Bacheca dei reclami

Spett.le HR Parcel, presento formale reclamo relativamente alla spedizione LP003440681PP. Dal vostro sistema di tracking risulta: - 13/10/2026 ore 14:02 – “Destinatario Assente al primo passaggio” – Roma (RM) - 13/10/2026 ore 16:16 – “Disponibile per il Ritiro” – Roma (RM) Ad oggi, 20/10/2026, la spedizione risulta ancora disponibile per il ritiro, ma non viene indicato né il nome né l'indirizzo del punto di ritiro/deposito presso il quale si trova fisicamente il pacco. Ho tentato ripetutamente di contattare HR Parcel senza successo. I recapiti telefonici disponibili non consentono di parlare con un operatore e il modulo di contatto presente sul vostro sito restituisce ripetutamente errore, impedendo materialmente l'invio della richiesta. Mi trovo quindi nella situazione paradossale di essere disponibile a ritirare personalmente la mia spedizione, ma di non poterlo fare perché HR Parcel non comunica dove si trovi. Con il presente reclamo chiedo pertanto: 1. di comunicarmi immediatamente nome e indirizzo esatto del deposito/punto di ritiro presso cui si trova la spedizione LP003440681PP; 2. in alternativa, di effettuare un nuovo tentativo di consegna al mio indirizzo; 3. di NON procedere alla restituzione della spedizione al mittente, poiché l'eventuale mancato ritiro non sarebbe in alcun modo imputabile al destinatario, non essendomi stato comunicato dove effettuare tale ritiro. Chiedo inoltre che venga verificata con urgenza l'attuale ubicazione fisica della spedizione presso il vostro magazzino/partner logistico di riferimento. Resto in attesa di un riscontro urgente e della consegna o messa a disposizione effettiva della spedizione.

Buonasera. Il pacco non è ancora stato consegnato e i tentativi di consegna effettuati non sono reali. Esigo la consegna del pacco, negli orari indicati, il prima possibile o contattandomi telefonicamente in quanto c'è sempre qualcuno a casa. GRAZIE.

Buongiorno, invio questo reclamo contro HR Parcel. Si sono tenuti un pacco 1 settimana prima di metterlo in consegna. Primo tentativo fallito nonostante fossimo in casa. Passa un giorno in silenzio. Secondo giorno “in consegna”, secondo tentativo fallito, ed eravamo in casa (di nuovo). Non contattano telefonicamente il cliente per gestire la consegna. Impossibile poi contattarli direttamente, c’è un misero bot che si dispiace per il disagio ma totalmente INUTILE nella risoluzione dei problemi. Pessimi su tutta la linea, dovrebbero risarcire i clienti per tutto il TEMPO PERSO in casa ad aspettarli!

Salve, io sto aspettando un pacco spedito dalla Germania (riferimento 02277179001703) per il quale, stando ai dati di tracciamento, sarebbero già stati fatti 3 tentativi di consegna (lunedì 12, martedì 13 e mercoledì 14 ottobre)... segnalo che ciò non è affatto vero: ero sempre in casa e non è mai passato nessuno. Non mi è nemmeno stato lasciato un avviso di tentata consegna / destinatario assente nella cassetta postale. Non ho ricevuto alcuna mail o telefonata che avvisasse della consegna o della mia ipotetica assenza, zero. Nulla. Mi sembra una prassi alquanto scorretta, non trovate? Cosa dovrei fare per avere questo benedetto pacco (e possibilmente un po' di onestà da parte dei corrieri)? Abbiate almeno la decenza di non rispedirlo al mittente... se proprio non volete fare la fatica di consegnarlo, ditemi dove posso venirlo a prendere di persona, ormai sono disposto anche a questo. Ho provato a contattarvi in tutti i modi: tramite telefono risponde una voce preregistrata che mi rimanda al form sul sito, il form non viene inviato perché vuole l'ID barcode (non accetta il riferimento del tracking), ho scritto una mail a customer@hrparcel.com, ho usato il vostro bot per inoltrarvi la mia segnalazione... e nulla, non sono mai stato degnato di mezza risposta. Sono davvero allibito... la mia peggior esperienza di sempre con un corriere. Peggio di così non si può fare, nemmeno sforzandosi.

