcun campione o scheda tecnica del materasso che avremmo ritrovato nel divano, al contrario, in fase di vendita veniva enfatizzata la migliore qualità del materasso del mod. ALPE proprio perché di maggior spessore rispetto al modello in offerta.
