Bacheca dei reclami

Buongiorno. Mi trovo a cambiare operatore e provo a scegliere Sorgenia. Vi sembra normale che si possono attivare le offerte solo con pagamenti automatici e non esiste il bollettino postale? Questo tipo di comportamento non permette all'utente di poter contestare con facilità eventuali errori oltre ad avere spese maggiori legate a carta di credito oppure conto corrente. Inoltre mi chiedo, l'anziano pensionato che vuole avere sotto controllo le spese sicuramente non è facilitato oltre a togliere i diritti di scegliere come pagare.

Buongiorno, vi scrivo perché sono veramente sorpresa di questo paradossale e inopportuno pressing che fate per un mancato pagamento dopo 15 giorni solamente di ritardo.addirittura avete fatto intervenire recupero crediti quando praticamente è stato già tutto pagato cioè mi sembra ridicolo dispendioso e assurdo pertanto vi chiedo cortesemente di fare le cose con più lucidità e coerenza. E se mi mandate ancora raccomandate non le accetterò più perché gli ho dato a suo tempo una PEC e usate quella perché io non faccio avanti indietro con la posta per queste cose assurde che arrivano l’altro neanche tempestivamente ma dopo settimane. Cordialmente

SSpett. [NOME AZIENDA],sorgenia codice cliente 5403280 Sono titolare dei contratti per il punto di fornitura (POD) di VIA PORTELLA 55 - 09089, BOSA (OR) per il punto di fornitura (POD) di VIA PORTELLA 53 - 09089, BOSA (OR) da giugno 2023 mi avete sempre mandato fatture in acconto sino a dicembre quando mi avete segnalato che i contatori erano guasti e sono stati sostituiti. Nel ricalcolo dei consumi fatturati vedo imputati consumi stimati relativi ai mesi di ottobre novembre e dicembre relativi ad un periodo in cui le due case non erano utilizzate con le leve del contatore abbassate. Chiedo quindi di annullare gli addebiti degli ulti 3 mesi del 2023 e di specificarmi come sono stati calcolati i consumi dei mesi di giugno, luglio ,agosto e settembre. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Borghi Basilio cell 3357822162

Buongiorno, il 26/07/2022 firmiamo il contratto per l'acquisto di un impianto fotovoltaico da 5,52 kWp e sistema d'accumulo da 9,6 kWp. Fatti i dovuti preparativi il giorno 24/01/2023 ricevo la fattura che pago il giorno successivo per velocizzare i tempi e come promesso avere l'attivazione prima dell'estate. il giorno 02/02/2023 viene installato il tutto il 28/09/2023 sono venuti per l'attivazione. Da allora non è mai funzionato per una serie di disfunzioni che nel tempo sono cambiate, ma senza mai essere risolte, ci lamentiamo una volta la settimana e da allora c'è stata una sola uscita non risolutiva, e ci viene sempre risposto che verrà fatto un aggiornamento da remoto, ma non cambia mai nulla. chiediamo una rapida soluzione. Grazie

In data 21/02/2023 è stato attivato l'impianto fotovoltaico con matricola R22AU04323S a me intestato. E' già la seconda volta in meno di un anno che l'impianto presenta problemi e ad oggi non è funzionante. Sono già due settimane che aspetto un vostro contatto per un sopralluogo e nonostante continui a chiamare il vostro call center, l'unica azione che viene effettuata è l'invio di solleciti che non hanno alcun seguito.

Buongiorno, il 26/07/2022 firmiamo il contratto per l'acquisto di un impianto fotovoltaico da 5,52 kWp e sistema d'accumulo da 9,6 kWp. Fatti i dovuti preparativi il giorno 24/01/2023 ricevo la fattura che pago il giorno successivo per velocizzare i tempi e come promesso avere l'attivazione prima dell'estate. il giorno 02/02/2023 viene installato il tutto il 28/09/2023 sono venuti per l'attivazione. Da allora non è mai funzionato per una serie di disfunzioni che nel tempo sono cambiate, ma senza mai essere risolte, ci lamentiamo una volta la settimana e da allora c'è stata una sola uscita non risolutiva, e ci viene sempre risposto che verrà fatto un aggiornamento da remoto, ma non cambia mai nulla. chiediamo una rapida soluzione. Grazie

buongiorno, ho ricevuto la bolletta del gas di novembre da SOrgenia e rispetto a quella di Ottobre ho verificato un aumento spropositato del presso della spesa per la materia per l energia e per il trasporto (più che raddoppiato). Allego le bollette, secondo voi questo aumento è regolare ? grazie e buona giornata. Gessani Monica

Buongiorno in data 26/11 , e successivamente 6/12 ho segnalato sia via email che tramite lefonata al call center l'incongruità di una bolletta di euro 175,07 relativa a consumi "stimati" per un'utenza di un garage. A fronte della vs prima risposta ho inoltre inviato una foto con il dettaglio del contatore e i relativi dati preenti nel punto di erogazione. Vi invito quindi a fornirmi prova dei consumi "reali" che giustifichino l'importo della bolletta. A vs cura deve essere la lettura tramite contatore intelligente o altro modo come previsto dalla delibera Arera 292/06. Da ultimo vi ho già richiesto il 6/12 tramite telefonata al call center il rimborso della causione di 40 euro essendo passato a Sorgenia Mercato Libero, ma ad oggi non ho ricevuto alcun accredito pur essendo voi in possesso dei dati per il rimborso. Vi invito a fornirmi quindi il conteggio corretto dei consumi, il ricalcolo della bolletta e il rimborso della cauzione.

