Bacheca dei reclami

Spett. Booking.com In data 11/03/2025 ho sottoscritto il contratto per alloggio presso l'appartamento TRE REGINE di Napoli, concordando un corrispettivo pari a 170€. I servizi citati nell'annuncio non sono tutti veritieri, l'appartamento non è a norma sicurezza come citato nella legge 81/08 con fili dellimpianto elettrico esposti nei cablaggi e la mia amica si è ferita nella doccia scivolando su un pezzo che si è staccato, il quale non era nemmeno fissato a dovere. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno in riferimento alla pratica numero 12220552 invio numero prenotazione e risposta di Booking alla mia richiesta di risarcimento , mi hanno inviato dei numeri di telefono da contattare ma nessuno valido grazie per l'aiuto

Numero conferma 4853832952 Codice pin 3354 8/3/2025 Buongiorno, ho richiesto rimborso totale perché non ho potuto soggiornare nell'appartamento perché sporco (lenzuola con capelli e polvere ), water con materiale organico, armadi pieni di capelli, ecc. L'annuncio era ingannevole, recitava due camere da letto in realtà era una soltanto. Ho dovuto soggiornare con una soluzione improvvisata quella sera. Il servizio clienti non mi ha trovato una soluzione alternativa anche se sono al livello massimo di Genius. Aggiungo che booking mi ha rimborsato solo parzialmente 51€ addebitando il proprietario dell'immobile. Il proprietario dell' immobile era pronto a rimborsarmi ma a seguito dell'addebito da parte di booking ha deciso di non farla. Booking non risponde alle mie richieste e il servizio clienti non prende in carico la mia problematica. Non posso pagare per un servizio di cui non ho fruito. Ho foto e screenshot che testimoniano tutto quello che è stato scritto. Grazie mille

Spett. Booking, Poiché dichiarate che rimborsate la differenza di prezzo, in data 13/03/2025 ho inviato documentazione che attestava un importo inferiore sul sito ufficiale della struttura prenotata (Exhibition Court hotel 4, a Londra). Inizialmente, avete rifiutato la richiesta poiché la valuta del sito ufficiale dell’hotel (euro) non era la stessa della prenotazione con voi (specifico che nella prenotazione booking erano indicati sia l'euro che la sterlina, e non esclusivamente quest’ultima). Rimando tutta la documentazione relativa all’importo inferiore proposto dall’hotel in sterline, e rifiutate nuovamente la richiesta poiché politica di cancellazione è diversa nel senso che la vostra è più svantaggiosa. Quindi le condizioni della struttura sul sito ufficiale (https://exhibitioncourthotel4.co.uk/), oltre che nel prezzo sono più vantaggiose come politica di cancellazione (cancellazione gratuita fino a 3 gg prima dell'arrivo, mentre sul vostro sito cancellazione gratuita fino a 7 gg prima).

Luca Melito 14/03/2025 Mi rivolgo a voi per segnalare un grave disservizio relativo alla mia prenotazione effettuata tramite la vostra piattaforma. Ho acquistato un biglietto aereo per due persone per la tratta Roma (Fiumicino) – Funchal, con volo di andata l’11/03/2025 e ritorno il 15/03/2025, numero volo W46058. Solo al momento del tentativo di check-in online, avvenuto il 10/03/2025, ho scoperto che il volo era stato cancellato. Non avendo ricevuto alcun preavviso da parte vostra, ho immediatamente contattato la compagnia aerea Wizzair per chiarimenti. Mi è stato riferito che le comunicazioni relative alla cancellazione del volo, avvenuta in data 24/01, erano state inviate all’indirizzo email di vostra proprietà (luca.melito1@booktripairlines.com), senza che tali informazioni venissero mai inoltrate al mio indirizzo personale (lucamelito1@gmail.com). A seguito della mia segnalazione, una vostra operatrice, Tea, in data 10/03 mi ha informato che le notifiche di cancellazione avrebbero dovuto essermi inoltrate in data 24/01/2025 e 09/02/2025. Tuttavia, dopo aver accuratamente controllato tutte le mie caselle di posta elettronica (inclusi spam e promozioni), posso confermare di non aver mai ricevuto tali comunicazioni. Tale negligenza mi ha causato un considerevole danno economico e morale, privandomi della possibilità di organizzarmi diversamente e arrecandomi un forte disagio. Per questo motivo, richiedo il rimborso delle seguenti spese sostenute inutilmente a causa della mancata comunicazione: Costo dell’alloggio prenotato a Funchal; Spese di trasporto per raggiungere l’aeroporto di Fiumicino dalla mia città di residenza. Allego a questa comunicazione le ricevute relative alle suddette spese. Chiedo pertanto un riscontro tempestivo e una soluzione adeguata alla problematica riscontrata. In assenza di una risposta soddisfacente entro 10 giorni dal ricevimento di questa lettera, mi riservo il diritto di intraprendere ulteriori azioni, incluse segnalazioni agli enti competenti per la tutela dei consumatori. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. N.B. Il presente reclamo è stato già avanzato in forma privata in data 10/03, con codice di riferimento Etraveli Group 70650782

