Bacheca dei reclami

Ho fatto una prenotazione su Booking.com in data 01/06/2025 (hotel Sonder The Gilbert di Londra) con cancellazione gratuita fino al 01/09/2025, mi addebitano immediatamente l'intero importo (€594) sulla carta Altroconsumo. In data 07/06/2025 cancello la prenotazione e mi viene comunicato che entro 7-10 gg avrò il rimborso totale. Ad oggi 24/6 non ho ricevuto nulla, sia Booking che l'Hotel si rimbalzano la responsabilità del rimborso, pur avendo ammesso il mio diritto al rimborso totale. Come posso recuperare l'importo indebitamente trattenuto?

Spett. Booking.com In data 11/08 mi è stato addebitato due volte un importo di una prenotazione online, per un importo pari a 220 euro. Ho già contattato numerose volte sia via assistenza clienti sia via mail la vostra organizzazione per avere un riscontro e una risoluzione immediata della problematica. Faccio seguito alla mia precedente segnalazione del 22/08/2025 e del 27/08/2025, alla quale ho già allegato tutta la documentazione comprovante il doppio addebito relativo alla prenotazione in oggetto: Reservation number: 6469441528 PIN: 8783 Struttura: Residenza Corso Saba – Corso Umberto Saba 36, 34131 Trieste, Italia Date soggiorno: check-in 18/08 – check-out 20/08 Nonostante la trasmissione di prove inequivocabili, il problema non è stato risolto. Preciso che il doppio pagamento risulta chiaramente anche dal vostro portale, nonostante mi sia stato negato in prima battuta. Alla luce della gravità della situazione: - chiedo il rimborso immediato dell’importo addebitato due volte (€220); - chiedo inoltre un risarcimento di pari importo, in quanto il disservizio mi ha costretto a numerose chiamate, email e perdite di tempo ingiustificate. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Booking.com In data 29/07/2025 ho sottoscritto il contratto per l'affitto per 8 posti letto di Villa Cavaliere a San Vito dei Normanni in Contrada Medico, 1 concordando un corrispettivo pari a 923,68€. All'arrivo abbiamo riscontrato la mancanza di un posto letto, o meglio la presenza di un letto inagibile di cui il proprietario era a conoscenza costringendo a dormire tre persone in un letto matrimoniale. Visionando la casa abbiamo riscontrato inoltre vari diservirzi; come la mancanza di macchina del caffè e bollitore, una TV non funzionante, pentole e barbecue inutilizzabili e sporchi, mancanza di acqua nei distributori automatici, mancanza di carta igienica e sacchetti della spazzatura, sifoni doccia rotti. Il giorno seguente al risveglio, ci siamo resi conto che c'era stata l'interruzione della corrente per ben 8 ore con conseguente mancanza di acqua, anche in questo caso il proprietario era a conoscenza dell'interruzione della corrente mancando di comunicarlo. Inoltre a causa della suddetta interruzione il cancello automatico è rimasto bloccato e non potendolo aprire neanche manualmente purchè le aperture di emergenza risultavano anch'esse danneggiate siamo rimasti bloccati per svariate ore in struttura non potendo utilizzare neanche i servizi igienici. Inoltre l'interruzione di corrente ha deteriorato tutti i prodotti alimentari acquistati il giorno prima alla cifra di 180€ di cui abbiamo documentazione. Per ragioni sopra elencate, richiedo un rimborso pari alla metà della somma pagata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno ho acquistato un volo tramite booking a gennaio. Volo mai esistito e cancellato solo a seguito di mia segnalazione Sono già in contatto col servizio clienti ma non appare nessun rimborso a distanza di due settimane dalla richiesta. Procederò via legale contro voi e la compagnia per truffa, se non riceverò il rimborso entro il 10 settembre 2025. Allego dati di prenotazione Buona serata KG