Spett.le HR Parcel, ho una spedizione proveniente dalla Germania tramite corriere Hermes, da voi gestita, il cui stato risulta fermo allo scorso 1° Ottobre indicando un tentativo di consegna mai avvenuto in quanto sono rimasto tutto il giorno appositamente a casa e nessuno ha citofonato o lasciato notifiche di mancato recapito. Sul vostro sito, dal tracking, il pacco risulta in giacenza ma non c'è modo di sapere dove poterlo ritirare mentre il vostro assistente AI riporta che il pacco non è nei vostri magazzini oppure (sì il risultato cambia a seconda di quando o quante volte si prova!) che è possibile ritirarlo ma che non mi può forire indicazioni al riguardo. Qualunque numero di telefono a voi riconducibile risulta inoltre non attivo o, dopo un tempo di attesa di pochi minuti, come il vostro numero verde ad esempio, svincola automaticamente la chiamata. Cordialità, Andrea Morici

In data 26/09/2026 ho effettuato un ordine su EBAY, il pacco è stato spedito con Hermes dalla Germania e è arrivato a voi con questo numero di tracking 02269179001241 In data recente risulta un tentativo di consegna non effettuato per presunto “indirizzo errato”, motivazione del tutto infondata: l’indirizzo fornito è corretto, completo e regolarmente utilizzato per altre consegne, senza mai aver causato problemi. Di seguito vi fornisco il mio indirizzo. Paolo Carlando Via Andorra 10A int 10 16031 Sori Genova 3204524397 Il disservizio è aggravato dal fatto che HR Parcel non fornisce un servizio clienti adeguato: è impossibile parlare con un operatore umano e il chatbot disponibile non consente di risolvere il problema né di correggere l’errore sull’indirizzo. Ritengo la gestione della consegna inaccettabile e potenzialmente lesiva dei miei diritti di consumatore, con il rischio concreto di smarrimento o restituzione del pacco per cause non imputabili a me. Apro pertanto questo reclamo per segnalare il disservizio e sollecitare una corretta gestione della consegna. In mancanza di una risoluzione concreta del problema entro 15 giorni dalla presente segnalazione, mi riservo di agire per la tutela dei miei diritti in ogni sede opportuna, incluse le vie legali, nonché di richiedere il rimborso integrale dell’importo versato e l’eventuale risarcimento per il disservizio subito.

Buongiorno ho richiesto il vostro aiuto perché Il mio pacco di 220€richiesto a Mango e affidato dallo stesso a HRPARCEL non è mai arrivato a destinazione.Logistica inaffidabile e truffaldina .

salve,  come già segnalato in data 28/09 non è avvenuta nessuna consegna, diversamente da come viene segnato sul tracciamento del pacco, il corriere non si è semplicemente presentato. ugualmente, 29/09 non si è presentato nessuno all’indirizzo di casa mia, viene segnato invece che il proprietario era assente. vorrei capire ora come trovare la mia spedizione e come mai viene usata questa tecnica del corriere fantasma che non fa il suo lavoro.  Grazie

Spett. HR Parcel S.r.L., scrivo in merito alla spedizione con numero di tracciamento 19800002673409. Si tratta di una seconda spedizione per lo stesso prodotto che l'azienda venditrice ha gentilmente accettato di rispedire a seguito dell'impossibilità da parte vostra di consegnare il collo la prima volta (vedi https://www.altroconsumo.it/reclamare/i-miei-reclami/dettagli-reclamo/mancata-consegna/0b8a19f24b0b5dfdaa). Stavolta l'indirizzo di destinazione è il mio domicilio, con servizio di portineria dalle 9:00 alle 18:30. Malgrado ciò il sistema di tracciamento segnala per le 15:46 di oggi 28/09/2026 "Destinatario Assente al primo passaggio", cosa palesemente non veritiera visto che aldilà del servizio di portineria oggi siamo sempre stati in casa e non abbiamo ricevuto telefonate. Faccio presente che se anche questa seconda spedizione dovesse essere ritornata al mittente adirò per vie legali.