Spett. Booking.com, In data 11/2/25 ho comprato un biglietto aereo per un prezzo di 1243,57 euro che sul sito era pubblicizzato a 1104,99. Ricordo che la legge 02/2007 n. 40 ed il regolamento del Parlamento Europeo n. 1008 stabiliscono che, per favorire la concorrenza e la trasparenza, il prezzo pubblicato e comunicato al cliente debba essere sin dall'inizio comprensivo di tutti gli oneri, cioè debba essere quello che il cliente paga effettivamente. Ho segnalato varie volte la questione al vostro customer service, allegando gli screenshot che testimoniano l'avvenuto. Ho sempre ricevuto risposte dall'AI che non comprende il problema. Ho anche chiamato il n. 06 89386003, senza ricevere supporto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, scrivo questo messaggio sotto consiglio dell’associazione dei consumatori Altroconsumo in quanto loro abbonata, per presentare un reclamo relativo ad una prenotazione fatta tramite la vostra piattaforma. Il giorno 7 marzo 2025 una volta arrivata nella struttura prenotata in Marocco, nel mezzo del deserto per passare una notte, mi viene detto che la mia prenotazione non risultava esserci, io però sull’applicazione di Booking l’avevo, con il codice di conferma, il PIN e tutto ciò che serviva per dimostrare di aver prenotato. Dopo più di un’ora di attesta in cui la struttura, al completo, cercava di contattarvi mi consiglia di contattare direttamente io il vostro servizio clienti, e l’unica cosa che mi viene detta in questa chiamata è quella di aspettare una mail che mi sarebbe arrivata entro 45 minuti e che mi avrebbe fornito una soluzione. La mail in questione, arrivata dopo quasi un’ora, mi comunica solamente che IO avrei dovuto trovare un’altra struttura e che mi sarebbe spettato un rimborso della differenza di massimo 40,17€. Ora mi sembra ovvio che darmi un budget del genere senza nessun tipo di assistenza nel mezzo del deserto sia assurdo e fuori da ogni logica. Infatti ci siamo dovuti accontentare dell’unica struttura a una distanza ragionevole e che rientrasse nel budget di rimborso che ci è stato offerto. Per non parlare poi del fatto che abbiamo dovuto anche trovare a nostre spese il transfer da una struttura all’altra (40€), che abbiamo dovuto pagare in contanti e che ci ha fatto un prezzo più alto del normale in quanto ha capito non avessimo altra scelta. Quindi oltre alla differenza di prezzo tra una struttura e l’altra chiedo un ulteriore risarcimento dal momento che ho perso quasi una giornata di vacanza (vacanza di un weekend) e per lo stress subito di non avere nessuna assistenza nel mezzo del deserto in seguito a un problema causato non da me. In mancanza di un riscontro della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Booking.com In relazione alle prenotazione N. 4929736093 con codice PIN 5931, il sottoscritto effettuava cancellazione gratuita senza mai ricevere rimborso di €168,00 già trattenuti. L’assistenza clienti richiedeva al sottoscritto un estratto conto diverso da quello rilasciato da poste italiane spa, negando così il rimborso. Chiedo il risarcimento dei 168,00€ indebitamente trattenuti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile BOOKING.COM, ho sottoscritto la prenotazione n. 4434964978 PIN 4742 tramite il vostro sito, utilizzando l’email bsam04.pro@gmail.com . Tale prenotazione riguardava un appartamento che presentava un costo di circa 609,35 euro nei giorni compresi dal 28/02/2025 al 03/03/2025. Purtroppo, sin dall’arrivo ho riscontrato gravi carenze igieniche e condizioni dell’alloggio inaccettabili, in particolare: - Vomito sulla porta del bagno - Materassi sporchi con macchie presenza di peli - Posate con forte odore sgradevole - Bombola dei fornelli difettosa (perdita di gas durante l’accensione) - Peli attaccati al muro della vasca da bagno e muffa nell'angolo in alto del bagno Ho richiesto immediatamente una soluzione alternativa al proprietario o quantomeno un intervento di pulizia adeguato, ma mi è stato fin da subito negato il cambio alloggio, poichè l'appartamento non risultava neanche essere lo stesso raffigurato nelle foto. Solo dopo un giorno è stata inviata una persona che ha pulito soltanto la porta del bagno, lasciando invariato tutto il resto. L’atteggiamento del proprietario, inoltre, si è rivelato aggressivo e scontroso, aggravando ulteriormente la situazione. A fronte di questi disservizi, chiedo un rimborso o un’adeguata compensazione per il disagio subito. Preciso che mi è stato offerto un bonus di 25 euro, somma che ritengo del tutto insufficiente rispetto all’esperienza negativa vissuta. Mi riservo quindi di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Samuele Belloni 10/03/2025 Di seguito vi ripeto le informazioni nel caso non risultasse chiaro ritrovarle nel testo. Numero prenotazione: 4434964978 Pin: 4742 Email: bsam04.pro@gmail.com

Gentile Servizio Clienti, mi chiamo Alessia Serra e ho recentemente soggiornato presso le vostre strutture: - Déjà Vu Mostelle (Codice di prenotazione: 4411898012) - Ibis (Codice di prenotazione: 4385050760) Dopo aver effettuato il checkout regolare e aver saldato il pagamento direttamente presso gli hotel, ho notato un addebito di 60,56€ in data 27 febbraio sul mio conto. Vorrei gentilmente capire la motivazione di questo importo, in quanto non mi è stato comunicato alcun costo aggiuntivo al momento del checkout. Vi sarei grato se poteste fornirmi dettagli su questa transazione ed eventualmente procedere con il rimborso, se si trattasse di un errore. Resto in attesa di una vostra cortese risposta e vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione. Cordiali saluti, Alessia Serra +393486986015