Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 12.12.2024 ho effettuato un pagamento con carta di credito a favore di Booking dell'importo di € 478,70 con carta di credito 5175 0401 5020 5569 per camera con bagno privato a Valencia (Spagna) per il periodo 22.12.2024 - 02.01.2025 - "Habitacion en casa de familia VALENCIABONITA" Non ho mai avuto mail di conferma e non posso contattarvi al vostro help desk perchè richiedete il numero di prenotazione e Pin chiedo il riaccredito sulla carta con la quale ho effettuato il pagamento l'accesso a Booking è stato effettuato con mail s.marcomonica@alice.it

Con la presente Vi segnalo il comportamento a mio parere scorretto della società BOOKING.COM relativamente ai fatti che vengo a descrivere qui di seguito. Nel periodo dal 5 al 13 ottobre 2024 ho soggiornato presso la struttura ricettiva “Klimt Central Station- Two room Apartment” di Milano, che ho prenotato tramite BOOKING. Durante il soggiorno ho avuto tantissimi disagi che ho segnalato ripetutamente agli operatori di BOOKING sia telefonicamente che per messaggi mediante il call center. Ad ulteriore dimostrazione dei disagi subiti, alla fine del mio soggiorno ho ricevuto dall’host il risarcimento di un terzo della somma spesa. In data 6 dicembre ho rilasciato su BOOKING la recensione sull’appartamento nel quale ho soggiornato, descrivendo dettagliatamente i disagi subiti e dando una valutazione negativa. Tale recensione è stata accolta e pubblicata, ma dopo 6 giorni ho ricevuto una e-mail con la quale mi si informava che per via di una segnalazione da parte di un utente (presumibilmente l’host) la mia recensione sarebbe stata cancellata. Nessun motivo mi è stato fornito. Un operatore del call center di Booking al quale ho telefonato immediatamente mi ha riferito che effettivamente la mia recensione non risultava violenta, nè offensiva e che non sembravano esserci motivi apparenti per oscurarla. Ho notato anche che un'altra recensione con punteggio basso della stessa struttura è stata rimossa. Mi chiedo a questo punto quanto sia attendibile BOOKING e quanto il diritto dei consumatori alla trasparenza venga garantito.

Buongiorno sono Nicola Zennaro, ieri pomeriggio ho prenotato presso la struttura San Gennaro Castello (https://www.booking.com/hotel/it/san-gennaro-castello.it.html?sid=658a72c09ff7cdf60261a820b141e521&aid=2341510&ucfs=1&arphpl=1&activeTab=main) per una notte con colazione (dal 13 al 14 dicembre). La prenotazione è avvenuta con pagamento anticipato di 78.75€. La struttura mi aveva informato che il check in doveva avvenire tra le 19 e le 20. Ero partito da casa (Ravenna) per essere in struttura verso le 19.15, ma purtroppo causa traffico (tra Bologna e Firenze) l'orario previsto aumentava (da Google Maps), per cui provo più volte a chiamare al numero 058331781, ma nessun ha mai risposto (mi verrà detto che la receptionnist è stata occupata al telefono tutto il tempo). Alla fine arrivo presso San Gennaro alle 20.00, ma non identifico subito la struttura essendo indicata in modo errato su Google Maps; provo ancora a chiamare ma nessuno risponde. Alle 20.15 ricevo messaggi tramite messaggi di booking in cui il B&B mi comunica che per loro era stato un no show e mi trattenevano i soldi senza darmi la camera, la receptionnist se n'era andata e alle mie rimostranze sul fatto che avevo provato a chiamare più volte per avvertire, mi viene risposto che dovevo rispettare l'orario e che non si poteva fare più altro e che il telefono era risultato occupato perchè la receptionnist era stata al telefono tutto il tempo con altro cliente. Rispondo loro che avrebbero potuto chiamarmi per avere informazioni, avendo loro i miei contatti e ancora mi viene risposto che loro non sono tenuti a chiamare, ma io a rispettare l'orario. Mi sono trovato cosi senza una camera per la notte, costringendomi a trovare un'altra struttura la notte stessa e spendendo altri soldi oltre al fatto di aver pagato senza aver usufruito della mia prenotazione. Il numero qui sopra (numero di fattura) è il codice di prenotazione.

