Bacheca dei reclami

BUONGIORNO, PER CONTINUI DISSERVIZI DA PARTE DI FASTWEB HO DOVUTO CAMBIARE OPERATORE,PASSANDO A WINDTRE. MI SONO STATI ADDEBITATI 35 EURO DI COSTO INTERVENTO TECNICO MAI AVVENUTO. ESIGO CHE QUESTA SOMMA SOMMA NI VENGA RESTITUITA, ALTRIMENTI ANDRÒ PER VIE LEGALI. MAURIZIO CHIELLINO

In data 01/02/2025 ho attivato la linea internet con vodafone (attuale fastweb) In data 08/02/2025 ho inviato Pec per il recesso. Non ho ricevuto alcun riscontro quindi pensavo fosse tutto chiuso. Recentemente però mi accorgo che ci sono addebiti mensili inattesi che scopro essere una oenale sul contratto su cui avevo effettuato il recesso. Ho recentemente mandato pec per richiedere rimborso di quanto addebitato impropriamente, senza ricevere alcun riscontro.

Spett. Fastweb, dal giorno 8 aprile 2026 non è più possibile chiamare e ricevere chiamate dal mio cellulare mentre sono in Svizzera. Faccio presente che il mio piano tariffario prevede tale opzione di roaming dati e voce con copertura anche in Svizzera. Tale piano tariffario era stato da me scelto in quanto per lavoro mi devo recare quotidianamente in Svizzera. Il servizio clienti contattato mi riferisce che il problema dipende dal gestore svizzero "Swisscom" che ha spento la rete 3G e da Fastweb che no ha aggiornato i modelli di cellulari abilitati al traffico voce "VoLTE" che permette il traffico voce appoggiandosi alle reti 4 e 5G. Altri clienti di fastweb che conosco mi riferiscono dello stesso tipo di disservizio e credo che sia molto diffuso. Senza voler entrare in dettagli tecnici, che poco mi competono, chiedo: - il rimborso per il servizio non goduto e per il disagiio affrontato - la risoluzione del problema. Ringrazio i legali di Altronconsumo per il supporto al fine di risolvere quanto prima la problematica. Cordiali saluti, Luca Angiolini

Invio il presente RECLAMO per evidenziare che da oltre 20 giorni non sono più collegato alla rete Internet con la fibra del mio appartamento. Allego copia del mio documento di identità, specificando che il mio numero fisso è 072155693 ed il mobile 3395215566 Da giorni sono obbligato ad utilizzare l'HOTSPOT del mio cellulare, con relativo conseguente minore rendimento e maggiore usura del mio Iphone.... Ho telefonato una infinità di volte al Vostro "Servizio Clienti"....Che dire? Meglio io non mi esprima...... Sono venuti due o tre Vostri tecnici, non presentandosi ad appuntamenti precedentemente presi, ed andando via senza lasciarmi alcuna indicazione. Il Vostro è stato finora un (dis)servizio pessimo, financo vergognoso in quanto a tempistica e competenza; cosa debbo fare? Se fossi costretto a cambiare Operatore, dovrei pagare per il cambiamento oltre che maggiori tariffe oggi in vigore; fermo restando l'usura patita dal mia cellulare....E di tutti questi danni e disagi mi riservo sin d'ora ogni prossima futura richiesta nei Vostri confronti. Con ogni riserva Distinti saluti Dott. Gian Paolo Maria Porta

Buongiorno, ho appena parlato con la operatrice Altroconsumo e siccome non sono più cliente Fastweb dal 16/2/2026 e l'1/3/2026 hanno emesso una fattura a mio credito che non è ancora stata rimborsata. In compenso hanno emesso l'1/4/2026 un'altra bolletta per il mese di marzo nel quale non ero più cliente e che ovviamente non devo pagare. Procedo nel inviare una PEC alla Fastweb e resto in attesa di vostre indicazioni, visto che i pagamenti delle bollette avvenivamo con un addebito bancario e che ho lasciato in essere, perché attendevo il rimborso. Grazie, resto in attesa di risposta. Cordiali saluti Grillini Stefano

Salve, segnalo l'impossibilità di utilizzare un conto corrente Revolut con IBAN ITALIANO per l'addebito diretto delle bollette. Inoltre la procedura per l'addebito su Carta di credito semplicemente NON FUNZIONA. Dopo aver inserito i dati della carta e approvato il pagamento di verifica si viene portati su una pagina che richiede altri dati ma da cui non è possibile completare la proceura in quanto NON FUNZIONANTE. Preciso che ho tentato l'addebito su Carta di credito con diverse carte legate a diversi conti correnti e NON HA MAI FUNZIONATO nonostante le stesse carte fossero state usate per pagare fatture precedentemente emesse. Infine vorrei capire la razionale per cui NON È POSSIBILE ricevere le fatture via email se il metodo di pagamento è il bollettino postale. Al momento sono nella situazione in cui NON RIESCO A IMPOSTARE un metodo di pagamento valido e le fatture NON MI VENGONO RECAPITATE via email perché il metodo che il sistema vede come attivo è bollettino. Questo mi obbliga a ricordarmi di andare a verificare il giorno in cui so che le fatture vengono emesse e di eseguire il pagamento manualmente tramite carta di credito. Semplificare e rendere disponibili più metodi di pagamento possibile dovrebbe essere NEL VOSTRO INTERESSE.

Buongiorno, premetto che da circa un anno e mezzo ho un abbonamento Vodafone Casa Wireless 5g Outdoor presso la mia abitazione in Rimini via Quintino Quagliati 34. Ora vi ho detto in tutte le salse che l'indicazione in fattura è errata e vi pregherei che voleste provvedere a modificarla (via delle Cascine 27 Rimini NON è dove avete installato il sistema e dove io risiedo ormai da 22 anni). Ciò premesso con l'aumento di gennaio 2026 pago mensilmente CON CARTA DI CREDITO la somma di 25,89 euro. Ora il mio reclamo consiste nel fatto che nell'ultima fattura TG07662144 risulta un COSTO AGGIUNTIVO di 30,00 euro con causale "costi gestione amministrativa" con un totale perciò di 25,89+30,00=55,89 euro. Non capisco a cosa questo costo si riferisca.

Spett. FASTWEB S.P,A, piazza Adriano Olivetti ,1 20139 MI Oggetto: varie segnalazione disservizio e contestuale richiesta di indennizzo o sottoscritto ANTONIO CAPOSIENA nato a MILANO il 19/03/1958 , residente in.VIA CUSAGO 5 20046 CISLIANO MILANO Codice fiscale CPSNTN58C19F205N Codice cliente 22716215 Ho segnalato la mancanza della linea internet il dal 25marzo con diverse segnalazioni e un reclamo scritto oggi 1 aprile nessun riscontro , da parte del servizio clienti e assistenza tecnica siamo alle solite vedi riferimneto Ciao ANTONIO, abbiamo ricevuto il tuo reclamo numero altro 130137889, presentato in data 2025-12-01, sul codice cliente numero 22716215, a cui risponderemo entro 40 giorni. Servizio contestato: FISSO Motivo della segnalazione: AMBITO TECNICO / Disservizio tecnico voce/dati Descrizione della segnalazione: Sono 10 giorni che la linea è instabile e perde in continuazione la connessione - modem riavviato e resettato decine di volte ma il problema si ripete. Si richiede urgente verifica anche tramite tecnico per immediata soluzione. Il problema si era già verificato nei mesi scorsi.In caso di mancato superamento del problema in tempi brevi provvederemo a cambiare gestore facendo le opportune segnalazioni ad Altroconsumo ai quali siamo associati. Vi richiedo la sistemazione di internet e l’adempimento degli obblighi contrattualmente previsti (specificare: velocità di navigazione pari a..., collegamento continuo senza interruzioni etc etc), oltre la corresponsione di un indennizzo nella misura prevista dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. La corresponsione di tale importo dovrà avvenire mediante accredito nella prima fattura utile. Distinti saluti Luogo e data Cisliano 01/04/2026 ANTONIO CAPOSIENA

Buongiorno, mi arrivano dei pagamenti di 9.99 € mensili e non so perchè. Non mi risulta avere più utenze con fastweb, Non posso contattare il servizio clienti perchè mi chiede il numero di cellulare fastweb o il codice cliente che ovviamente non ho. che fare? Grazie Bianca Maria Carrescia CRRBCM64S63F839K

Spett. Fastweb, Buongiorno, mercoledì 25.03.2026 mi è stato proposta da operatrice SKY un abbonamento ricaricabile mobile sky in accordo con fastweb per poter aver sconto sul mio piano tariffario sky. ho accettato ed ho stipulato telefonicamente accordo favorendo i miei dati (carta identità) e chiedendo di inoltrare sim all'indirizzo via duomo 314 Napoli c\o Bara Immacolata. giovedì il pacco contenente la sim è stato preso in gestione dalla società GLS. il plico numero di spedizione M5662186817 è stato ritirato da Altieri Silvana, persona che io ne il componente del mio nucleo familiare conosce. ho allertato GLS la quale dice che il reclamo lo deve aprire il mittente. contattato il call center , mi inoltra modulo da compilare per una segnalazione di disconoscimento inoltrata ad indirizzo mail documentionline@fastweb,it domenica 29.03.2026 mi rispondono che per inoltrare recesso devo rivolgermi ad altra mail poichè confondono la mia posizione essendo già cliente di rete fissa ed internet dove non voglio recedere. La problematica che mi vede coinvolto è per una SIM non attivata poichè mai ricevuta. vi invito nella risoluzione della questione poichè i miei dati personali sono stati violati. inoltrerò tale comunicazione anche a SKY. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.