Spett. Ryanair,
in data 24 luglio 2025 la mia compagna E. M. e mia figlia C. P. si sono presentate all’aeroporto di Sarajevo (Bosnia) in possesso di regolare biglietto per il volo Ryanair n° FR2429, in partenza alle 19.10 e diretto a Milano Bergamo (Italia) con arrivo previsto per le 20.40. La loro prenotazione era la numero GTB2XG.
In aeroporto alle 17.20 circa hanno appreso dalla vostra app che il volo sarebbe partito alle 22.00 per "un cambio di aeromobile causato da un guasto".
Il tabellone delle partenze invece segnava che tale volo sarebbe partito alle 20.00. Il personale non è stato in grado di fornire assistenza durante il periodo di attesa.
Verso le 20.00 è arrivata una mail da Ryanair con il nuovo orario di partenza stimato per le 20.30; in contemporanea un annuncio ha pregato i passeggeri di recarsi al Gate 2 per imbarcarsi urgentemente sul volo diretto a Milano Bergamo. Hanno fornito una bottiglietta d'acqua ed un succo di frutta e hanno fatto attendere in un hangar vicino alla pista.
Dopodiché sono state in attesa sulle scalette dell'aereo ed improvvisamente il personale aeroportuale ha fatto tornare tutti i passeggeri in aeroporto senza dare adeguate spiegazioni. Hanno tentato di far imbarcare le persone su un volo sì Ryanair, ma diretto a Baden Baden in Germania.
Infine sono finalmente partite alle ore 22.20, giungendo a destinazione con un ritardo di circa 3 ore e 10 minuti rispetto all'orario previsto (come da screenshot allegato).
Ryanair ha inviato una mail in cui comunicava che visto il ritardo superiore alle 3 ore potevano inviare all'assistenza una richiesta di indennizzo pecuniario. Mia figlia ha provato ad inviarla tramite app, ma il volo che poteva selezionare era lo stesso volo, ma con orario errato (alleghiamo screenshot)
Quindi hanno provveduto a fare richiesta una seconda volta
(ID richieste: n. 66181101 e n. 66317207) e sono state entrambe rifiutate da Ryanair adducendo questa scusa:
"Interruzione causata da restrizioni sul controllo del traffico aereo, fuori dal nostro controllo"
chiudendo così entrambi i casi di assistenza e richiesta rimborso.
Però tale ritardo, assolutamente non giustificato da circostanze eccezionali e men che meno da interruzioni del controllo del traffico aereo, ma solo ed esclusivamente da Ryanair, ha causato notevoli disagi a me ed alla mia famiglia.
Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04.
Vi invito a corrispondere quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Allegati:
- ricevuta prenotazione
- carte d'imbarco
- screenshot procedura assistenza con volo errato
- screenshot da Google voli