Spett. Booking, Sono Marta Baldi, scrivo per segnalare un problema riguardante il mancato rimborso di alcuni voli da me acquistati tramite la vostra piattaforma e successivamente cancellati. I dettagli della prenotazione sono i seguenti: Codice prenotazione: L6B2EA Date del volo: 22 agosto - 19 settembre Destinazione: Dar es Salaam (DAR) - Milano (MXP) Importo totale pagato: 569,85 € Nonostante abbia seguito tutte le procedure necessarie per richiedere il rimborso e abbia ricevuto conferma che la richiesta era stata presa in carico in data 30 marzo 2024, a oggi, dopo quasi 9 mesi, non ho ancora ricevuto alcun rimborso. Ho già tentato di contattare il vostro servizio clienti in più occasioni, ma non ho ricevuto risposte chiare o risolutive. Trovo questa situazione inaccettabile, sia per il ritardo che per la mancanza di trasparenza nella gestione della mia richiesta. Vi invito a contattarmi al più presto per fornirmi una soluzione definitiva. In caso di mancata risoluzione entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire per le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Marta Baldi

Spett. Booking In data 22/11/2024 è stato confermato il pagamento per una prenotazione 4830214429 per Apartment Habichtper( un appartamento per 6 persone). Purtroppo la prenotazione è stata effettuata per sbaglio. Appena ho ricevuto l'addebito (18 ore dopo il termine di cancellazione gratuita) ho prontamente chiamato booking chiedendo la cancellazione gratuita. Il problema più grande è dovuto al fatto che quando cercavo l'appartamento (ottobre) ero al 6 mese di gravidanza. Entrando nel 7 mese ed essendo una gravidanza a rischio, mi hanno proibito di viaggiare per rischio nascita prematuta. Ho comunicato questa impossibilità a booking, chiedendo l'annullamento gratuito e fornendo la documentazione attestante lo stato di gravidanza a rischio. Dopo 20 gg mi è stato concesso il rimborso al 50%. Richiedo giustizia in merito alla questione in quanto, subentrata una problematica di salute non trovo corretto subire una perdita di 200 euro. Booking non è stato di alcun supporto e l'host indisponente. Richiedo 1 ulteriore verifica in merito a questo caso

Buongiorno, dopo aver fatto una prenotazione su Booking e aver pagato €490,00 mi sono recato nel appartamento. L' appartamento non era in condizioni di ospitare perchè le pulizie non erano state fatte, le lenzuole erano sporche, non c'erano i ricambi, inoltre l'appartamento non aveva i requisiti che Booking confermava, cioé la cucina non era strutturata per dare un servizio. Inoltre l'appartamento che avevo cercato non fumatori, aveva un odore da tabacco impressionante. Ho avvisato immediatamente Booking per la cancellazione e la restituzione del denaro in mancanza di un servizio non conforme. Booking risponde che dipende dall'host e non da loro. Chiamo l'host il quale si scusa, gli dico che non è possibile pernottare nel suo appartamento in quanto la cucina non era attrezzata per ospitarmi ben 11 gg, e devo cercarmi un'altro appartamento, l'host mi risponde per whatsapp che mi restituirà l'importo. Tutto questo é confermato dai screenshot che ho fatto dal cell. Tutto questo materiale l'ho inviato tramite e-mail a Booking. Non ho piú ricevuto ne risposta. Quello che è peggio Bookin non fornisce mai fatture in pdf. pertanto nomn sono scaricabili, altro problema. Aspetto Vostra risposta e tutela. Distinti saluti Fabio Benedet

