Bacheca dei reclami

Buongiorno,il 22 luglio 2022 ho acquistato un frigorifero online dal negozio Trony.itDopo qualche mese (Novembre) mi sono reso conto che in nessuna impostazione di temperatura funzionava correttamente e il cassetto delle verdure congelava tutti gli alimenti al suo interno.Durante il primo intervento tecnico affidato all'azienda locale che gestisce le assistenze per conto di Beko, era stato montato un deflettore per l'aria che anche a parere del tecnico non avrebbe risolto il problema, ma quelle erano le indicazioni di casa madre.Dopo pochi giorni era evidente come la problematica fosse ancora presente.Avvisata immediatamente l'assistenza, vengo rimesso in attesa per cambiare la scheda elettronica del frigorifero.Passano mesi, sollecito l'azienda che si scusa dicendomi che il pezzo non arriva o ci sono troppi interventi in coda e da fine 2022 si passa alla primavera del 2023!La scheda viene finalmente cambiata.Incredulo, nel giro di un mese e mezzo, mi rendo conto che tra la parte bassa e alta del frigo c'è uno scarto di temperatura troppo ampio anche con la temperatura impostata al minimo e nuovamente, il 25 giugno scorso, ricontatto la Beko in cerca di assistenza.Inoltre faccio presente come la guarnizione del freezer, sempre stata molto lasca, fatichi a chiudere e con facilità si formi uno strato di ghiaccio in tutto il vano.Ad oggi nessuna risposta.A quasi un anno dall'acquisto non ho mai goduto delle prestazioni di un frigo nuovo e ho buttato nell'umido una quantità di cibo smodata.Estenuato, desidero che mi venga fornito entro breve un frigorifero dalle medesime caratteristiche, perfettamente funzionante, o che l'intera cifra mi venga risarcita.

Nonostante i numerosi solleciti da fine aprile sono in attesa di sostituzione piano cottura non funzionante.Dopo la sostituzione di 2 pezzi dell’ elettrodomestico con relativi tempi di attesa a fine maggio mi è stato detto che doveva essere sostituito.Ad oggi non ho ricevuto ancora il pezzo ,del piano cottura funziona solo una piccola piastra con evidenti disagi nella preparazione quotidiana degli alimenti.Il piano cottura è ancora in garanzia.

Buongiorno faccio una premessa, in 3 anni ho sostituito 3 frigoriferi Beko, due danneggiati entro 1 anno e mezzo e quindi entro la garanzia è uno dopo due anni, e quindi fuori garanzia. Tutti e tre (di modelli diversi) con lo stesso difetto perde il liquido refrigerante e si gonfia il pannello interno. Evidentemente sono prodotti difettosi che la Beko continua a vendere con danno all’ecologia per lo smaltimento rifiuti e disagi enormi per i clienti. L’ultimo frigo rotto ormai da 3 settimane non è stato ancora sostituito e l’assistenza continua a fare segnalazioni ma non ci da una data.Noi abbiamo seri disagi essendo in stagione calda e non avendo altri frigoriferi.Richiedi una sostituzione immediata o il rimborso del frigo per poter andare finalmente su un altra marca.Grazie

Buongiorno,ho acquistato il frigorifero Beko RCNA366E60XBN dal sito www.e-stayon.com, vostro rivenditore ufficiale (DOCUMENTO DI VENDITA 7822 del 06/04/2023 rif. ordine 87700).Il frigorifero mi è stato consegnato dentro casa e sin da subito è risultato molto rumoroso, sicuramente più dei 35dB dichiarati. Contattata e-stayon mi ha riferito che non era possibile fare reso ma contattare assistenza Beko. L'assistenza locale si è mostrata molto disponibile nel visionare/ascoltare il prodotto e sistemare due tubi che si urtavano e dicendo di monitorare. Tuttavia il livello di rumore è prossimo a quello della lavastoviglie Beko BDFN26430X, anch'essa recentemente acquistata, con 47dB di pressione sonora. Non si può vivere con un sottofondo di oltre 40dB, quasi sempre presente, che si sente in tutta la casa, anche con la tv accesa! Chiedo un prodotto con le caratteristiche sonore ed energetiche che ho acquistato.

