Bacheca dei reclami

Salve, in data 31/05/2024 il sottoscritto Salvatore Laudicina prenotava tramite Booking.com una camera matrimoniale deluxe per 2 persone con colazione inclusa presso la struttura Momentum Wellness Bioresort sita in S.S. 115/DIR. km 5+552,80 Castelvetrano (TP), Italia. La prenotazione andava a buon fine in quanto lo stesso riceveva subitanea conferma da parte di Booking.com. La prenotazione con check-in 07/06/2024 e check-out 08/06/2024 risultava non cancellabile nè modicabile al prezzo di 27,68€. Dopo pochi minuti il sottoscritto riceveva una mail nella quale si invitava alla cancellazione della prenotazione e subito dopo n. 4 telefonate alle quali è stato impossibile rispondere in quanto impegnato in attività lavorativa. Dopo poche ore la struttura cancellava unilateralmente il contratto già perfezionatosi e comunicava che se avessi voluto soggiornare in hotel il prezzo della camera sarebbe stato di 200€. Dopo aver chiesto spiegazioni tramite il portale Booking.com la struttura giustificava la cancellazione unilaterale adducendo come motivazione il mancato inserimento delle 3 cifre del codice CVC, circostanza assolutamente invera in quanto dato imprescindibile per ricevere la conferma della prenotazione. A parere dello scrivente è stato leso un proprio diritto in quanto "la regola in materia di offerte al pubblico prevede che il contratto si perfezioni nel momento in cui l’offerente abbia conoscenza dell’accettazione da parte dell’acquirente; ciò significa che, dinanzi ad un’offerta che contenga già tutti gli estremi essenziali del contratto, l’accettazione da parte dell’acquirente blocca la proposta del venditore consapevole. Il venditore, pertanto, non potrà più modificare il prezzo del bene, poiché, a norma dell’art. 1326 c.c. “il contratto è concluso nel momento in cui chi ha fatto la proposta ha conoscenza dell’accettazione dell’altra parte”. Ne deriva che se il venditore si rifiuti di concludere la compravendita già perfezionatasi, avvedendosi solo in quel momento di aver esposto un prezzo errato, il rifiuto costituirà inadempimento contrattuale , ai sensi degli artt. 1515 e ss. c.c.". Si pretende pertanto che la struttura onori la prenotazione in questione al costo pattuito di 27,68€

Marina Laganà Cf LGNMRN82e59f112a Prenotazione booking n. 4376809743 Appartamento sito in Malaga Pizarro Apartments ! Importo speso euro 366.00 Buongiorno, chiedo il supporto di altroconsumo perché ho effettuato una prenotazione tramite Booking per un appartamento a Malaga dal periodo 30 maggio 3 luglio, per una spesa di 366 euro, ma una volta raggiunto l’appartamento risultava molto diverso rispetto alle foto pubblicate sul sito. Appena entrati siamo stati travolte da un odore di muffa, l’appartamento era sporco e non corrispondente alla descrizione presente su Booking. differente rispetto alle foto pubblicate ( in allegato foto dell’appartamento) Appena si entra è subito percepibile in odore di muffa che rende l’aria irrespirabile. La zona non viene correttamente decritta trattasi di zona non centrale, rumorosa, presenta sbarre di ferro alle finestre e allarmi su tutti i palazzi il che fa dedurre che trattasi di zona poco sicura. Scarsa pulizia, parti di frigorifero, doccia, arrugginiti, asciugamani vecchie, puzza di muffa e umidità In allegato foto. Non si è riuscito a dormire per l’aria irrespirabile impregnata di muffa, pertanto considerato tutto quanto sopra siamo stati costretti a cercare un’altra soluzione di alloggio il giorno dopo spendendo ulteriori soldi per la precisione 348 euro , e pertanto abbiamo provveduto a chiedere il rimborso per i giorni di cui non abbiamo usufruito alla struttura e coinvolgendo anche Booking il quale ha confermato un rimborso di soli 47,95 euro a fronte dei 366 euro spesi e degli ulteriori 348 che abbiamo dovuto spendere per trovare all’ultimo momento una soluzione alternativa. Ritenendo che la somma riconosciuta di 47 euro non sia idonea a risarcirci considerato inoltriamo reclamo verso Booking richiedendo il rimborso dei giorni di cui non abbiamo usufruito considerato che le immagini pubblicate sul sito sono ingannevoli e non rispettano i diritti dei consumatori Mi sorprendo che una piattaforma come Booking permetta il verificarsi di tali episodi che sono delle vere e proprie truffe a danno dei consumatori. In allegato foto dell appartamento Resto a disposizione se occorre altro e sapere come devo procedere. Grazie per l’asssistenza Un cordiale saluto. Marina Laganà

Buongiorno, io Ines Maria Zanetti, codice socio 4435130-96, vorrei cancellare e chiedere il rimborso totale con tasse e costi inclusi di 230,99 euro per il volo con biglietto flessibile a nome di mio figlio Davide Daniele Boninsegni con LH-Lufthansa con Airline reference QKE2OD, T5MS7K da Milano Linate (LIN) a Krakow (KRK) in data 29/06/2024 alle 18:25 con arrivo 29/06/2024 alle 23:20, riferimento cliente 40-514613455 con numero prenotazione T5MS7K, effetuata il 15/05/2024 tramite il sito di booking.com. Prima di cancellare vorrei avere la conferma del rimborso totale poiché come potete vedere sul PDF della prenotazione che vi ho allegato non è menzionato che il biglietto sia “non rimborsabile” o “soggetto ad altre politiche aziendali”. Attendo una vostra risposta. Cordiali saluti, Ines Maria Zanetti

