Bacheca dei reclami

Reclama Facile è un servizio a disposizione di tutti gli utenti registrati al nostro sito che ha l’obiettivo di mettere in contatto il consumatore con l’azienda di suo interesse per risolvere i problemi che possono verificarsi nei quotidiani rapporti di fornitura di prodotti o servizi.
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
Tramite Reclama Facile potrai inviare un reclamo direttamente all’azienda di tuo interesse seguendo la nostra procedura guidata e avrai la possibilità di pubblicare il tuo reclamo sulla nostra Bacheca.
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F. C.
13/08/2023

Rimborso mancato

Buongiorno,Da un mese che contatto al proprietario della struttura è anche Assistenza al cliente dal Booking.com per fare il mio rimborso, ( Pollys Place, Atene), prenotazione 06.07.Perché nel giorno precedente, il proprietario mi invia un messaggio dicendomi che la struttura domani non sarebbe disponibile e che dovrei risolvere con il booking. Quindi, Io, mio marito e miei due figli piccoli, abbiamo dovuto trovare un'altro posto subito per dormire.Ho provato contattare con tantissime messaggi al proprietario, ma nessuna risposta. Il booking, mi chiede sempre le informazioni della prenotazione, che ne ho inviato mille volte. E stiamo così, sono ogni giorno scambio di mail, per nulla.Spero di almeno ricevere il mio rimborso.Cordiali saluti.

Chiuso
A. C.
11/08/2023

Cancellazione Prenotazione

Ho prenotato un soggiorno (Numero di conferma: 3702814394) che è stato cancellato per un presunto errore nella pubblicazione del prezzo. Ritengo che Booking deve farsi carico degli errori di prezzo pubblicizzato sul sito che per il cliente è una promessa di vendita e vincolante per legge. Ho prenotato un'altra struttura di pari condizioni ma con una differenza di prezzo di 116 euro che ritengo debba essere corrisposta da Booking.

Chiuso
F. C.
09/08/2023

Rimborso mancato

Buongiorno, Per favore, ci siamo scambiati 9 email e non abbiamo ancora iniziato a risolvere il problema. Per favore, non sono in Italia, ho provato a chiamare il numero che mi hai dato, ma senza successo. Sfortunatamente, mi sento obbligato a intentare una causa contro Booking.com. È da un mese che cerco di ottenere il rimborso per una struttura che non ho potuto utilizzare. Per favore ho bisogno di una risposta. Grazie

Chiuso
D. G.
09/08/2023

Doppio addebito

Buongiorno,Ho soggiornato presso l'hotel Christian a Jesolo dal 23 al 25 giugno 2023. Il 25 giugno ho pagato direttamente in hotel utilizzando il bancomat.Successivamente, il 26 giugno, Booking mi ha addebitato anche sulla carta di credito l’intero importo del soggiorno, sostenendo che il check-in non era avvenuto. Sempre lo stesso giorno mi è stato addebitato un ulteriore pagamento sulla carta di credito registrata su Booking.Ho subito richiesto allo stesso hotel il riaccredito della somma, ottenendolo entro 24 ore sul mio bancomat utilizzato per il pagamento in loco.Tuttavia, il giorno 29 giugno, viste le due transazioni sulla mia carta di credito, ho aperto un reclamo su Booking.29/06/2023 Hotel on Booking.com Amsterdam NLD 448,8029/06/2023 HOTEL CHRISTIAN JESOLO ITA 448,80Ho inviato varie email e effettuato varie chiamate a Booking senza però ottenere alcuna soluzione.Il 4 luglio mi è stato risposto che avrei ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi, ma nulla è accaduto.Il 28 luglio, dopo aver riaperto un nuovo reclamo, mi è stato chiesto l'estratto conto della mia carta di credito, che allego.Da allora ho ricevuto solo una email in cui Booking afferma di aver condiviso tale documento con l'hotel, benché l'albergatore non c'entri nulla in quanto aspetta ancora da Booking il pagamento per il mio soggiorno.Chiedo quindi che venga fatta giustizia, ricevendo il rimborso del primo addebito e consentendo all'hotel di ottenere il suo pagamento.In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti.