Buongiorno, sono il proprietario di una struttura in Francia denominata Halkertoun. ho ricevuto una prenotazione per un mese dal 15 agosto al 15 settembre. Ho contattato il cliente per dire che non era agibile e questi ha disdetto. Nel mese di novembre mi arriva una richiesta di pagamento di commissioni. ho verificato e ho constatato che dopo la prima prenotazione ne era arrivata un'altra per lo stesso periodo non disdetta. Comunque non ho avuto nessun ospite nè tantomeno un pagamento. Ho fatto reclamo e dopo vari messaggi mi hanno risposto che io dovevo fare la comunicazione che l'ospite non era venuto e non aveva pagato, entro 48 ore dall'inizio della presunta prenotazione. A questo punto ho inviato un messaggio whatsapp al presunto ospite che, con mia sorpresa, mi ha risposto che il suo n. di telefono non corrisponde al nominativo del presunto ospite e che non si era mai mossa dal suo paese d'origine (Mauritania). temo quindi si tratti di una truffa

Spett. BOOKING In data 14/11/2024 ho prenotato una camera con bagno privato (N. CONFERMA 4568056574) presso la struttura STAY IN EDGWARE ROAD GUESTHOUSE (29 Crawford Place, Quartiere di Westminster,Londra, W1H 5HU) per n. 3 PERSONE, al costo di € 497,30 (pagamento avvenuto con carta di credito) con check-in in data 30/11/2024 e check-out in data 03/12/2024. In un primo momento la struttura mi proponeva un orario di default di check in non compatibile col mio volo, per cui scrivevo all'host (nell'area dedicata del sito) rappresentando il mio problema (specificando l'orario d'arrivo che sarebbe potuto variare dalle ore 23.00 alle ore 00.00), il quale non mi dava alcuna risposta, ma si limitava a comunicarmi semplicemente il numero di telefono che avrei dovuto contattare al mio arrivo in loco per ricevere le istruzioni relative al check in (+44 7401 967116). La sera del 30/11/2024, giungevo sul posto poco prima delle 24 e mi mettevo in contatto con l'host tramite le modalità indicatemi, cioè contattandolo via whatsapp. Mi rispondeva dopo 1 minuto chiedendomi il "RESERVATION NUMBER". Rispondevo col numero della prenotazione indicato in oggetto e ricevevo come risposta la seguente parola: "MOMENT". Dopodichè, per agevolare l'host, rispondevo che si trattava di una camera per 3 ospiti. Da quel momento in poi la comunicazione si interrompeva in quanto l'interlocutore bloccava il mio profilo whatsapp. Provavo quindi ripetutamente a contattarlo via telefono, ma, pur squillando, non ottenevo alcuna risposta. Di seguito, le mie due accompagnatrici provavano a contattare l'host dalle rispettive utenze con riscontro negativo ed avendo in risposta, lo stesso blocco dell'utenza. Nelle immediate vicinanze trovavo degli ospiti di nazionalità spagnola della stessa struttura, i quali provavano a contattare l'host al nostro posto. Quest'ultimo rispondeva regolarmente ai messaggi whatsapp dei ragazzi affermando che la nostra prenotazione era stata cancellata (senza motivarla). Di seguito, provavo a contattare il servizio assistenza telefonica di BOOKING (italiano e internazionale 02/23331342-+442033202625) senza ottenere alcuna risposta. Visto l'orario, mi trovavo, unitamente alle mie amiche, in forte difficoltà nella ricerca di strutture libere nei paraggi e ad un prezzo per noi accessibile per cui mi vedevo costretta a prenotare un albergo, ad un'ora e mezza di distanza, spendendo la somma di £ 68,30 per il trasporto (BOLT) e £ 159 per il pernotto (struttura a cui accedevamo in tarda nottata). Nel frattempo aprivo la segnalazione sul sito Booking. Il giorno seguente contattavo l'assistenza telefonica in quanto ero alla ricerca di un'altra struttura e quindi molto in difficoltà. L'operatrice mi rispondeva dicendomi che avrebbe aperto la segnalazione e rimborsato la cifra spesa per un check in MAI avvenuto, solo a seguito di una risposta da parte dell'host che confermasse quanto