Salve, Booking non è riuscita a concludere la prenotazione di un volo, mi ha addebitato il costo scrivendomi che mi avrebbero rimborsato in 2-5 giorni lavorativi. È accaduto il 17 maggio, oggi è 27. I 5 giorni pieni sono passati. Potete farmi sapere qualcosa in merito? Grazie

Buongiorno, con la presente intendo sporgere reclamo nei vostri confronti in quanto è quasi un mese che cerco di ottenere il rimborso per l'extra servizio GPS pagato ma di cui non ho usufruito per il mio noleggio prenotato tramite voi. I dati della prenotazione sono i seguenti: 739180532 (Numero di riferimento) e JIG-4712604-4691848 (numero conferma green motion). Allego evidenza del non avvenuto rimborso. Resto in attesa di una Vostra risposta/riscontro entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, in mancanza della quale mi riservo ogni diritto e azione nei Vostri confronti. Distinti saluti.

Il reclamo riguarda una prenotazione che ho dovuto cancellare l'anno scorso a causa di gravi motivi di salute della mia compagna, ricoverata per setticemia, documentabile con referto ospedaliero. Con il proprietario della struttura ci siamo accordati per posticiparla senza costi aggiuntivi allo stesso periodo di quest'anno (ho prova con screenshot del messaggio). Data originaria di soggiorno: 27.07.2023 - 30.07.2023. Data richiesta per il nuovo soggiorno: 25.07.2024 - 28.07.2024 Il 23 aprile 2024, il proprietario mi ha confermato la prenotazione per le nuove date di quest’anno come da accordi, ma mi chiesto un supplemento di 120€ per mantenere la prenotazione che non era previsto. Il 13 maggio 2024, dopo aver chiesto spiegazioni al servizio clienti di Booking, mi ha suggerito che l'unica soluzione era pagare il ricatto al proprietario per mantenere la prenotazione e non perdere i soldi. Tuttavia, quando ho comunicato al proprietario che ero disposto a pagare il supplemento pur di mantenere la prenotazione, mi ha detto che aveva già assegnato la stanza a un altro cliente ed era infastidito perchè avevo coinvolto booking. Ho perso l’intero importo pagato l'anno scorso di 303 euro. Trovo questa situazione estremamente ingiusta. Sono convinto che il proprietario abbia agito in malafede, cercando di speculare sulla situazione. Nonostante ciò, ritengo che Booking.com debba intervenire per tutelare i consumatori in casi come questo.Vi chiedo gentilmente di rivedere il caso e trovare una soluzione equa che non preveda costi aggiuntivi, come inizialmente concordato.Vi ringrazio per l'attenzione e spero in una pronta risoluzione.

In data 20/01/2025 ho prenotato un appartamento tramite il sito booking. com per un viaggio programmato dal 24/05 al 26/05/2024. In data 19/05/2024 booking mi cancella la prenotazione fornendomi due soluzioni alternative che non rispettano i criteri di ricerca da me utilizzati per la prenotazione. Criteri di ricerca da me utilizzati: - appartamento 7 posti - vicino alla metro, in centro ad Atene (Monastiraki) - almeno 2 bagni La prima soluzione (ad un prezzo inferiore) prevede 2 camere (una da 3 e una da 4 persone) e dista 1,2 km dall'alloggio da me prenotato. La seconda soluzione (anch'essa ad un prezzo inferiore di circa 150 € rispetto all'alloggio da me prenotato) rispecchia tutte le caratteristiche se non che dista a 1,6 km dall'alloggio da me prenotato (25 min a piedi). Dopo un mio rifiuto alle soluzioni proposte mi dicono che non possono propormene altre e che al massimo se trovo qualcosa ad un prezzo maggiore mi rimborsano la differenza fino ad un massimo di 25€ (neanche 2 euro a notte a persona). Tenendo conto che la cancellazione è avvenuta a 4 giorni dalla partenza, la possibilità di trovare qualcosa di molto simile all'alloggio da me prenotato è pari a 0. Chiedo se sia possibile fare qualcosa per risolvere questa situazione, e se ci sono gli estremi per un reclamo ed un risarcimento del danno.

Ho un rimborso che attendo da booking da tre settimane, provo ad aprire una contestazione con paypal e mi invitano non molto velatamente, ad annullare il reclamo. Questa è la mail Grazie per aver contattato l'Assistenza Voli Booking.com. Come già comunicato, non ci è possibile effettuare il rimborso. Sarà necessario attendere l’esito della contestazione, che può richiedere fino a 50 giorni per concludersi. Ti invitiamo ad attendere e a non iniziare procedure di contestazione in futuro onde evitare inconvenienti, poiché le tempistiche non dipendono da noi. Se hai altre domande, siamo a disposizione. Cordiali saluti, Le tempistiche DIPENDONO assolutamente da booking. Perchè il partner era già pronto a restituire tutto. Intanto ho dovuto annullare la contestazione e sto ancora senza soldi.