Spett. Beko In data 18.05. 22 ho acquistato presso il Vostro negozio un frigorifero pagando contestualmente l’importo di 538,99. A distanza di 10mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare il frigorifero no Frost fa ghiaccio, seppur abbia provato a scongelarlo completamente e a riattivarlo dopo qualche ora reinizia a ghiacciate. Il 17.03.23 vi ho contattato telefonicamente per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Il 17.03.23 è stato aperto caso assistenza numero 879799.Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Francesco Alborghetti Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno,abbiamo acquistato un piano induzione, a giugno del 2022 è stato consegnato ed è stato utilizzato solo nel mesi di luglio e settembre (agosto inutilizzato). Ad ottobre, due piastre su 4 hanno smesso di funzionare. Essendo in garanzia ho chiamato il centro assistenza della Beko che ha aperto la pratica per richiedere intervento del tecnico. A gennaio, non avendo saputo più nulla, ho richiamato la Beko e mi è stato comunicato che la pratica risultava chiusa (peccato che non ho mai ricevuto l'intervento tecnico necessario). Da gennaio ho richiamato diverse volte fino a quando a marzo, finalmente, è stato effettuato un sopralluogo dai tecnici (Il sopralluogo solo per capire la natura del problema). Da fine marzo ho chiamato diverse volte con tempi lunghissimi di attesa, perchè ogni volta che si chiama il centro assistenza della beko, è necessario ripercorrere lo stato dell'arte. Ad oggi non ho ancora ricevuto tempi di risoluzione del problema! Si conviene che per il disagio ci sia la sostituzione del piano induzione e del rimborso completo dell'acquisto del bene. Ho appena effettuato una nuova chiamata e le uniche risposto che ricevo da sempre: le procedure sono queste, abbiamo avuto dei problemi con i tecnici, possiamo solo sollecitare ai responsabili, ci richiami settimana prossima. In tutto questo Beko non si è mai interessato al mio caso perchè non ho mai ricevuto una chiamata e non ha interesse nel risolvere il problema. Sono passati più di 7 mesi e non c'è nessuna tutela verso i consumatori.Vi chiederei supporto nell'avanzamentoGrazie milleAntonella

BUONGIORNO, IN DATA 14/02/2022 ABBIAMO ACQUISTATO TRAMITE IL SITO UNIEURO UN'ASCIUGATRICE BEKO (DRX732W ) CHE SI E' GUASTATA IN OTTOBRE (NON ASCIUGAVA PIù), AVVIATA LA PRATICA COL CENTRO ASSISTENZA, FINE OTTOBRE 2022 VIENE CAMBIATA LA SCHEDA MADRE MA IL PROBLEMA PERSISTE. SI CONTATTA SUBITO NUOVAMENTE IL CENTRO ASSISTENZA CHE DA ALLORA NON HA PIù FATTO ALCUN INTERVENTO LAMENTANDOSI ANCHE DELLE NUMEROSE CHIAMATE FATTE PER AVERE INFORMAZIONI E SCARICANDO LA RESPONSABILITA' SULLA CASA MADRE CHE NON INVIA I PEZZI DI RICAMBIO. A GENNAIO 2023 CI VIENE COMUNICATO DIETRO NOSTRA CHIAMATA CHE ERA STATO INVIATO UN PEZZO DI RICAMBIO DESTINATO ALLA NOSTRA ASCIUGATRICE MA ROTTO E DA ALLORA NUOVAMENTE NON SI SONO AVUTE PIù NOTIZIE. ABBIAMO CHIAMATO ANCHE IL NUMERO VERDE DELLA BEKO PER SOLLECITARE LA RISOLUZIONE DEL PROBLEMA SENZA AVERE PIù AVUTO NESSUN TIPO DI RISPOSTA. NEL FRATTEMPO E' STATA COMPRATA UNA NUOVA ASCIUGATRICE. SONO PASSATI 7 MESI E IL PROBLEMA NON E' STATO RISOLTO E NON SI E' PIù FATTO SENTIRE NESSUNO.CORDIALMENTE CARLA TAGLIARINI

