Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 15 febbraio 2023 ho finalizzato l'ordine no. 14000051559 per l'acquisto di un DIVANO ANGOLARE SANTORIN VELVET BEIGE A SINISTRA per euro 860,00 pagato con Scalapay. In data 16 febbraio 2023 avvalendomi del diritto di recesso decido di annullare l'ordine e Vi ho scritto per chiedere di recedere dall'ordine. Poco dopo sulla pagina del Vostro sito ho visto che lo stato dell'ordine risultava cancellato. Da quel momento abbiamo inziato a scambiarci delle comunicazioni Via e-mail nelle quali Vi chiedo informazioni in merito al rimborso dell'importo di euro 860,00 e Voi continuate a scrivermi: Buongiorno ,Ci scusiamo sinceramente per questo ritardo.Oggi rilancio l'ufficio contabilità in modo che il necessario possa essere fatto il prima possibile.Grazie per la comprensione.Dopo questa comunicazione passano i giorni ma del rimborso sulla carta di credito sulla quale mi vengono addebitate le rate di scalapay neanche l'ombra. Siamo arrivati fino al 04 aprile 2023 senza emissione del rimborso.

Buongiorno,In data 22/12/2022, ho acquistato online dalla società Menzzo.it, regolarmente pagato per la somma totale di €655,92 Iva compresa, un divano letto convertibile ad angolo modello Toledo di colore grigio, che mi e’ stato regolarmente consegnato in data 12/1/2023. In seguito, in occasione del montaggio dei pezzi che componevano il divano, rilevavo che il medesimo presentava diverse difformità ed anomalie, come di seguito specificate: 1. Uno dei 3 cuscini di colore grigio e’ risultato essere diverso dagli altri 2 2. Gli attacchi in metallo posti sulle parti laterali delle 2 strutture, sono risultate non idonee e montate in maniera errata, tanto da provocare una notevole  difficolta’ nell’assemblare ed unire la struttura del divano a quella della penisola. La parte del divano rimane piu’ alta di quella della penisola, i piedi della strutture del divano non appoggiano neanche sul pavimento, cio’ causerebbe l’instabilita’ del divano medesimo. La stessa situazione e’ stata riscontrata per i due braccioli rettagolari laterali 3. Inoltre i 2 braccioli rettagolari laterali, non combaciano perfettamente sui fianchi della struttura del divano e della penisola, rimangono staccati e potrebbero essere soggetti a rottura. 4. In data 27/01/2023, a seguito delle difformità strutturali riscontrate,sul prodotto, ed essendo il divano coperto dalla relativa garanzia, informavo via mail la citata società Menzzo.it, richiedendo di provvedere nell’immediato alla risoluzione di quanto riscontrato sul prodotto da loro fornito, inviando le relative foto a riprova di quanto da me comunicato, con richiesta di incaricare un loro artigiano di fiducia su Genova, a recarsi presso la mia abitazione per tutte le riparazioni del caso. 5. In data 30/01/2023, per tutta risposta, la Menzzo.it, rispondeva che avendo comunicato a loro solamente in data del 21/01/2023, dopo le 48 ore dal giorno della consegna, come previsto dal loro regolamento,il mio reclamo non poteva essere accolto. Riconoscevano comunque il disagio arrecatomi e mi proponevano un rimborso del 10% sul corrispettivo pagato, che mi avrebbero bonificato entro 30 giorni lavorativi. Per evitare ulteriori discussioni, in pari data accettavo la proposta di rimborso. 6. Ad oggi, nonostante i vari solleciti da effettuati, non ho ancora ricevuto nessun rimborso, e la Menzzo.it, continua a giustificarsi del mancato indennizzo, riferendo che è in attesa di istruzioni da parte del loro Servizio Commerciale, come da loro ultima mail datata lo scorso 16/03/23.7. A questo punto, stante il mancato rispetto degli accordi presi, non accetto più la loro proposta di indennizzarmi solamente con la quota del 10% (da loro indicato come gesto commerciale , bensì vorrei richiedere la restituzione dell’intero importo da me pagato, compresa Iva, considerato che non ho potuto utilizzare il divano.Allego fattura emessa dalla società :DAVLI SARL221 rue Paul Vaillant Couturier94140 Alforville, FranceNuméro de TVA : FR 913 186 07 843Identifiée sous le numéro 318 607 843 (RCS BOBIGNY)Riferimenti della sede Italiana Menzzo.it : Sito Web: www.menzzo.it - Mail: contacto@menzzo.itResto in attesa di un vostro cenno di riscontro e rimango disponibile per fornire eventuali ed ulteriori dettagli.Ringrazio.Mauro Federico

Buongiorno, in riferimento all'ordine 14000049782 effettuato il 15/01/23 in data 27/01/23 ho scritto il primo reclamo al vs servizio clienti denunciando difetti evidenti nel prodotto consegnato. A seguito di ciò, ho accettato la vs proposta di un rimborso del 30% del prezzo pagato per il prodotto, tuttavia, dopo due mesi e numerosi solleciti, a cui non ho mai ricevuto una risposta con una data certa, non ho ricevuto nulla. Chiedo il rimborso immediato di quanto concordato più un ulteriore 10% per il lungo tempo di attesa, da accreditare sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.

