Bacheca dei reclami

Il 21 maggio ordino una giacca estiva a Eleganza-Milano, sito online di abbigliamento. Dal 23 diverse mail mi dicono che l’ordine è confermato, che il pacco è stato spedito, che è in viaggio. Poi che c’è un contrattempo. Il 2 giugno mi scrivono che è pronto per la consegna, ma Il 3 mi comunicano che hanno avuto qualche ritardo con i corrieri, ma di non preoccuparmi, perché il pacco sarà consegnato a breve e per il disagio mi attribuiscono uno sconto del 10% su un prossimo acquisto! Comincio a sentire puzza di bruciato (!). Senza alcun preavviso, improvvisamente il 12 mi scrivono che il pacco è stato consegnato, senza che fossimo in casa. Scopro che il corriere è HR Parcel (che tra l’altro promette sul suo sito due tentativi di consegna ed eventuale deposito all’ufficio postale!). Inutile dire che non è mai arrivato niente. A questo punto, Eleganza-Milano rimpalla la responsabilità a HR Parcel. Mi sono recato al mio ufficio postale per verificare un’eventuale, ma inesistente, giacenza come indicato da HRP. Diffidate di questo corriere, ma anche di Eleganza-Milano. Non mi resta che sporgere denuncia ad entrambi.

Il mese scorso ho acquistato tre prodotti dai siti: Cavaier Goelia Lintico Tutte e tre utilizzano il corriere Yun express dalla Cina, poi una volta in Italia la merce viene affidata al corriere HRParcel. Due dei pacchi sono stati etichettati come Consegnati, ma non è stata fatta nessuna consegna, mentre l’ultimo è in giacenza presso un magazzino di cui non si riesce ad avere l’indirizzo. Impossibile parlare con il corriere, che insiste (tramite chatbot) che devo parlare con il mittente e ovviamente il mittente dice che devo parlare con il corriere. Morale della favola ho perso 230€ in totale! Ho aperto un reclamo sul sito di HRParcel, ma nessuna risposta. Ordine Lintico 19800000933060 Ordine Goelia 19800000939077 Ordine Cavaier YT2513721272088910

Buongiorno, ho acquistato online alcuni articoli da una ditta di abbigliamento. Ho ricevuto correttamente il numero per verificare lo stato di consegna. Dopo alcuni giorni è arrivata la mail che certificava la consegna del pacco. Il pacco non è mai arrivato, nessuno dei vicini lo ha preso in consegna. Inoltre, dalle verifiche richieste non risultano accessi nel portone da parte di spedizionieri nella data e negli orari indicati nella mail di consegna effettuata. Ma, e questa è la cosa più grave, oltre alla difficoltà di riuscire a contattare il customer service, alla mail formale di reclamo è seguita una mail con una presa in carico del problema e da quel momento nessun segnale nonostante i continui solleciti. Nessuna risposta. Ho motivo di dubitare fortemente perfino su una consegna sommaria, motivo per cui sto valutando di procedere a porgere formale denuncia alla Polizia Postale, non tanto per il valore del pacco ma per la totale mancanza di rispetto. Se poi ci fossero delle violazioni di altra natura procederò per vie legali.

Anch’io sono stato vittima di HR Parcel: pacco mai consegnato, consegna falsamente segnata come “avvenuta”, firma falsa con nome inventato e totale assenza di assistenza da parte loro. Purtroppo, dopo aver cercato online, ho scoperto che questo non è un caso isolato, ma un vero e proprio schema ricorrente: centinaia di persone hanno avuto la stessa identica esperienza. Per questo motivo abbiamo deciso di agire legalmente. Uno studio legale italiano ha dato disponibilità ad assistere i consumatori colpiti da HR Parcel: • senza anticipi di spese legali; • raccogliendo un numero minimo di casi documentati; • per avviare un reclamo collettivo presso le Autorità italiane competenti (AGCOM, Antitrust, etc.) e valutare eventuali ulteriori azioni (come una possibile Class Action). Se anche tu sei stato vittima delle pratiche illecite di HR Parcel, puoi partecipare alla raccolta dati scrivendo a: 📧 g.gorgolini+reclamohrparcel@gmail.com Nella mail indica: • il tuo caso (breve descrizione); • allega eventuali prove: tracking, documenti, screenshot, false prove di consegna, firme inventate, comunicazioni con HR Parcel, ecc. Solo con un numero significativo di segnalazioni riusciremo ad ottenere un intervento concreto da parte delle Autorità.

Salve, in giorno 11/06/2025 mi viene notificato da parte del corriere, tramite sistema di tracking disponibile sul loro sito, che il pacco risulta consegnato presso il mio domicilio alle ore 16:11. La questione è semplice, il pacco non è mai stato consegnato. Il condominio in cui vivo dispone di un servizio di portineria in funzione fino alle 20:00, inoltre in tale data io presente fisicamente al domicilio. Ho provato più volte a prendere contatti con questo corriere, ma noto da parte loro un atteggiamento estremamente illecito. Non hanno un numero verde FUNZIONANTE, solo nastri pre-registrati che non consentono al cliente di parlare con un operatore. Il loro chatbot è programmato solo per fornire risposte secche e poco d'aiuto. Il loro form di "reclamo" non conduce a nulla. Ad oggi non ho ricevuto nessuna comunicazione diretta da parte del corriere e mi trovo impossibilitato a comprendere dove il mio pacco si trovi. Inoltre, il venditore a giusto avviso...non vuole emettere il rimborso perché il pacco risulta consegnato. Per chiarezza, stiamo parlando della spedizione numero 19800000929492. Esigo delle spiegazioni.

Salve. Nel corso dell’ultimo mese, la suddetta azienda mi ha smarrito già 3 spedizioni, senza mai ricevere nessun tipo di riscontro, né via mail, né via telefono. Sono stati inutili i vari solleciti inoltrati via mail. Al numero di telefono fornito risponde una voce registrata che dice di compilare il form sul sito, cosa che ho fatto, ho ricevuto la mail di apertura ticket a cui non sono seguiti mai aggiornamenti. Mi riferisco alle seguenti spedizioni: -19800000729164 che risulta consegnata il 29/04 ma nessuno l’ha mai ricevuta. Aperto ticket e mai una risposta dopo oltre un mese, nonostante i miei vari solleciti. -19800000851648 che risulta consegnata il 29/05 ma nessuno l’ha mai ritirata. Per queste due spedizioni ero al lavoro e nessuno era in casa. Nessuno dei miei vicini le ha ritirate per me. -19800000869944 che risulta consegnata il 04/06 mentre io ero a casa a lavorare in Smart. Sono corsa immediatamente giù al momento che risulta la consegna, ma non vi era né il pacco né il corriere Purtroppo ne ho altre 2 in arrivo con questo finto corriere. Il mittente essendo cinese dice che non ha accesso all’operatore dell’ultimo miglio. Io invece non riesco a contattarli in nessun modo. Questa è una vera e propria truffa. Aspettavo materiale necessario perché ci lavoro, e l’azienda che ha spedito non mi rimborserà mai, perché a loro risulta tutto correttamente consegnato. Attendo riscontro. Grazie

La spedizione YT2511821272294591 proveniente dalla Cina è stata affidata a hr parcel una volta arrivata in Italia, come risulta sia dal sito del corriere cinese (yun express), sia dal sito hr parcel. Tuttavia è presente un errore nell'indirizzo del ricevente, e ho dunque provato RIPETUTAMENTE a contattare hr parcel per rettificare l'indirizzo, o in alternativa concordare la consegna a un punto di ritiro, così che possa andare a ritirarlo personalmente. Il fatto è che è IMPOSSIBILE contattarli, in quanto: sul sito non è indicata una mail di contatto, nê un numero si telefono, che tuttavia è solo per i prodotti postali ma non per i pacchi. Per i pacchi viene richiesto di compilare un form di contatto, che tuttavia non riesco a inviare perché non viene riconosciuto il codice di spedizione YT2511821272294591 come valido, nonostante evidentemente sia valido, dato che il tracciamento sul sito lo riconosce. Ovviamente il pacco è stato messo in consegna e OVVIAMENTE il corriere non ha potuto consegnarlo causa indirizzo errato. Dunque mi trovo nella situazione di NON POTER RICEVERE IL MIO PACCO, perché non ho modo di contattare hr parcel per comunicare l'indirizzo giusto, chiedere una riconsegna a punto di ritiro o anche semplicemente andare a prendermi il pacco al loro magazzino! Posso solo parlare con la loro inutile ai, che continua a rimpallarmi ai canali di cui sopra, che tuttavia NON FUNZIONANO. Voglio il mio pacco, e esigo di essere contattato da un essere umano per gestire questo disguido. Mi sono messo a totale disponibilità, fornendo tutte le informazioni, ma queste informazioni non trovano un canale che sia uno per giungere a in essere umano in azienda hr parcel. Francesco Doretti

Spett. HR parcel Il mio pacco risulta smarrito o rubato, numero di spedizione 67187279760271. Più precisamente il vostro corriere mi ha contattata telefonicamente ammettendo la sua responsabilità nel lasciare incustodito il pacco. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 25/05/2024 un mio ordine fatto su dubaicollection.eu viene affidato al corriere packeta (https://tracking.packeta.com/it_IT/?id=Z4882378955) che il 1 luglio mi dice che è stato affidato al corriere HR, dandomi il tracking number del nuovo corriere. Guardando il tracking di hr, cioè https://www.hrparcel.com/traccia-spedizioni/?barcode=16067000035560, viene detto che il pacco non è arrivato al magazzino., a me sinceramente pare strano che un corriere dica una cosa e il corriere italiano non abbia ricevuto il pacco. Ho contattato telefonicamente hr al numero 02 98857301 ma dopo qualche minuto in attesa ci sono due/tre squilli e la telefonata viene chiusa dall'altra parte. Ieri ho anche scritto al form sul sito senza ricevere risposta. Se posso capire che un giorno sia poco per rispondere al form, non lo capisco per un numero di telefono che dovrebbe essere attivo durante l'orario di lavoro. La mia spedizione è quindi persa? Vorrei chiedere un ricontrollo da parte di HR PARCEL. Se il pacco risultasse smarrito, vorrei sapere come ricevere l'indennizzo che HR PARCEL descrive nelle condizioni generali del contratto punto 16B, "In caso di perdita, anche dovuta a furto/rapina, o avaria della merce oggetto della spedizione, HRP risponderà nei seguenti limiti: a) per i trasporti nazionali, un euro per ogni chilogrammo di peso lordo della merce perduta o avariata; b) per i trasporti internazionali, l'importo di cui all'art. 23, comma 3, della Convenzione per il trasporto stradale di merci, ratificata con legge 6 dicembre 1960, n. 1621 e successive modifiche, (e cioè 8,33 unità di conto per ogni kg. di peso lordo mancante, pari attualmente ad euro 10,41/kg)."