Risolto
C. M.
08/08/2023

Appartamento non abitabile

Buongiorno, a giugno ho prenotato un appartamento per 4 persone (Ninfa sul Mare Apartments A pochi passi dal Mare) tramite il vostro servizio (https://www.booking.com/hotel/it/ninfa-sul-mare-apartments.en-gb.html?logged_out=1&aid=304142&label=gen173bo-1DCCsoggI46AdICVgDaHGIAQGYAQm4AQfIAQ3YAQPoAQH4AQqIAgGYAgSoAgO4Arq8yqYGwAIB0gIkNjAwZjliM2MtMDc3NC00OTQ4LTk1OWItMWI5M2FkYWVkYmUy2AIE4AIB&sid=c6045eccfb5251e4d3637f35e4f8dfc0). Ho guardato le foto degli appartamenti sul sito e prenotato per il periodo 1-8 luglio 2023. L'appartamento non corrispondeva a ciò che diceva l'annuncio. Era invivibile, probabilmente non ha nemmeno l'abilità, infatti era una camera senza finestra (o meglio la finestra dava sulla cucina!) l'altra camera, così come il bagno, avevano la finestra che dava su un corridoio. Ho le foto dell'appartamento che posso rendere pubbliche su richiesta.Avendo passato la vacanza in una topaia (ho anche le foto degli scarafaggi che ho trovato in casa) chiedo il rimborso della spesa, in quanto l'appartamento proposto non era vivibile.

Chiuso
E. G.
08/08/2023

spostamento orario volo non notificato

Spett. BOOKING.COM, Sono titolare del biglietto per il volo del 05/08/2023 da Milano Malpensa MXP a Bangkok BKK. Il giorno 5 agosto 2023 mi sono recato presso l'aeroporto Milano Malpensa (MXP) per prendere il volo 6E4157 da MXP a Bangkok (BKK) con partenza alle ore 15.00 e due scali (uno a Istanbul e uno a Delhi) prenotato con Booking a nome di G.E.. Nei giorni precedenti, non riuscendo a fare il check-in online per problemi tecnici, ho chiamato l'assistenza che mi ha detto di fare il check-in in aeroporto rassicurandomi che non c'erano problemi. Quindi mi sono recato in aeroporto alle ore 11.30 circa per effettuare il check-in. Arrivato al bancone di Turkish Airlines sono stato avvisato che il mio aereo era partito alle ore 11.00. Il problema è che nessuno mi aveva avvisato di questa modifica d'orario e di conseguenza ho perso il volo. Quindi interpellando terze persone, abbiamo contattato le varie assistenze di :Booking, Indigo e Turkish Airlines svariate volte per capire come procedere, con recapiti esteri (India, Londra, Istambul) per un totale di minimo un'ora e mezza di telefonate oltre tutte le ore spese in aeroporto cercando di parlare con qualcuno delle varie compagnie aeree, senza ottenere risposte esaustive e senza che venisse risolto il problema (cioè trovare un altro volo su cui inserirmi oppure rimborsami le spese del volo di andata e ritorno). L'unica soluzione che mi è stata proposta era quella di pagarmi nuovamente un volo, cosa non corretta dal momento che ho perso il volo per causa non mia. Pertanto mi sono trovato costretto a tornare a casa rinunciando al viaggio senza rimborso e rinunciando ad un mese di ferie estive, senza che mi venisse data una effettiva spiegazione dell'accaduto. Mi aspettavo che perlomeno le varie assistenze facessero il loro lavoro trovando una soluzione, invece di lasciare il cliente senza risposta e soluzioni. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 5000€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, GIOIA ELIA

