Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho fatto un ordine con mango outlet e dal 9 luglio il mio pacco sta fermo nei magazzini del corriere, dopo numerose segnalazioni non è cambiato nulla solo una finta consegna il 13 luglio mai avvenuta è comparsa sul traking dopo le numerose segnalazioni,

Per due volte il mio pacco con Tracking number: 19800002487599 risulta non consegnato per indirizzo errato e di nuovo in giacenza a Acerra. Le comunico che io sono stata tutto il giorno in casa, l’indirizzo è sempre stato giusto e non è mai venuto nessuno. Ho lasciato anche il numero di telefono 3384243586, ma non sono stata mai chiamata. Ho compilato il forum senza risposta, ho mandato più segnalazioni anche con il bot , al numero verde risponde una voce automatica che dice di compilare il forum…può dirmi come posso risolvere ? Ho letto tra l altro che anche con un’ altra cliente si è verificato lo stesso, è una prassi ? Attendo celeri notizie e la risoluzione del problema. Questa non è serietà…

Spett. [HR Parcel] In data 26/06/2026 ho acquistato presso il negozio online di BELLUCCI FIRENZE due borse pagando contestualmente l’importo richiesto oltre alle spese di spedizione e indicandomi come corriere per la consegna la HR Parcel. Essendo trascorsi molti giorni dalla data dell'ordine al momento della consegna del pacco non mi trovavo presso il recapito indicato e così il primo tentativo è andato a vuoto. Ho pertanto compilato il form dal vostro sito chiedendo che la consegna venisse fatta presso il negozio sotto casa, al civico 12a di via Imbriani e fornendo il mio numero di cellulare e la mia email assieme all'esplicito consenso . Nonostante ciò è stato fatto un ulteriore tentativo di consegna andato a vuoto anche questo. Ho pertanto compilato un nuovo form chiedendo di poter andare personalmente a ritirare il pacco che risultava in giacenza a Melpignano chiedendone l'indirizzo. Non ho avuto alcuna risposta Vi invito pertanto a recapitare quanto prima il pacco presso il localle alla via Imbriani 12a a Lecce e in alternativa indicarmi l'indirizzo dove andarlo a ritirare. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Da due settimane attendo che venga consegnato il mio pacco con codice tracciamento 19800002481484 Per due volte è stato segnalato che non ero in casa ma in realtà il corriere non è mai passato. Sono stata ricontattata per riprogrammare la consegna e sbloccare la giacenza confermando i miei riferimenti. Stamattina scopro che la consegna non viene effettuata per indirizzo errato, anche questa informazione non vera e oltretutto non hanno provato nemmeno a contattarmi al mio numero di telefono fornito più e più volte. Ho aperto già diverse segnalazioni e reclami (2026071595004211 - 2026072195003059) a cui non ho ricevuto risposta. Ho provato a chiamare il numero verde e non rispondono. L’assistente virtuale è inutile. Leggendo online scopro che questo tipo di atteggiamento è ricorrente e pertanto evidenzia malafede nella gestione delle consegne. Pretendo di ricevere il mio pacco e di mettere fine a questa agonia

buongiorno, sono in attesa di ricevere un pacco, con il codice di tracciamento 0038427907003879611. Mi sarebbe dovuto essere consegnato venerdì 17/07, ma da comunicazione HR Parcel risulta che non ero a casa, anche se ciò non è vero: io ero a casa e inoltre il servizio portineria è attivo tutto il giorno. Mi è arrivata comunicazione che mi sarebbe dovuto essere consegnato oggi 20/07, e dal link di tracciamento HR Parcel risulta di nuovo che un tentativo è stato fatto ma nessuno era a casa, anche se di nuovo non è così. Io ero a casa e il servizio di portineria era attivo tutto il giorno. Posso sapere quando potrò ricevere il mio pacco? Vi ringrazio. Claudia Beretti