In seguito al reso ricevuto da un mese non provvedono ancora al rimborso

Buongiorno ho ordinato da questa azienda 2 mobili, 1 dei due ho deciso di annullarlo in quanto, dopo il pagamento, ho scoperto via mail che il mobile non aveva le caratteristiche da me desiderate e non era scritto in descrizione,ma l'ho appreso solo dopo successiva mail di richiesta chiarimenti, In una seconda mail mi viene confermata la presa in carico e accettazione dell'annullamento ordine per oggetto da me indicato, nonché mi viene GARANTITO un rimborso. Non solo non ho mai ricevuto il suddetto rimborso, quanto il mobile annullato -come mio diritto- è arrivato a casa. Ho scritto numerose mail per informare del disservizio e pretendere che ritirassero il mobile annullato e mi rimborsassero, ma artatamente non ricevo risposta alcuna. Sottolineo anche la scorrettezza del suddetto sito, il quale cita come modalità di pagamento PayPal e al momento del pagamento questa opzione non vi è. Leggendo le recensioni e il resto, ora capisco perché. Chiedo immediato ritiro della merce non desiderata e rimborso. Grazie

Spett. [MENZZO] In data [19/12/22] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [ ELEGANTE BUFFET 3 ANTE 160CM OPTIMUS BEIGE CHIARO E ORO] pagando contestualmente l’importo di [€336,80] oltre a [€70,00] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [circa il 13/01/2023], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [11/01/23] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [27/01/23] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [09/02/23]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [32] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€355, 74]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, [Francesca Vomera Daniele Spagnolo ] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Menzzo.itIn data 02/11/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Tavolino basso Sundance Laccato bianco pagando contestualmente l’importo di 461,77€ di cui 71€ di spese di spedizione.A seguito della vostra comunicazione del 29/11/2022 di esaurimento del prodotto e la consegna dello stesso per il mese di marzo 2023 (quasi 4 mesi dopo l’ordine, a fronte dei 20 giorni promessi inizialmente) è stato richiesto l’annullamento dell’ordine per inadempienza dei termini contrattuali di vendita.Il 29/11/2022 mi avete risposto accettando la richiesta di recesso e annullando l’ordine in questione, promettendo il rimborso completo. Citazione della mail: “Il rimborso sarà riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto nei 14 giorni lavorativi seguenti (sabato, domenica e festivi non compresi)(Come previsto dall'articolo 11 delle nostre Condizioni Generali di Vendita)”.Tuttavia ad oggi, trascorsi 67 giorni LAVORATIVI, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 461,77€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, ANGELICA TESTONI Allegati: Conferma ordine - fattura Ricevuta di pagamento Mail di annullamento ordine + promessa di rimborso

Spett. Menzzo.it,In data 21/01/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una scrivania modello Officium 1 mensola 120x75 cm pagando contestualmente l’importo di €331 oltre alle spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine numero 14000050116, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 14 Febbraio 2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Silvestre Eliane Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno sono Stefano Sciaretta ho ordinato il 17/07/2022 presso il sito ( Menzzo.it ) una poltroncina in velluto nero, l'ordine è il n° il 14000040667 per un importo di 142,71 € da me saldato immediatamente, come descritto da loro la consegna era prevista tra i 10 e 20 giorni lavorativi, mi avevano anche fornito una data di massima il 20 Settembre, il giorno 20 Settembre mi comunicano che il mio ordine è posticipato per problemi di rifornimento magazzini e trovo la data prevista di consegna per il 17/12/2022.....cioè 97 giorni lavorativi. Alche gli faccio presente di provvedere al più presto la consegna, mi rispondono ( sempre per E-Mail) che purtroppo non dipende da loro e che faranno il possibile ma la data rimane Dicembre. Mando loro una mail il 21/09 chiedendo l'immediato rimborso , mi rispondono lo stesso giorno confermandomi che la mia richiesta di rimborso è stata accettata è sarà lavorata entro 14 giorni ( Sabato e Domenica esclusi ) dalla mia richiesta. Da allora li ricontatto il 11/10 mi rispondono che hanno avuto problemi...li ricontatto il 17/10 mi rispondono il 18/10 che hanno avuto dei problemi.....li contatto il 25/10 mi rispondono il 27/10 che hanno dei problemi....li contatto il 05/12 non mi rispondono..li contatto il 02/01 non mi rispondono..li ho contattati ieri ed ancora non mi hanno risposto.Vi chiedo se potete aiutarmi perchè più che per l'importo di cui ho chiesto il rimborso ancora non ricevuto mi dispiace che essendomi affidato ad un sito sicuro ho trovato un comportamento da azienda assolutamente poco seria e vorrei che venisse segnalato come non affidabile. Grazie della vostra attenzione. Saluti Stefano

Buongiorno, ho ordinato un tavolino su questo sito. Pentita dell'acquisto, ho richiesto di poter effettuare un reso al servizio clienti, non contattarle telefonicamente ma solo attraverso email. Dal servizio clienti mi rispondono tergiversare, dapprima mi chiedono le motivazioni, rispondo, passano altri 3 giorni, mi informano che il reso è possibile solo attraverso loro corriere al prezzo di 50 euro e vogliono foto dell articolo prima e dopo l'imballaggio. Faccio presente che le condizioni di reso pubblicate sul sito prevedono anche possibilità di consegna con corriere scelto da me, tergiversare, mi dicono che non si può perché l'articolo non è presente nei loro magazzini (??!) e ribadiscono il reso con loro corriere. Sono ad oggi passati 10 giorni tra una email e l'altra. Leggendo recensioni su Facebook, l'azienda italiana è segnalata come truffaldina, quella francese più seria. Ringrazio fin d'ora per il vostro aiuto. Stefania