pec inviata al negozio:
Giancarlo Agazzani Via Olmo 13 San Prospero (Mo)
Pec: g.aga@pec.it
Cell: 3738805522
Spett.le Comet Mirandola
Viale Antonio Gramsci, 41037 Mirandola (MO)
Pec: comet@pec.gruppocomet.it
Oggetto: Diffida formale - Vendita di bene non conforme - Computer HP All-in-One
(S/N: 8CC01327LF) acquistato il 21/05/2020 - Richiesta di sostituzione o rimborso
Gentili Signore, Gentili Signori,
il sottoscritto Giancarlo Agazzanisi rivolge a Voi per contestare formalmente la vendita di
un computer HP All-in-One 24-f0016nl, da Voi effettuata in data 21 maggio 2020, come
evidenziato dalla documentazione allegata.
Il prodotto, presentato come “nuovo”, presenta gravissime incongruenze tecniche e
amministrative che configurano un palese difetto di conformità ai sensi degli artt. 129,
130 e 132 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), nonché una violazione delle
aspettative fondamentali del consumatore.
1. Dettagli dell'Acquisto e del Prodotto
• Data acquisto: 21 maggio 2020
• Prodotto: HP All-in-One 24-f0016nl
• Numero di serie: 8CC01327LF
• Codice prodotto: 4DW93EA#ABZ
2. Motivi della Contestazione (DIFETTO DI CONFORMITÀ)
Il bene presenta i seguenti vizi, che ne alterano sostanzialmente il valore, l'utilità e la
sicurezza:
a) Componenti Hardware Obsoleti e Ingannevoli
Il computer è equipaggiato con un processore AMD A9-9425, componente di fascia bassa
lanciato sul mercato nel 2016 e considerato tecnologicamente obsoleto già al momento
della vendita (2020). Ciò rappresenta una violazione dell'art. 129 del Codice del Consumo,
in quanto il bene non possiede le qualità abituali di un bene dello stesso tipo
commercializzato come "nuovo".
b) Anomalia Grave nei Dati di Garanzia HP
Come verificabile sul sito ufficiale HP, la garanzia hardware del dispositivo risulta attivata
il 31 dicembre 2023, con scadenza nello stesso giorno. Tale data, ben tre anni e mezzo
successiva all'acquisto, è del tutto incoerente e inaccettabile per un prodotto venduto
come nuovo nel 2020, e conferma ulteriormente che il prodotto all'atto della vendita non
possedeva i requisiti di un bene nuovo o era associato a una storia commerciale del
tutto anomala.
c) Impossibilità di Aggiornamento e Perdita di Funzionalità
A causa dell'obsolescenza dell'hardware, il computer non è in grado di eseguire
Windows 11. Dal 14 ottobre 2025, con la fine del supporto per Windows 10, il dispositivo
non riceverà più aggiornamenti di sicurezza, diventando estremamente vulnerabile a
malware e attacchi informatici. Ciò lo renderà di fatto inutilizzabile in sicurezza per le
attività quotidiane (navigazione, home banking), perdendo così gran parte della sua utilità
e valore originario.
3. Richiesta e Riferimenti Normativi
Alla luce di quanto esposto, il bene è da considerarsi non conforme al contratto di
vendita.
Ai sensi degli artt. 130, 132 e 135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il
consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene, preferibilmente mediante
riparazione o sostituzione, oppure, in via subordinata, alla risoluzione del contratto.
Pertanto, in ottemperanza a quanto previsto dalla normativa, richiedo formalmente, in
ordine di priorità:
A) SOSTITUZIONE DEL BENE
La sostituzione del prodotto non conforme con un computer di modello equivalente o
superiore, nuovo e tecnologicamente attuale, in grado di supportare gli attuali standard
di sicurezza e di eseguire Windows 11 (o superiore) senza restrizioni. Il prodotto sostitutivo
dovrà essere coperto da una regolare garanzia legale di 2 anni a decorrere dalla data di
sostituzione.
B) (In alternativa) RISOLUZIONE DEL CONTRATTO E RIMBORSO
Qualora la sostituzione non risulti possibile od eccessivamente onerosa, in via subordinata,
richiedo la risoluzione del contratto d'acquisto e il rimborso integrale della somma
pagata, pari a € [Importo Pagato], comprensivo di eventuali interessi legali.
Allego alla presente documentazione probatoria:
1. Fotocopia dello scontrino di acquisto (21/05/2020).
2. Screenshot delle specifiche di sistema che evidenziano la CPU obsoleta.
3. Screenshot della verifica di garanzia HP con data di inizio 31/12/2023.
Resto a Vostra disposizione per restituire il prodotto e risolvere la questione in maniera
bonaria. Tuttavia, nel caso in cui la mia richiesta non venisse accolta entro 14 giorni dalla
ricezione della presente, mi riserverò di intraprendere le opportune azioni per la tutela
dei miei diritti, tra cui segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del
Mercato (AGCM) e ricorso all’Assistenza di Altroconsumo per mediazione conciliativa.
Confidando in un Vostro tempestivo e positivo riscontro, porgo cordiali saluti.