Ho prenotato a Nizza una struttura BAIE DES ANGES DUPLEX 205 dal 15 agosto al 25 Agosto 2025 (Numero di conferma:6852329738 - pin:9421). Arriviamo il giorno 15 in struttura alle ore 22,00 ed accediamo attraverso i codici inviatomi via mail. La camera aveva il condizionatore rotto e facevano 40 gradi e non siamo riusciti a dormire. Il giorno dopo chiedo alla struttura e mi confermano che il condizionatore è rotto e non lo ripareranno nei giorni del mio soggiorno. Chiamo a booking e dopo varie peripezie mi annullano la prenotazione e mi rimborsano dell'importo totale di € 1.710,50. Ho chiesto a booking di trovarmi un'altra soluzione ma mi hanno detto che per loro dopo il rimborso non potevano fare più nulla. Sono stato costretto a trovare il 16 agosto a Nizza (totalmente full) un'altra sistemazione con due bimbi piccoli e mia moglie e troviamo una soluzione tramite airbnb dal 16 al 25 agosto pagando € 2.304,91 (allego ricevuta di pagamento) per un disservizio dell'hotel e di booking. Chiedo che mi venga rimborsato la differenza pagata per la nuova collocazione di € 594,41 perchè ho ricevuto un disservizio e non c'era le condizioni per rimanere in quella struttura con 40 gradi e sono stato costretto a trovare un altro alloggio di fortuna e non è corretto che paghi io un dippiù non causato da me. Qualora non mi venga riconosciuto il rimborso procederò per vie legali aggiungendo tutte le spese aggiuntive e di stress provocatomi per la situazione.

Buongiorno, dal 19 al 23 ho soggiornato presso hotel luna di rimini tramite portale booking e Dopo aver letto alcune recensioni ho scritto preventivamente all'hotel chiedendo la sola cosa importante : la pulizia Al mio check in ho trovato camera sporca , box doccia rotta e sporca, muri rotti , tapparella rotta sostituita con una tenda che non permetteva il riposo . Il tutto fotografato ogni singola cosa e chiesto un cambio camera ma la reception era prima titubante poi accettato ma solo per il giorno 21 ( il 23 era il check out..) Parlando con alcuni clienti ho constatato che tutte le camere avevano qualcosa che non andava (specialmente la camera 109, mentre noi avevamo la camera 102) Ho chiesto intervento sia all'ASL di rimini che i carabinieri ma senza esito Ho chiesto risarcimento a booking per ben 2 volte ma senza esito , nonché le associazioni al consumatore Ma senza risposta Allego alcune foto che intestano la verità di quanto detto sopra Rimango in attesa della vs risposta

buongiorno, come anticipato via mail sia a booking che all'host per quanto riguarda il soggiorno presso Studio Cebelica in Piran, Slovenia, dal 12 al 15/08/2025 pagato in data 27 /07/2025 la cifra di 418 euro mi aspetto un risarcimento totale per la mancanza di porta del bagno. ritengo sia gravissimo da un punto di vista igienico e di privacy, purtroppo, a ridosso del ferragosto, non siamo riusciti a trovare un alloggio nei paraggi che consentisse di spostarci e ci siamo dovuti arrangiare nei bagni dei locali del centro. il gabinetto si trova in un angolo della stanza ed è completamente a vista, nemmeno schermato, impossibile da utilizzare senza imbarazzo. (eppure lo spazio per una scorrevole e un dispositivo di aerazione forzata ci sono) vi segnalo inoltre l'angolo cottura, che in realtà potrebbe essere utile unicamente per scaldare piatti pronti dato che il solo lavandino presente è quello, minuscolo e inadatto allo scopo, del bagno open. ringrazio per l'attenzione, aspetto Vs notizie a breve crozzoli iolanda

Ho prenotato e pagato dal sito booking in anticipo e non in struttura 7 pernottamenti per 10 persone a Corfù. Dopo il primo giorno abbiamo valutato che non era il posto che faceva al caso nostro anche per le frizioni con l host e dopo aver trovato altra sistemazione abbiamo lasciato l'albergo dopo 3 pernottamenti. Booking.com non vuole rimborsare i gg non fruiti ed ha solo emesso un voucher e non rimborso di 383 euro. La motivazione è che la struttura non collabora. Ma non può essere un problema mio. La struttura usa la piattaforma Booking.com. Se non collaborano, non può essere un problema mio. Che garanzia ho a comprare e pagare attraverso Booking.com? Nessuna? Io ho reclamato con la struttura mi hanno detto che non possono fare nulla ma che decide Booking.com