avvenuto. In seguito, non riuscivo più a mettermi in contatto con lei causa linea telefonica, ma mi veniva risposto tramite app Booking che il rimborso non poteva essere emesso in quanto l'host affermava che l'orario del check in non era stato rispettato. Mi chiedo, come è possibile cambiare l'orario di un check in quando al momento della prenotazione (GIA' SALDATA QUINDI) era stato specificato anche il numero di volo e orario di arrivo? Tutto quanto detto in questo reclamo è documentato in quanto conservo ricevute, screenhot delle chat e conversazioni con l'host ed il servizio di assistenza nonchè con gli ospiti spagnoli presenti in loco. Spero in una vostra comprensione e mi auguro possiate offrirmi un'alternativa valida nella risoluzione del problema, cosa che non è accaduta quando ero sul posto. Mi chiedo se è possibile venirci incontro in merito alla restituzione di quanto speso, considerato di non aver usufruito del servizio non per causa nostra, ma soprattutto dopo il trattamento subito dall'host. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il 20 novembre 2024 tramite Booking abbiamo prenotato, a nome B.S. che è uno dei partecipanti, 2 camere per 4 persone per 4 notti (dal 23 al 27 di novembre 2024) presso "Chiave di Fuga by NapoliApartments" a Napoli, pagando anticipatamente, come richiesto, euro 640,81. La conferma pervenuta per mail dalla struttura riportava inspiegabilmente l'indicazione di una prenotazione per due persone, anziché per quattro come da nostra richiesta, con relativa indicazione di 24 euro di tassa di soggiorno, anziché 48. Alla nostra segnalazione di errore, inviata tramite Booking, la struttura ci rispondeva che la richiesta a loro pervenuta era per 2 camere per 2 persone, anziché per 4, e che per ulteriori due persone andava pagato un supplemento di 25 euro al giorno a persona, che per 4 notti voleva dire 200 euro in tutto. Abbiamo controllato sul sito di Booking e per la stessa struttura era indicata una differenza, tra una o due persone per camera, di soli 10 euro a persona, che per 4 notti voleva dire solo 80 euro in tutto. A quel punto, ESSENDO CERTISSIMI di aver prenotato per 4 persone, e di fronte a questo supplemento immotivatamente alto, ci siamo allarmati, anche per eventuali altri supplementi immotivati a fronte di un eventuale raggiro, ed abbiamo annullato la richiesta. Abbiamo informato dell'occorso per telefono Booking, con l'intesa che ci avrebbero ritelefonato, ma non li abbiamo piu sentiti, se non per la restituzione di euro 13,71 (!!) Siamo pertanto a richiedere la restituzione dell'intero importo di euro 640,81 considerato che: - la nostra richiesta era stata correttamente effettuata per 4 persone e non per 2; - il programma di booking potrebbe aver trasformato, non sappiamo come, la richiesta da 4 a 2 persone; - la struttura ha preteso un importo in supplemento immotivatamente alto, ben 120 euro in più rispetto ai prezzi proposti, inducendoci ad annullare il tutto. Siamo ovviamente in possesso di tutta la documentazione suindicata. Ringrazio anticipatamente e porgo cordiali saluti. R.C.

In settembre ho prenotato con Booking un noleggio con Europcar dal 16 al 25 su aereoporto Edimburgo. Causa ritardo del volo sono arrivato al noleggio con 2 (due) minuti di ritardo e non c’era più nessuno. Mio malgrado ho affrontato i costi e disagi per raggiungere con taxi l’hotel. Il giorno seguente ho contattato il servizio clienti di Booking che mi assicurava che se avessi fatto una nuova prenotazione con loro mi avrebbero rimborsato entro 10/15 gg la prima prenotazione già addebitata. Così ho fatto, e ho fatto il noleggio dal 18 al 25/09 (fattura allegata). Son passati due mesi e ad ogni contatto i referenti di Booking mi dicono di aspettare (allego anche le loro e-mail). Sono stanco di rassicurazioni, voglio indietro i miei soldi ovvero 418,14€ del primo noleggio mai utilizzato