Buona sera, ho chiesto il 09/11/2023 a SORGENIA con una mail seguita da un fax il perché la fattura N. V01235021752 emessa il 02/11/2023 dove sono riportati i consumi di luglio, agosto e settembre errati in quanto dal !% luglio al 30 settembre la casa di Roma é stata disabitata perché ci siamo trasferiti nella nostra seconda casa di Tagliacozzo (AQ). Cosa che si può constatare dai consumi effettuati in questo periodo nella seconda casa e che ho comunicato il 03/10/2023 alla operatrice Rita cod. 69. Inoltre non hanno tenuto conto, nella contabilizzazione, della nota di credito V01234729387 eme4ssa il 24/10/2023 di € 5,26. Dopo aver sollecitato una risposta telefonando al servizio reclami il 23/11/2023 e parlato con l'operatrice Giulia a tutt'oggi non ho avuto nessun riscontro. Grazie e cordiali saluti. Giorgio Spagnol ...dal 1 luglio al 30 settembre 2023

In data 28/09/23 con Alessandro Tosti abbiamo chiamato Sorgenia in quanto volevamo cambiare i fornitori delle sue 4 utenze (2 case), parlando con l’operatrice ci ha prospettato anche la possibilità di fare il cambio anche per la linea internet per acquisire uno sconto maggiore in una delle sue case. Ha controllato la fattibilità, ci ha confermato che si poteva fare e quindi alla fine abbiamo acconsentito.Successivamente le 4 utenze sono state regolarmente attivate, in concomitanza abbiamo preso un primo appuntamento con il tecnico il 06/10 per internet che purtroppo abbiamo dovuto disdire per un mio impegno quindi è stato fissato un secondo appuntamento in data 15/11. Il tecnico è venuto ha controllato ha detto che andava tutto bene ma, gli avevano dato una numerazione della centralina errata in quanto poteva attivare il misto rame e sarebbe dovuto tornare in sede per farsi dare la numerazione corretta e ritornare, anche perchè aveva controllato che la centralina è a 600m quindi non c'erano problemi. Dopo l’appuntamento nel quale il tecnico ci ha confermato la fattibilità ho disdetto il contratto con il precedente gestore il quale ci ha applicato oltretutto una penale di € 84 andando a pagare una somma complessiva € 129.Come da accordi con il tecnico eravamo in attesa di essere contattati per prendere un nuovo appuntamento, non ricevendo chiamate abbiamo provato a contattare noi Sorgenia per due volte, a seguito dei nostri solleciti alla fine ci ha chiamato un operatrice la quale ci ha informato che la pratica di Alessandro Tosti era stata chiusa per ko tecnico senza darci spiegazioni, dandoci l’informazione e attaccando.Essendo molto sorpresi e cercando di capire cosa fosse successo abbiamo nuovamente chiamato noi Sorgenia due volte per avere una spiegazione, nella prima chiamata anche questa operatrice è stata lapidaria dicendoci che non sapeva la motivazione e non dandoci nessuna info, la seconda ci ha detto invece che dal resoconto del tecnico è risultato che la linea non può essere attaccata senza però dirci il perchè, dicendoci che probabilmente è un problema della compagnia del quale Sorgenia si avvale.A questo punto vorremmo sapere la motivazione per la quale non può essere attaccata nessuna tipologia di linea nonostante Alessandro Tosti già l’avesse e nonostante nel palazzo tutti hanno una connessione internet.Secondo poi a seguito delle conferme che Sorgenia ci ha dato abbiamo dato la disdetta al precedente operatore quindi abbiamo dovuto sostenere dei costi aggiuntivi oltre al fatto che dal giorno 16/11 Alessandro Tosti è senza linea internet causandogli dei notevoli disagi in quanto la linea internet la usa anche per lavoro.Ora Alessandro Tosti dovrà a trovare un nuovo operatore e dovrà sostenere altre spese di attivazione e nel frattempo sarà costretto ad acquistare una chiavetta per sopperire alla mancanza di internet fino a quando non gli verrà attivata la nuova linea.Qualora non avrà riscontro a tale lamentela sarà costretto a valutare anche il passaggio delle sue 4 utenze e delle mie 2 utenze ad altra azienda di luce e gas.