Chiuso
F. S.
08/08/2023

MANCATO RIMBORSO

Spett. [BOOKING.COM]In data [18/07/2023] ho prenotato il volo n° [N° AZ 1731 VOLO] da [AEROPORTO DI FIUMICINO (ROMA] a [AEROPORTO DI CATANIA] per il giorno [27/07/2024] con la compagnia ITA AIRWAYS e il Volo RYNAIR del 28/07/2023 delle h. 6,20 da Catania per Roma (Codice prenotazione del volo: ZHY6SP.In data [24/07/2023) LA COMPAGNIA ITA AIRWAYS mi ha comunicato la cancellazione del volo AZ 1731 del 27/7/23, dovuta a circostanze eccezionali, invitandomi a richiedere la ricollocazione in altro volo o, in caso di impossibilità, il RIMBORSO.Ho proceduto secondo le direttive impartite dalla compagnia, provando a chiamare il call center e inviando mail per richiedere, in via principale, la ricollocazione nel volo precedente, dello stesso giorno (27/7/23) oppure, qualora ciò non fosse stato possibile, l'immediato e INTEGRALE RIMBORSO DEL VOLO CANCELLATO.A questa mail MI E' STATA FORNITA UNA RISPOSTA AUTOMATICA DI PRESA IN CARICO DELLA QUESTIONE.Pertanto, ho scritto alla S.V., PER RICHIEDERE:LA CANCELLAZIONE DELLA STRUTTURA PRENOTATA PER LA NOTTE DEL 27/7/23IL RIMBORSO DEL VOLO CANCELLATOA questa mail del 28/7/23 Booking mi ha risposto che avevano provato a contattare la struttura ma che non è stato possibile cancellare la prenotazione perché troppo a ridosso della partenza.... assurdo, anche per me era troppo a ridosso della partenza la cancellazione del volo!!! Per quanto riguardava il RIMBORSO per la cancellazione del volo, Booking si stava informando presso la compagnia e mi avrebbe fatto sapere.POICHE' LA COMPAGNIA ITA AIRWAYS mi ha inviato una mail con la quale DECLINA la propria responsabilità circa il rimborso del volo cancellato e di chiedere all'agenzia di viaggio il rimborso per i biglietti inutilizzati.Pertanto, poiché all'ennesima richiesta Booking risponde sempre e soltanto con risposte automatiche, ho deciso di richiedere il rimborso attraverso la seguente procedura.Con la presente richiedo, pertanto, IL RIMBORSO di quanto acquistato presso Booking:1) € 331,29 per I BIGLIETTI DI VOLO PER 2 PERSONE ACQUISTATI CON CARTA DI CREDITO SUL SITO DI BOOKING.COM2) € 75,00 del 24/7/23 + € 8,54 del 19/7/23 per la NOTTE PAGATA TRAMITE BOOKING ALLA STRUTTURA HOME ROSAL SCHISO' DI NAXOS che NON MI HA VOLUTO CANCELLARE LA PRENOTAZIONE E NON MI HA RIMBORSATO).NON CHIEDO la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso del costo del biglietto inutilizzato, in quanto la cancellazione è stata dovuta a circostanze speciali. INVITO BOOKING.COM a corrispondermi quanto prima LA SOMMA TOTALE DI € 414,83 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione (CARTA DI CREDITO INTESTATA ALLA SOTTOSCRITTA).In mancanza di un riscontro - entro 15 giorni dal ricevimento della presente - mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.In fede,[Francesca Spadaro]Allegati:1) Comunicazioni Booking prenotazione dei voli 2) Comunicazioni di Booking per la prenotazione della struttura3) Copia della comunicazione di cancellazione del volo 1731 da parte di Ita Airways4) Copia della comunicazione (tardiva) della notizia della cancellazione del volo AZ 1731, da parte di Booking.com. 5) Copia delle comunicazioni con la struttura con cui chiedevo la cancellazione della prenotazione per il 27/7/23 a causa della cancellazione del volo di andata e dell'impossibilità di prendere un altro aereo, in quel periodo, a causa dell'incendio. SPORGO RECLAMO PUBBLICO AFFINCHE' BOOKING.COM PONGA FINE ALLE POLITICHE COMMERCIALI SCORRETTE, AI DANNI DEL CONSUMATORE.

Chiuso
V. C.
08/08/2023

Rimborso soggiorno

Buongiorno, ho effettuato ieri il Ceck in presso una struttura privata prenota tramite Booking.com. Un soggiorno di 4 notti a Gaeta da Lunedì 7 Agosto fino all 11 per 2 persone. Considerato il fatto che ho contattato la struttura molti giorni prima del nostro arrivo per sapere se fosse stato necessario portare la mia biancheria per dormire, al mio arrivo la camera presentava una condizione igienico sanitaria non accettabile per soggiornarci. Sto parlando di sporcizia di cui posso allegare le foto se necessario: indumenti personali sparsi ovunque, cestini della spazzatura pieni, mancanza di carta igienica, frigorifero maleodorante con alimenti in utilizzo ed infine colonie di formiche tutte intorno al letto. Ho sentito il servizio Clienti di Booking e mi ha detto di trovare accordi con la struttura, così dopo diversi colloqui con la proprietaria di casa siamo giunti alla conclusione che avrebbe mandato qualcuno a pulire. Usciamo dalla struttura per circa 3 ore e al nostro ritorno ci si ripresenta la medesima situazione. Procedo con la richiesta di rimborso tramite Booking.com ma non può concludersi finché il proprietario non accetta. Parlando più e più volte con il proprietario di casa mi conferma che avrebbe accettato la richiesta di rimborso, così io lascio la stanza. Ad oggi ho sentito nuovamente booking e da parte loro mi dicono che non hanno ricevuto ancora nessun approval dalla struttura e che la pratica di rimborso non può avvenire fino a quel momento. Cosa posso fare?

Chiuso
F. B.
08/08/2023

Struttura inagibile per non sicurezza

Buongiorno.Richiedo il rimborso della prenotazione in quanto la struttura il gg 7 agosto 2023 non era in sicurezza e le condizioni igienico sanitarie erano catastrofiche. Sono entrato nella casa e giusto il tempo per fare foto e video e me ne sono andato. Ho chiamato il proprietario ma magicamente da quel momento in poi è scomparso senza dare risposta a msg o telefonate. Ho chiamato il servizio clienti booking che mi hanno simpaticamente riferito che non potevano fare nulla....e quindi mi sono armato di santa pazienza per cercarmi un alloggio alternativo dopo 10h di viaggio.Richiedo il rimborso totale della prenotazione per inagibilità per non sicurezza. Ovviamente sono disponibile a fornire foto e video.

Chiuso
S. A.
08/08/2023

insetti e capelli nelle lenzuola, booking rifiuta rimborso

salve, avevamo prenotato per un alloggio sull'isola di Skiros in Grecia, quando siamo arrivati abbiamo trovato insetti (bed bugs) e capelli nelle lenzuola (abbiamo le foto) per paura di un rischio di salute ce ne siamo andati dall'appartamento e ne abbiamo prenotato un altro, sempre tramite booking, e abbiamo contattato booking per cancellare la prenotazione precedente e richiedere un rimborso. Booking mi ha solo fatto perdere tempo, ci hanno detto che saremmo dovuti rimanere li e che avremmo dovuto chiedere un cambio di lenzuola, con gli insetti (bedbugs) che stanno nel materasso sarebbe bastato? voi al nostro posto cosa avreste fatto?E ovviamente si è rifiutato di fare rimborso, loro sostengono che la decisione spetta solo alla struttura. testuali parole noi siamo intermediari, i soldi vanno direttamente alla struttura allora mi spiegate a cosa serve il servizio di booking? Oltretutto il servizio clienti, a pagamento, e lentissimo. ogni volta mi facevano parlare con un operatore diverso e ripetevano a pappardelle le solite frasi preconfezionate per dissuadermi dal continuare e accettare il loro contentino di 30€ di rimborso quando ho pagato 222€ + 260€ per la seconda struttura.. fino al punto in cui hanno smesso di rispondere completamente!!

Chiuso

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