Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 3/11/2024 presso lo stand FastWeb presente alla fiera campionaria di Bergamo,facevo presente le problematiche sorte con la connessione e il modem attualmente in mia dotazione che perde la connessione creando problemi e stalli al pc fisso, ai cellulari e anche alla smart tv,l'operatore dopo opportune verifiche del mio profilo cliente,mi consiglia la sostituzione di un modem più aggiornato offrendo altresì tariffe minori a cui acconsento,quindi si conclude la pratica dicendo che verrò contattato per la consegna del modem al mio domicilio e la verifica da parte di un tecnico;il giorno 9/11/24 mi viene inviato un messaggio con la conferma dell'appuntamento in data 11/11/24 dalle ore 8.30 alle 10.30,per cui chiedo permesso lavorativo per quella fascia oraria,ma il tecnico non solo non si è presentato ,ma non ha nemmeno avvisato o giustificato la mancata consegna o annullamento dell'appuntamento ,per cui io ho avuto anche un danno per le ore lavorative perse inutilmente.Ritengo questo comportamento lesivo nei miei confronti e poco professionale e scarsa considerazione del cliente e delle sue esigenze ,per cui dovendo necessariamente sostituire il modem dovrei nuovamente chiedere permessi o incaricare altre persone ??è una cosa inaudita e non tollerabile questa scarsa professionalità e chiedo pertanto la sostituzione del modem in tempi celeri e in orario fattibile per me con il dovuto e necessario rispetto degli stessi.Per conoscenza ho inviato reclamo pure sull'area riservata del mio profilo fastweb,ma il format consente l'invio di un solo documento per cui probabilmente il reclamo risulta incompleto,motivo per cui mi rivolgo ad Altroconsumo per la tutela dei miei diritti,diversamente mi rivolgerò ad altro operatore telefonico,Simone Zanforlin

Buongiorno, vorrei sporgere reclamo perchè nella bolletta in oggetto mi viene addebitato il costo di mancata restituzione dell'apparato, che ho invece restituito spedendolo tramite posta utilizzando l'etichetta che viene fornita da fastweb tramite email. Alla mia richiesta di spiegazioni tramite assistenza telefonica mi viene richiesto di inviare una ricevuta di spedizione che le poste non mi hanno rilasciato in quanto la spedizione è gratuita. Inoltre vorrei richiedere se posso saldare le precedenti fatture scadute pagando singolarmente ogni fattura o se verrà emessa una singola fattura che comprende tutte le precedenti scadute.

Buongiorno, Fastweb mi ha riconosciuto un indennizzo (115 euro) per la mancanza del servizio voce/internet per più di 20 giorni tra fine giugno e luglio 2024. L'apertura della pratica è partita il 18/07/2024 e a oggi 9 novembre non ho visto niente. Ho telefonato diverse volte e a seconda di chi trovavo mi veniva sempre detto un problema diverso per la mancata erogazione dell'indennizzo. Nel frattempo avevo chiesto se potevo cambiare piano, tariffa casa, avevo 28.95 e chiedevo 23.95. Mi hanno risposto che si poteva fare ma dovevo portare un mobile in Fastweb a 7.95. Così ho fatto, portando il mobile a 7,95 (prima pagavo 6.95 con Very) ma dopo un po di giorni mi hanno ricontattato per dirmi che la promozione non potevano farla perchè dovevo essere già cliente per usufruire della promozione e mi riconoscevano solo uno sconto di 3 euro da 28.95. Alla fine ho accettato fisso e mobile. Allora io mi chiedo, se devo dare ci siete ma se dovete darmi sparite. Grazie, aspetto sempre.

A seguito di cambio operatore, volevo disattivare la promozione mensile avendo fatto richiesta di passaggio a Vodafone, e involontariamente ho disattivato sim. Questo perché non è chiaro il modo di disattivare una promo con Fastweb. Evidentemente lo fanno di proposito. Ho contattato il servizio clienti Fastweb che si è rifiutato di riattivare il mio numero di telefono (3470259023). Il mio numero da anni, lo usavo quotidianamente per lavoro, ho collegato carte, conti e etc. Vorrei la riattivazione e completare il passaggio al nuovo operatore. Sono disposta anche a pagare.

buona sera, ho inoltrato reclamo tramite Altroconsumo contro Fastweb per cambio contratto. Numero pratica 111933885. Oggi mi avete mandato mail con risposta Fastweb che risolve in parte il mio problema. Con l'offerta NeXXt Casa Privilege a 29,95 al mese avevo chiamate illimitate verso fisso e mobile nazionale oltre a internet,illimitato. Ora con la nuova offerta Fastweb Casa Light a 27,95 mese mi ritrovo a dover pagare traffico telefonico a 15 cent/min. L'operatore non ha comunicato nulla di questa nuova situazione ma anzi ha detto che era un premio per aver portato in Fastweb anche il cellulare. Come da accordo telefonico odierno Vi mando due fatture con vecchio e nuovo contratto. Chiedo che Fastweb riporti il traffico telefonico compreso nel canone mensile. Per tutto il nese di ottobre non ho effettuato nessuna chiamata sul fisso e pertanto nella fattura di novembre non c'è addebito al riguardo. Grazie anticipate per la collaborazione e cordiali saluti G. Besozzi

Buongiorno, chiedo il passaggio di una SIM fastweb in abbonamento con altro gestore, l'attivazione della SIM verso il nuovo gestore TIM è attivata dal 05/09. A questo punto speravo di non aver più nulla a che fare con Fastweb, inveve in data 10/10 mi trovo una fattura di 9.95€ emessa per il mese di Settembre, quando dal 05/09 la SIM è attiva con TIM. A seguito di reclamo scritto dicono che la fattura è regolare con ultimo rinnovo in data 8 settembre, riesco a raggiungere un operatore che mi dice la stessa cosa per loro la fattura di settembre va comunque emessa, di fatto per tale mese non hanno erogato nessun servizio, inoltre chiedo piu volte all'operatrice di rassicurarmi che non mi arriverà piu nulla da pagare, ogni volta conferma che non arriverà piu nulla. Smentita in data 08/11 in quanto mi arriva un altra fattura di ben 29.95€ con la dicitura "dismissione di servizio", l'operatrice non è stata chiara e non trovo riscontro da nessuna parte di tale cifra da pagare tra l'altro non si capisce per cosa si debba pagare. Vorrei ottenere un rimborso di 100€ per le cifre pagate per nulla e per il tempo e le arrabbiature prese.

Spett. [Fastweb SpA], Sono titolare del contratto (FASTWEB CASA FULL) [In data 18 luglio 2024 mi è arrivata per email la conferma del rimborso di 115 euro per il disservizio avuto, e che sarebbe stato scalato sulla prima fattura disponibile. Siamo a Novembre e continuo a ricevere fatturazione per intero. Attendo una risoluzione veloce e possibilmente con un ulteriore risarcimento per il vostro ritardo.] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per Linea Fissa Fastweb casa light con codice cliente in oggetto (privato) Ho richiesto passaggio a Fibra ultraveloce ad agosto e dopo diverse settimane e segnalazioni, la mia pratica è stata chiusa perchè "incagliata" ed è stata reinserita da capo per superare i problemi tecnici in cui si era bloccata (così per lo meno mi ha spiegato l'operatore). Sono stato poi da voi contattato telefonicamente un paio di settimane fa per fissare l'appuntamento per l'installazione della fibra (al posto dell'attuale misto rame), concordato per il giorno 28-11 fascia 15-17. Il giorno in questione tuttavia nessuno si è presentato né sono stato avvisato del cambio dell'appuntamento che era stato deciso da fastweb senza riverificare con il sottoscritto la disponibilità nella nuova data. Visto il disagio arrecatomi dovuto al mancato appuntamento e al ritardo di oltre due mesi rispetto all'apertura della prima richiesta, sono a richiedervi un indennizzo di 50 euro per ogni mancato appuntamento (per ora solo il quello del 28...) non preventivamente comunicato e condiviso con il sottoscritto e per il ritardo nell'attivazione del servizio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti

Buongiorno, negli scorsi mese abbiamo avuto un disservizio nel servizio adsl a causa del quale la nostra linea internet ha funzionato a velocità estremamente ridotta, circa 20 Mbps anziché 80. Per questo disservizio l'operatore ci ha comunicato che avrebbe provveduto ad un risarcimento di 50 euro, che ad oggi non abbiamo ancora ricevuto. In data 18/10, dal momento che il disservizio non veniva risolto, abbiamo deciso di cambiare operatore. L'ultima fattura pagata è stata emessa il 1/10 a copertura del mese di ottobre. Dopo il passaggio ad altro operatore fastweb ci ha però comunicato che siamo tenuti a pagare anche il mese successivo, novembre, ed in più dovremo pagare una penale di 30 euro a causa della disdetta. Ciò ci sembra quanto meno assurdo, pagare una mensilità aggiuntiva in assenza di un servizio interrotto peraltro a metà mese e in più pagare una penale di disdetta. Riguardo a quest'ultima, avevamo un'abbonamento con fastweb da diversi anni, quindi senza alcun vincolo o clausola rescissoria. Inoltre sul loro sito attestano che i loro abbonamenti non prevedono clausole rescissorie. Chiediamo il vostro aiuto per uscire da questa situazione, altrimenti ci troveremo a pagare 26,90 Euro di abbonamento senza servizio e 30 euro di penali senza aver ricevuto il rimborso promesso per il disservizio durato mesi. Grazie.

Gentile Servizio Clienti Fastweb, Mi rivolgo a voi con grande preoccupazione a causa di un problema persistente che ho riscontrato con i servizi di connettività internet e telefonia fissa forniti dalla vostra azienda. Da martedì 24/09/2024 alle ore 20:03 (nr. richiesta 114793567) sono completamente privo di connessione internet e di linea telefonica fissa, il che sta causando non solo disagi significativi ma anche un grave impedimento alle mie attività quotidiane e lavorative . Ho contattato più volte il vostro servizio clienti senza alcuna risposta sui tempi di risoluzione del disservizio. Trovo estremamente frustrante che un problema tecnico di tale entità possa persistere senza una azione tempestiva da parte vostra. La mancanza di connettività internet e telefonia fissa sta causando disagi finanziari e operativi, oltre a interrompere la mia routine lavorativa e personale. Considerando che sto pagando regolarmente per questi servizi, ritengo che sia mio diritto ricevere un'assistenza tempestiva ed efficace. Chiedo pertanto che venga immediatamente avviata una procedura per il ripristino dei servizi di connettività internet e telefonia fissa. Resto in attesa di una risposta e di un chiarimento in merito alle azioni che verranno intraprese per risolvere il problema. In caso contrario, mi vedrò costretto a valutare alternative per soddisfare le mie esigenze di connettività. Vi ringrazio per la vostra attenzione e collaborazione. Cordiali saluti