Spett. Ryanair,
Sono titolare della prenotazione JRZHVP per il volo A/R da Trieste a Lamezia Terme e ritorno, del 23/07/2025 (Trieste-Lamezia n. volo FR5836) e ritorno del 27/07/2025 (Lamezia a Trieste n. volo FR5835).
DESCRIZIONE DEL PROBLEMA
Ho fatto un volo andata e ritorno da Trieste a Lamezia, davvero una pessima esperienza sia all'andata che soprattutto al ritorno.
Il volo di andata (n. FR5836) il 23/07/2025 è partito con 2 ore e 30 di ritardo e arrivato alle 01:20 del giorno successivo, pertanto ho dovuto risolvere il problema dell'arrivo e modificare i miei spostamenti una volta arrivata di notte all'aeroporto di Lamezia.
La cosa più grave però si è verificata nel volo di ritorno (n. FR5835). Il volo è partito con un'ora e passa di ritardo, una volta arrivato sopra l'aeroporto di Trieste, il capitano ha comunicato, dopo aver sorvolato l'aeroporto per almeno mezz'ora, che causa maltempo era stato deciso di dirottare l'aereo all'aeroporto di Venezia. Il volo è atterrato alle 23:50 circa, siamo stati per 1 ora nell'aereo in attesa del bus interno. Il personale di bordo ci ha comunicato che una volta arrivati in aeroporto (1 ora dopo!) il personale di terra ci avrebbe accolto e comunicato come ci avrebbero aiutato a raggiungere l'aeroporto di destinazione. In tutto ciò era già notte e anche se fossimo arrivati all'aeroporto di Ronchi-Trieste non avremmo avuto nessun mezzo per raggiungere casa. Comunque, arrivati finalmente nell'aeroporto di Venezia, la situazione è stata gestita malissimo. Il personale di terra ci ha comunicato che sarebbero arrivati degli autobus per portarci all'aeroporto di Trieste e che oltre ai passeggeri del nostro volo, avrebbero gestito il rientro anche di un altro aereo dirottato allo stesso modo ma proveniente da Barcellona. Insomma, eravamo tantissima gente in attesa del primo autobus che è arrivato dopo un'ora (01:30) e che non ho nemmeno tentato di prendere vista la calca forsennata che si era creata all'esterno per salire. La situazione è degenerata, tanto che sono intervenute le forze dell'ordine a placare vari battibecchi e reazioni violente dovute allo stress dei passeggeri. Il secondo autobus più piccolo è arrivato all'incirca alle 02:30 sul quale hanno chiesto di far salire anziani e bambini; dopo varia insistenza ci hanno comunicato che il terzo e ultimo bus, più grande, sarebbe arrivato da Milano (!) circa alle 4:30 di mattina! Erano ormai passate le 2 di notte e a quel punto è venuto a prendermi mio marito con l'auto da Udine, dove abitiamo, fino all'aeroporto di Venezia e ritorno. Sono rientrata a casa alle 4:30 di mattina. La gestione dell'emergenza è stata veramente disastrosa e caotica, il personale di terra completamente impreparato a gestire una tale evenienza che non mi pare sia così straordinaria per un vettore come Raynair. Sarebbe stato meglio darci anche l'opzioni di dormire a Venezia o un voucher per risolvere ognuno come poteva, siamo stati invece intrattenuti per ore di notte senza capire bene cosa fare. In totale un'esperienza di volo A/R veramente disastrosa.
Con la presente richiedo pertanto il rimborso del viaggio (visto il disastroso itinerario sia all'andata che al ritorno), nonché il risarcimento di tutti i danni: gli indennizzi contrattuali e le spese sostenute per la benzina (circa 60 euro, calcolate sul sistema dell'ACI, sono 120 km andata e ritorno da Udine a Venezia Marco Polo) e l'autostrada (20,20 euro). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Cordiali Saluti
