Bacheca dei reclami

Buongiorno. Siamo alle solite con HR parcel. Acquistato un regalo sul sito on line Jewelery per il giorno di San Valentino in data 19/01/2026, dopo un mese e consegna prevista in data 09/02/2026 i signori corrieri hanno ben pensato di far risultare il pacco consegnato ma mai ricevuto dal sottoscritto. Contattati , ovviamente , servizio clienti scadente ho potuto solo aprire un reclamo che non verrà mai preso in considerazione. Lo stesso anche per il sito Jewelery nonostante l'invio dei filmati delle telecamere dove testimoniano che il corriere non è mai passato. Da quest'ultimo sono in attesa di riscontro. SENZA PAROLE!!!!

Buongiorno, vorrei aprire un reclamo contro il corriere HR parcel che avrebbe dovuto consegnarmi un pacco in data 03/02 e poi di nuovo in data odierna 09/02. Purtroppo, il pacco non è stato consegnato nessuna delle due volte ed entrambe le volte il tracking mi ha segnalato la voce "mancata consegna per destinatario assente". Io ovviamente ero presente entrambe le volte poiché ho fatto consegnare nel mio luogo di lavoro quindi, mi sembra evidente che il corriere non abbia nemmeno tentato la consegna. Adesso il pacco sembra essere in giacenza nella sede di HR parcel di grugliasco (TO), è possibile parlare con qualcuno per cercare di avere il pacco? Io non riesco a contattare nessuno di HR parcel, se non il loro form da sito gestito da AI ma non mi è di nessun aiuto. Se riusciste ad aiutarmi voi ne sarei molto grata. Grazie, Elena

Spett. HR Parcel Mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 09.01.2026. Successivamente mi avete inviato e-mail dichiarando che in data 12.01.2026: il nostro cliente PACKETA INTERNATIONAL S.R.O. ci ha affidato una tua spedizione che abbiamo provato a consegnare senza successo. Se vuoi che venga tentata una nuova consegna, richiedila rispondendo alla presente e-mail entro 24 ore dal suo ricevimento. A cui ho risposto richiedendo l'avviso del giorno di passaggio e se realmente non fosse stato consegnato (per qualsiasi motivo) si richiede un avviso sul citofono per eventuale assenza dell'interessato (come fanno tutti i corrieri, avvisando anche telefonicamente). La successiva e-mail di HR Parcel del 17.01.2026: Gentile Cliente, ti preghiamo di non rispondere a questa comunicazione, questa casella di posta non è presidiata. Abbiamo ricevuto le istruzioni di sblocco giacenza per la sua spedizione, le informazioni ricevute verranno usate per la gestione della sua spedizioni. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti e la mia disponibilità nel ritirarla direttamente presso il punto di raccolta HR Parcel a Grugliasco (senza indirizzo e non viene previsto il servizio di prelievo dal magazzino), non è stata consegnata la merce. Allegati: Tracking list

Oggetto: Reclamo formale per mancata consegna e contestazione stato "consegnato" – Spedizione n. 16067000060067 Spett.le Servizio Clienti HR Parcel, Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla spedizione indicata in oggetto, partita in data 12 gennaio 2026 e risultante, secondo il vostro sistema di tracciamento, come "consegnata" in data 5 febbraio 2026 alle ore 11.07. Contesto i fatti come segue: Nonostante lo stato del tracking indichi l'avvenuta consegna, il sottoscritto non ha mai ricevuto il pacco, né hanno ritirato parenti o vicini . Al momento della presunta consegna ero presente all’indirizzo indicato , ma nessun corriere si è presentato o ha tentato il contatto. In base a quanto sopra, richiedo formalmente: L'esibizione immediata della Prova di Consegna (POD) completa di firma leggibile del ricevente o, in alternativa, della prova fotografica geolocalizzata del rilascio del collo. Qualora non foste in grado di fornire tale prova, l'apertura immediata di una pratica di disconoscimento firma e la dichiarazione di smarrimento della merce. Vi ricordo che, ai sensi dell’art. 1693 del Codice Civile, il vettore è responsabile della perdita e dell'avaria delle cose consegnategli per il trasporto. Inoltre, secondo il Codice del Consumo, il rischio della perdita dei beni si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo (o un terzo da lui designato) entra materialmente in possesso dei beni. In assenza di un riscontro risolutivo entro 7 giorni lavorativi, mi riservo di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto alle autorità competenti (Agicom o autorità giudiziaria) per la tutela dei miei diritti di consumatore. Resto in attesa di un vostro celere riscontro. Distinti saluti,

Pessima esperienza ho ordinato un prodotto dalla cina e dopo 1 settimana di viaggio mi risulta consegnato quando non è arrivato nulla. ho aperto un reclamo ma non ho ricevuto risposta. Ecco il mio tracker 16600000010715

HR Parcel sostiene di aver effettuato due tentativi di consegna al mio indirizzo, affermazione falsa in quanto il mio citofono è controllato elettronicamente e ricevo la registrazione di tutte le chiamate. Inoltre non ho mai lasciato casa per il 100% del tempo nei giorni indicati per motivi di salute. Adesso HR Parcel sostiene il mio collo sia in giacenza presso una non meglio precisata sede di Grassina (FI), non esplicitando alcuna informazione utile al ritiro… il loro bot online non è stato utile e non è possibile contattarli telefonicamente, ed ho già inoltrato un reclamo al loro sito che è rimasto lettera morta.

In data odierna risulta un tentativo di consegna non effettuato per presunto “indirizzo errato”. spedizione con id 09028179300432 proveniente dal corriere Hermes (germany) e gestita per la parte in Italia da HR Parcel. motivazione del tutto infondata: l’indirizzo fornito, VERIFICATO ANCHE CON IL VENDITORE TEDESCO è corretto, completo e regolarmente utilizzato per altre consegne, senza mai aver causato problemi. il pacco inoltre risulta in stessa data e agli stessi orari in magazzino a milano e in consegna a Parma. a riprova della malafede del servizio tracking. attualmente viene rispedito al centro resi. purtroppo questa pratica scorretta sembra essere collaudata e abituale per questo corriere. Apro pertanto questo reclamo per segnalare il disservizio e sollecitare una corretta gestione della consegna. In mancanza di una risoluzione del problema entro 15 giorni dalla presente segnalazione, mi riservo di agire per la tutela dei miei diritti per vie legali in quanto questa pratica scorretta, che sembra essere il normale modus operandi di questa azienda ha gli estremi per essere etichettata come frode i danni del cliente.

Buongiorno ho richiesto il vostro aiuto per quanto riguarda il corriere della hrp di San Giovanni Teatino (Abruzzo). Io in data 05/01/26 ho effettuato un ordine su Temu, il venditore ha inviato il mio ordine con perfezione, ma una volta in Italia viene preso in carico da questo servizio Hrp, fin qui tutto ok, l'ordine di consegna era previsto tra il 14/23 gennaio, ma il corriere ha dichiarato 3 volte il falso per non consegnarlo. La prime volta è la seconda ha dichiarato che non aveva trovato nessun a casa, ma quella che mi fa andare in bestia è la terza dichiarazione che ha fatto, Indirizzo errato, ma come possibile da non credere, questa è una vergogna totale, essere preso in giro da una persona che nemmeno conosco.

Buongiorno, la spedizione 02009179000420 risulta consegnata, mentre non è mai stata consegnata. Il vostro numero fisso e mobile è soltanto una voce registrata che dice di rivolgersi al rivenditore o al vostro sito. Ho aperto 2 ticket, inviato recensione su Trustpilot e scritto una volta via mail, ma non ho ricevuto alcuna assistenza. Sottolineo che vivo e lavoro da casa, commercio abitualmente on line, non ho ricevuto alcun avviso né di consegna né di mancata consegna, né email, né telefonate, né documenti in cassetta, non ho firmato nulla e non ritengo che sia stato fatto alcun tentantivo di consegna.

In data 10 Dicembre ho effettuato un ordine su Ebay, questo ordine è stato gestito da corriere Hermes Germany perché proveniva appunto dalla Germania. In Italia a Milano è passato nelle mani di HR Parcel. Il tracking lo ha dichiarato consegnato Venerdì 18 Dicembre ore 13:49. La consegna in realtà non è mai avvenuta, lo stesso tracking indicava il pacco ancora a Milano nella mattina del 18 Dicembre. In ogni caso pur essendoci persone presenti per accogliere il pacco lo stesso non è stato consegnato all'indirizzo e nemmeno dal vicinato. Il problema reale sta nel fraudolento aggiornamento del tracking che mi rende impossibile usare la protezione acquisti di eBay perché loro danno ragione al venditore (che non ha colpe) avendo egli fornito un ID della consegna che risulta appunto consegnato. HR Parcel non risponde in nessun modo né sul sito né al telefono facendo pensare che quello che doveva essere un regalo di Natale sia nelle mani di qualcuno dei loro operatori e a me resta la beffa di non poter dimostrare la mancata ricezione. Consegna 02344179003379 mi è stato sempre risposto che avreste verificato e non ho mai ricevuto un riscontro vero