Buongiorno. Ho acquistato una lavasciuga da incasso HITV 8736B0 HT in un negozio fisico di elettrodomestici (Unieuro). Entro i primi 30 giorni dall'acquisto, ho provveduto a richiedere l'estensione della garanzia da 2 a 5 anni. Tale estensione mi è stata rifiutata, in quanto riservata agli acquisti effettuati nei negozi specializzati di mobili e cucine.Faccio presente che né la grafica della pagina del prodotto: https://www.beko.com/it-it/prodotti/lavasciuga-a-libera-installazione/lavasciuga-da-incasso-8-5-kg-1400-giri-min-hitv-8736b0-htné quella dell'estensione di garanzia: https://garanzie.beko.it/...accennano minimamente a questa restrizione. Credo che il messaggio veicolato sia al limite dell'ingannevole.Concentrandoci poi sui TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO DI ESTENSIONE DI GARANZIA A 5 ANNI, documento che tra l'altro avevo consultato per precauzione prima dell'acquisto, esso riporta:É un servizio offerto gratuitamente da Beko Italy S.r.l. ai propri clienti, attivabile fino al 31 dicembre 2023 sugli elettrodomestici acquistati in questo periodo presso negozi e rivenditori di cucineautorizzati.. Mi spiace ma l'italiano è italiano. Si parla di:- negozi- rivenditori di cucineNon di:- negozi di cucine- rivenditori di cucineLa mia interpretazione, a mio modo di vedere l'unica corretta, è suffragata anche dal fatto che più sotto si escludono esplicitamente dall'iniziativa solo i prodotti acquistati online: Sono esclusi dall’iniziativa i prodotti acquistati online.Torno dunque a chiedervi l'estensione gratuita della garanzia a 5 anni sul mio prodotto, senza ulteriori indugi.

Buongiorno, ho acquistato una lavastoviglie Beko e l'ho fatta installare. Poco dopo mi si blocca e l'errore visualizzato pare sia dovuto ad allagamento. Il tecnico (in garanzia) è venuto più volte, la prima volta ha detto che era montata male, la seconda ha detto che la vasca era spaccata. Beko alla fine me l'ha sostituita con una nuova. Nel frattempo il mio piano della cucina, proprio sotto la lavastoviglie si è gonfiato per lo sfiato di vapore che questo modello ha proprio in quel punto, non solo, il tecnico ha accertato che il danno è riconducibile proprio al modello in questione e l'allagamento avviene proprio perché il vapore che fuoriesce, poi ricade all'interno della lavastoviglie stessa. Ora quindi mi trovo ormai quasi in scadenza di garanzia con la lavastoviglie da incasso, fuori dal mobile cucina gravemente danneggiato, senza poterla quindi rimettere nell'apposita sede per evitare maggiori danni e blocchi per allagamento. Dopo diverse segnalazioni, oggi (17/04/23) all'ennesima chiamata, Beko ha chiuso la segnalazione senza spiegazione. Il mio numero di pratica è 843471. Alla richiesta di documentazione scritta sulle mie chiamate e interventi fatti, l'assistenza clienti ha risposto che non può mandarmi nulla. Ho riaperto una segnalazione e verrò ricontattato dal capo area, che in tutto questo tempo non ha mai risposto, ma mi hanno assicurato che ora è cambiato e forse, questa volta si occuperà della mia pratica. Li richiamerò come richiesto tra 48 ore.

Buongiorno ho acquistato il 22/03/2022 un frigorifero Beko combinato RCNA 406E50ZXBHN, dopo varie chiamate al centro assistenza e i vari interventi dei tecnici , il problema della formazione del ghiaccio e della formazione di molta acqua interna giornaliera nn é stai mai risolto..Anzi mi é stato detto dal tecnico che questo modello di frigo ha questo difetto nn risolvibile..Quindi chiedo sostituzione del prodotto in quanto non si può tenere in questa maniera. Il tecnico mi ha riferito pure che i casi di questo modello sono molti e quindi sono sicuro che l 'azienda Beko ne é a conoscenza.