Buongiorno, Desidero segnalare un grave disservizio relativo alla gestione della consegna di un mio pacco da parte di HR Parcel. Dal tracking della spedizione risulta un tentativo di consegna; tuttavia, il corriere non ha mai suonato al mio citofono né ha effettuato un reale tentativo di recapito. Inoltre, non ho ricevuto alcun avviso cartaceo, SMS o e-mail contenente l'indicazione del punto di ritiro presso cui il pacco sarebbe stato depositato. Ho tentato ripetutamente di contattare il servizio clienti tramite il numero verde, ma il sistema automatico si limita a invitare l'utente a rivolgersi al mittente, senza fornire alcuna informazione utile sul luogo di giacenza del pacco e senza offrire la possibilità di parlare con un operatore. Sul sito web è presente esclusivamente un chatbot che si limita a riportare lo stato della spedizione, senza consentire di ottenere assistenza o informazioni aggiuntive. Ho inoltre aperto un ticket di assistenza immediatamente dopo aver riscontrato il problema ma, a distanza di oltre 24 ore, non ho ricevuto nemmeno una e-mail di conferma della presa in carico della richiesta. Il mittente è una persona privata residente in Germania e, di fatto, non è nelle condizioni di risolvere il problema se non contattando a sua volta l'azienda che ha gestito la spedizione. Nel frattempo il mio pacco risulta in giacenza nella mia città, ma non ho alcun modo di sapere presso quale punto di ritiro si trovi, con il concreto rischio che venga restituito al mittente per mancato ritiro. Ritengo che il comportamento del vettore sia gravemente carente sotto il profilo dell'assistenza al cliente e della corretta esecuzione del servizio di consegna, in quanto: non è stato effettuato un reale tentativo di consegna; non è stato lasciato alcun avviso né inviata alcuna comunicazione contenente l'indirizzo del punto di ritiro; il servizio clienti è di fatto inaccessibile e non consente di ottenere assistenza; il chatbot presente sul sito non è in grado di fornire informazioni utili oltre al semplice stato della spedizione; il ticket di assistenza aperto non ha ricevuto alcun riscontro, neppure una conferma di ricezione. Ritengo inaccettabile che un corriere possa trattenere una spedizione in giacenza senza mettere il destinatario nelle condizioni di conoscerne l'ubicazione e di poterla ritirare. Chiedo pertanto che venga valutata la condotta della società e che venga richiesto a HR Parcel di comunicarmi con urgenza il luogo esatto di giacenza del pacco, consentendomi di ritirarlo prima che venga restituito al mittente, oltre a verificare il rispetto degli obblighi di assistenza e informazione nei confronti dei destinatari. Allego copia del tracking della spedizione, gli screenshot relativi allo stato del pacco, la documentazione dei tentativi di contatto con il servizio clienti e la prova dell'apertura del ticket di assistenza.

Buongiorno, ho ricevuto un'email di conferma in cui veniva indicato che la mia spedizione sarebbe stata consegnata il 17 luglio entro la fine della giornata, ma la consegna non è poi avvenuta. Oggi, 20 luglio, ho ricevuto un'ulteriore email che conferma che la spedizione è nuovamente in consegna. Tuttavia, controllando il tracking, ho notato che il corriere ha registrato un tentativo di consegna indicando che non ero presente in casa. Questa informazione non corrisponde al vero: lavoro da casa e alle 14:56 ero regolarmente presente. Inoltre, nessuno ha suonato il citofono né tentato di contattarmi durante l'intera giornata. Desidero inoltre precisare che non è stato lasciato alcun avviso nella cassetta delle lettere. Vi chiedo pertanto di verificare quanto accaduto.

Sto aspettando un pacco che è stato affidato al corriere HR Parcel. Spedizione numero 02180179000464, risulta presa in carico e in viaggio verso l’Hub dal 3 luglio (oggi è il 18), da allora nessun aggiornamento. Non è possibile parlare con un operatore, ma solo con l’IA più inutile del mondo dato che ti ripete quello che puoi benissimo leggere da solo sulla pagina del tracking. Ho già fatto una segnalazione ma non ho ottenuto nessuna risposta. Suppongo che il pacco, come molti altri affidati a questa brutta copia di un corriere, sia andato perso o sia stato rubato dagli addetti di HR Parcel. Una vergogna.

Ad oggi non ricevo aggiornamenti riguardo la spedizione di un mio acquisto, con numero di tracking 0038427907004974746. Considerando che il sito del venditore dice 3/6 giorni lavorativi, ma al terzo giorno dell'avvenuta spedizione (merce partito dal magazzino del venditore) su HR Parcel risulta "Spedizione non ancora arrivato al HUB" e come ultima data di aggiornamento il 13.07.

Sto aspettando presso la mia residenza di Gorizia, via del Faiti 15, un invio che TicketOne ha affidato al corriere HR Parcel. Il plico, giunto già lo scorso 12 giugno al deposito dell’incaricato alla consegna in Cussignacco (UD), è stato oggetto di numerosi tentativi di recapito, falliti per l’evidente incapacità di chi doveva eseguirla. Debbo aggiungere che attendevo l’invio, ma non ero a conoscenza della spedizione finché non ho ricevuto una telefonata dal n. 352 0125314, che mi informava dei tentativi infruttuosi delle settimane precedenti. Io assicuravo il mio interlocutore (che non ho ben capito che ruolo avesse rispetto a HR Parcel) che l’indirizzi era esatto, avvisando però che l’ingresso del mio condominio non era direttamente sulla strada ma vi si accedeva da un cortile interno. Il 9 luglio, una mail da parte di HR Parcel mi informava del tentativo che avrebbero fatto quel giorno, e mi indicava anche il numero di tracking: 16635000027808 (ve lo fornisco affinché possiate verificare anche voi). Ma nulla è servito anche in questo caso; sono stato anche ricontattato dal citato interlocutore telefonico, e con lui ho anche convenuto di apporre sulla strada un avviso che indicasse al corriere come a chiunque altro dove passare per accedere al mio civico. Ancora una volta, però, il tentativo risulta fallito. Aggiungo ancora che, nella speranza di trovare un contatto diretto, ho telefonato ad un ufficio di SailPost di Udine (associata di HR Parcel) e l’impiegata con cui ho parlato mi ha riferito di ricevere numerose chiamate come la mia, pur non essendo loro direttamente coinvolti nella consegna di pacchi, e di essere al corrente dei numerosi disguidi in cui incorre il corriere incaricato. Chiedo, perciò, il vostro aiuto.