Buongiorno, ho avuto un'esperienza con booking spiacevole. io e altri amici, totale 6 persone abbiamo prenotato autonomamente con booking i nostri spostamenti in Galles e a Londra. Purtroppo in un appartamento c'erano 5 letti invece dei sei prenotati. Telefonato ai proprietari che hanno ammesso che in effetti era colpa loro, ma non hanno rimediato. Ergo io ho dormito sul pavimento con un materasso trovato casualmente sotto un lettino. Abbiamo contattato booking che ci ha assicurato un rimborso. I proprietari non hanno riconosciuto il danno e booking inizialmente ci ha riconosciuto 25 euro, successivamente probabilmente per ammissione colpe, considerando che i proprietari hanno modificato l'annuncio inserendo che si raggiunge 6 posti con un divano ....che nel nostro caso non c'era; Booking ci invia altra mail dove ci veniva riconosciuto un rimborso di 130 sterline. Dopo tre giorni altra mail dove ci dicono che non ne abbiamo diritto. Abbiamo chiesto spiegazioni ma sono spariti. non mi rimane che rivolgermi a voi

Buongiorno sono Giovannoni Chiara, Vi scrivo per lamentare una mancanza di assistenza e/o risarcimento da parte del Vostro sito NARRAZIONE DEI FATTI - Io, mio marito e nostra figlia abbiamo deciso di prenotare sul Vostro sito un appartamento denominato “ TRILOCALE IL GLICINE” a Ferrara…. - In data 13/08/2025 ci troviamo in zona verso le ore 18.00 (come si evince dal sito il check-in può essere effettuato dopo le ore 16.00) ….proviamo a contattare il “proprietario” (o chi x esso)….. NESSUNA RISPOSTA…. - ATTENDIAMO quasi 2 ore inutilmente - Alle 20.40…ALLELUIA… una risposta…. I FAMOSI CODICI X RECUPERARE LE CHIAVI DI ENTRATA!!!!!! (nel frattempo abbiamo dovuto trovare anche un posto dove cenare e “rilassarci” dopo il viaggio) - ORE 23……… IL DISASTRO!!!!!! : entriamo nell’appartamento….. temperatura interna 35° rilevati anche dal termostato situato in loco… - L’aria condizionata pubblicizzata sull’annuncio consiste in 2 split (dire datati è fare un complimento!!!!) di cui uno non funzionante (addirittura con un pezzo smontato e lasciato in bella vista) - L’unico split funzionante si trova nella camera matrimoniale e come potete ben dedurre non può risultare sufficiente x tutta la casa - Durante la notte siamo costretti x riuscire a far dormire anche nostra figlia (15 anni) in maniera decente e non in un “forno” a trasferire il materasso dell’altra camera (naturalmente tutelandolo con dei teli di nostra proprietà) nella nostra stanza. - Il giorno dopo chiediamo assistenza a Booking il quale ci rimbalza x 24 ore non riuscendo lo stesso sito a mettersi in contatto con il famoso host. - FINALMENTE UNA RISPOSTA!!!!! …………………“l’aria condizionata è presente in casa e quindi non è possibile fare la risoluzione e/o il risarcimento” - Disperati dalla situazione decidiamo di trasferirci in un albergo in zona (naturalmente a spese nostre!!!) giusto x goderci quei pochi giorni di ferie rimasti - Dopo INNUMEREVOLI CHIAMATE al vostro sito ci sentiamo dire che nulla si può fare e che quindi i soldi versati verranno persi….. Visto quanto sopra descritto CHIEDO LA RESTITUZIONE DELL’INTERA SOMMA DA PARTE DI BOOKING E UN CONTROLLO MAGGIORE DA PARTE DEL VOSTRO SITO RIGUARDO QUESTO HOST chiara giovannoni