Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho contattato l'assistenza Beko per malfunzionamento climatizzatore, le prime telefonate risalgono addirittura al 20 gennaio 2020. Dopo qualche giorno nessun contatto da parte di un tecnico, richiamo assistenza e successivamente il Centro da loro indicatomi per l'assistenza nella mia zona (Parma), mi ripetono telefonicamente che verrò contattato dal loro tecnico. Ad oggi, nonostante le mie ripetute sollecitazioni, non ho ricevuto nessuna chiamata e nessuna assistenza. In 5 mesi direi che è vergognoso.

Ho fatto installare un climatizzatore ad agosto del 2019 e non ha mai funzionato per più di 5 minuti sia per raffreddare che per riscaldare, mi da sempre il codice di errore R1. Ad oggi 13 gennaio 2020 sto ancora aspettando di vederlo funzionare e sto aspettando che vengano a ripararlo. Ho chiamato l'assistenza BEKO ed ho aperto più di una segnalazione...ogni volta che chiamo per avere informazioni mi dicono che solleciteranno l'assistenza che dovrebbe venire da me...ho chiesto di assegnarmi un'altra ditta per l'assistenza perché non riesco nemmeno a contattarli e loro mi dicono che non possono farlo...che devo aspettare...che dire... servizio pessimo...ad oggi 14 gennaio 2020 risulta sempre aperta la richiesta di assistenza

Buongiorno,a novembre scorso la mia lavastoviglie si rompe. Constatando che, data l'età, non mi conviene ripararla, visito i siti web di alcuni produttori per decidere quale modello acquistare. Casualmente mi imbatto in un'offerta della BEKO che dà la possibilità di estendere gratuitamente la garanzia di alcuni suoi elettrodomestici per una durata complessiva di 5 anni.Leggo il regolamento (in allegato) e vedo che - parole testuali - Sono esclusi dall'iniziativa i prodotti acquistati online.Attratto da questa promozione mi reco presso un negozio fisico, ovvero la SME di Pordenone (sita in Via Musile, 20) e acquisto una lavastoviglie BEKO modello DIN28432. Successivamente alla consegna (avvenuta il 20/11/19), il primo dicembre eseguo la procedura per ottenere l'estensione della garanzia.La risposta (che dovrebbe arrivare dopo cinque giorni lavorativi...) del 18/12/19 afferma che purtroppo l'estensione di garanzia non è erogabile per acquisti effettuati presso punti vendita della grande distribuzione, online, e per acquisti fatti da stockisti..Non avendo trovato nessun riferimento nel regolamento di BEKO a punti vendita della grande distribuzione e a questi fantomatici stockisti, mi chiedo se sia lecito tale comportamento e se sia valido il diniego alla mia adesione.Ho già comunicato il mio profondo dissenso al Service Team Beko Italy, che si occupa della gestione delle garanzie. Tuttavia, in attesa di una loro risposta, preferisco inoltrare anche attraverso Altroconsumo questo mio reclamo.Quello che chiedo è che la mia richiesta di estensione venga accolta.Vi ringrazio per l'attenzione e saluto cordialmente

Spett. Grundig In data 28/12/2021 ho acquistato per la mia una lavastoviglie da incassa modello 7610203977 GNVP2450 In data 20/12/2023 a distanza di 23 mesi circa dall’acquisto, ho aperto una segnalazione per mezzo del vostro unico canale di comunicazione ovvero tramite contatto telefonico al 020606, segnalando la presenza della spia accesa "carico acqua bloccato", solo in data il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il [DATA]. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento